Самое главное помнить: электронная приемная – это официальный канал связи граждан с Главным управлением МВД РФ, позволяющий подать обращение, заявление или жалобу в любое время без необходимости личного визита в отделение․

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная – это онлайн‑сервис, размещённый на официальном сайте ГУ МВД, где каждый гражданин может:

• Заполнить форму обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
• Отследить статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получить ответ от руководства или уполномоченного лица;
• Сохранить копию обращения и ответа в электронном виде․

Как подать обращение через электронную приемную?

1. Перейдите на официальный сайт ГУ МВД (для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области) или на общероссийский портал МВД․
2. В верхнем меню выберите пункт «Электронная приемная» (обычно находится в разделе «Обращения граждан»)․
3. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт на портале МВД․
4. Заполните форму:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее );
   • Приложения (сканы документов, фото и т․п․)․
5. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вам будет присвоен уникальный номер обращения․
6. В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www․78․mvd․ru – портал Главного управления МВД России по г․ Санкт‑Петербургу и Ленинградской области․

Горячая линия

• Единый номер горячей линии МВД РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)․
• Автоинформатор по вопросам обращения граждан: 8 (495) -67‑54‑48․

Телефоны доверия территориальных органов

• Москва, ул․ Житная, 16: 8 (495) -31‑7264 (факс и телефон приемной)․
• Москва, ул․ Садовая‑Сухаревская, 11: 8 (495) -67‑54‑48․
• Санкт‑Петербург (ГУ МВД по СПб и Ленобласти): 8 (812) -23‑45‑67 (примерный номер, уточняйте на сайте)․

Электронный адрес

Для отправки писем в электронном виде используйте адрес info@78․mvd․ru․ При необходимости указывайте в теме письма номер вашего обращения․

Адреса отделений и приёмных пунктов

• 119991, г․ Москва, ул․ Житная, 16․
• 129090, г․ Москва, ул․ Садовая‑Сухаревская, 11․
• 191014, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Садовая, 1 (центр приёма граждан)․

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с МВД рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуги или непосредственно на сайте МВД:

• Отслеживание статуса обращений;
• Получение копий ответов в PDF;
• Запись на приём к сотрудникам приёмных пунктов;
• Сохранение истории всех ваших заявлений․

Личный приём (офлайн)

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

За час до закрытия приёмного пункта прекращается выдача талонов электронной очереди․

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб и предложений․
• Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством и служебными отношениями․
• Отдел регистрации и выдачи документов – заявления о выдаче/замене паспортов, справок․
• Отдел правового обеспечения – консультации по правовым вопросам․

Руководство ГУ МВД (пример)

• Директор ГУ МВД России по г․ Санкт‑Петербургу и Ленинградской области – генерал‑лейтенант полиции Иванов И․И․
• Заместитель директора – полковник полиции Петров П․П․
• Начальник отдела по работе с обращениями – майор полиции Сидоров С․С․

ФИО и должности могут изменяться; актуальную информацию смотрите в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):

1. Положительный: «Сервис онлайн‑приёмной работает быстро, ответ получил уже через два дня․ Удобно, что можно отследить статус в личном кабинете»;
2. Нейтральный: «Записаться на личный приём через Госуслуги иногда сложно – система «перегружена», но в целом всё проходит без проблем»․
3. Критический: «Ответ на мою жалобу пришёл через месяц, а в письме не указали конкретные меры․ Требуется улучшить информирование»․

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы о работе приёмной» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@78․mvd․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление в полицию без личного визита?

Да․ Через электронную приемную можно подать заявление о правонарушении, а также запросить справку о наличии (отсутствии) судимости․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях срок может быть сокращён․

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете нажмите кнопку «Скачать PDF», распечатайте документ и, при необходимости, направьте в отделение МВД по почте․

Электронная приемная ГУ МВД – современный и удобный инструмент для взаимодействия граждан с правоохранительными органами․ Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и единой горячей линии каждый может быстро и без лишних затрат времени получить ответ на свой вопрос или подать официальное обращение․

Помните: при любом затруднении вы всегда можете позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или воспользоваться сервисом «Онлайн‑чат» на официальном сайте․