Официальный сайт: https://penza.gov.ru

Личный кабинет гражданина (подача заявок онлайн‚ отслеживание статуса): https://ui.pnzreg.ru/virtual-reception/

Контактные данные для обращения

• Телефон приёмной губернатора: (8412) -6‑01‑94
• Факс: (8412) -5‑04‑11
• Электронная почта: governor@penza.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑06‑09
• Адрес приёмной: 440025‚ г. Пенза‚ ул. Московская‚ д. 75

Личный приём (офлайн)

Губернатор Олег Мельниченко принимает граждан в личном приёме по следующему графику:

День недели	Время	Место
Понедельник	10:00 – 12:00	Приёмная‚ ул. Московская‚ 75
Среда	14:00 – 16:00	Приёмная‚ ул. Московская‚ 75
Пятница	09:00 – 11:00	Приёмная‚ ул. Московская‚ 75

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону (8412) -6‑01‑94 или отправить запрос через личный кабинет.

Структура аппарата губернатора

Отделы‚ отвечающие за обращения граждан

1. Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех заявок‚ контроль сроков исполнения.
2. Отдел по развитию улично‑дорожной сети – вопросы благоустройства‚ уборки снега‚ содержания дорог.
3. Отдел социальной политики – помощь семьям‚ пенсионерам‚ лицам с ограниченными возможностями.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑приёма.
5. Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ и публикацию результатов работы.

Руководство аппарата

• Губернатор – Олег Владимирович Мельниченко (с 28 сентября 2021 г.)
• Первый заместитель губернатора – Игорь Сергеевич Кузнецов
• Заместитель по социальным вопросам – Марина Алексеевна Смирнова
• Заместитель по экономическому развитию – Алексей Викторович Горшков
• Начальник отдела работы с обращениями – Светлана Петровна Иванова

Как правильно оформить обращение

Через личный кабинет

1. Перейдите на портал виртуального приёма.
2. Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ ИНН (при наличии) и контактный телефон.
3. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
4. Заполните форму‚ приложив при необходимости фотографии‚ сканы документов.
5. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус.

Почтовое или электронное письмо

• В теме письма укажите «Обращение гражданина – № [ваш номер‚ если есть]».
• Текст письма должен содержать:
  • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
  • Краткое описание проблемы (дата‚ место‚ обстоятельства);
  • Требования/предложения;
  • Приложения (фото‚ сканы).
• Отправьте на governor@penza.gov.ru.

Личный приём

При личном визите подготовьте:

• Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС);
• Документы‚ подтверждающие вашу позицию (акт‚ справка‚ фотографии);
• Краткую записку с изложением вопроса.

Новый формат работы с обращениями (2024‑2025)

Согласно указанию губернатора О. Мельниченко‚ с 2024 года в Пензенской области внедрён единый цифровой канал обработки заявок. Ключевые принципы:

• Круглосуточный мониторинг социальных сетей и мессенджеров.
• Назначение ответственного сотрудника за каждый территориальный участок.
• Срок реакции – не более 24 часов для уточнения‚ 5 рабочих дней для решения типовых вопросов.
• Публичные отчёты о выполненных задачах (раз в месяц на официальном сайте).

Отзывы граждан

Положительные отзывы

«Благодарю администрацию за быструю реакцию на проблему с неубранным снегом в районе улицы Крупской. Проблема решена в течение 2 дней» – Иван Петров‚ житель Пензы.

Критика и предложения

«Система онлайн‑приёма иногда «зависает»‚ не удаётся отправить фото. Нужно улучшить техническую часть сайта» – Елена Смирнова‚ предприниматель.

Как оставить отзыв

1. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
2. Заполните форму‚ указав имя и контакт (по желанию).
3. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет рассмотрен в течение 3‑х рабочих дней.

Полезные ссылки

• Официальный портал Пензенской области
• Личный кабинет (виртуальный приём)
• Контакты регионального уполномоченного
• Статья о новом формате работы с обращениями

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.