Актуально на: 18 июня 2026 г.

Описание компании

Группа компаний «Факториал» (Факториал ЕК, ООО «Факториал ЕК») — это ведущий производитель домофонных систем и торгово-монтажная компания, работающая на рынке с 1990-х годов. Компания специализируется на полном цикле услуг: от разработки и производства собственного оборудования (домофоны, видеодомофоны, системы контроля доступа, видеонаблюдение) до монтажа, сервисного обслуживания и управления дворовыми территориями (дворовое ограждение, благоустройство).

Ключевое направление деятельности в Екатеринбурге — обслуживание многоквартирных домов: установка и ремонт домофонии, оплата услуг через личный кабинет, прием заявок на ремонт. Также компания предлагает аренду офисных помещений и продажу металлических дверей и комплектующих.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа во все сервисы для абонентов:

• Адрес: https://factorial.ru (или раздел «Абонентам» на главной странице).
• Функционал сайта: новости компании, каталог продукции (домофоны, СКУД, видеонаблюдение), раздел «Абонентам» (оплата, заявки, справки), контакты филиалов, карта проезда.
• Важно: На сайте используется политика обработки персональных данных и cookies (подтверждение согласия требуется при первом посещении).

Личный кабинет абонента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с управляющей организацией для оплаты услуг домофона и связи со службой поддержки.

Как зарегистрироваться и войти

1. Предварительное условие: Для полноценного доступа необходимо заключить официальный договор с компанией «Факториал».
2. Вход на сайте: На главной странице factorial.ru в верхней части экрана находится кнопка «Личный кабинет» (или прямая ссылка в меню «Абонентам» → «Личный кабинет»).
3. Авторизация: Вход осуществляется путем ввода лицевого счета, номера дома, номера квартиры и кода с картинки (капчи).
4. Альтернативные способы: Возможен вход через приложение «Фрисби» (Frisbee) или сервис Ramnet (согласно информации из открытых источников).

Основные функции Личного кабинета

• Оплата услуг онлайн: Безкомиссионная оплата за домофон по лицевому счету (банковскими картами, СБП и др.).
• Подача заявки на ремонт: Быстрое обращение в диспетчерскую по неисправностям домофона, замка входа, камеры и т.д.
• Справочная информация: История начислений и платежей, актуальные тарифы, реквизиты для оплаты через банк/терминал.
• Управление профилем: Проверка и обновление контактных данных.

Контакты для обращений (Екатеринбург)

Адрес головного офиса / Абонентского отдела

г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 29, офис 1Ж (вход с улицы, есть пандус для маломобильных граждан).

Ориентир: метро «Чкаловская». На картах (2ГИС, Яндекс.Карты) указано как «Факториал ЕК, торгово-монтажная компания».

Номера телефонов (Горячая линия / Диспетчерская / Абонентский отдел)

Точные актуальные номера лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» или на карте 2ГИС, так как они могут отличаться для разных направлений (продажи, сервис, абонентский отдел, аренда).

• Единая справочно-информационная линия / Горячая линия: Уточняйте на сайте factorial.ru (раздел «Контакты»).
• Абонентский отдел (прием платежей, заключение договоров): Пр. Ленина, 2К (отдельный вход) — указан в справочной информации как место оплаты и приема.
• Техническая поддержка / Заявки на ремонт: Лучше оформлять через Личный кабинет или раздел «Заявка на ремонт» на сайте для фиксации номера заявки.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и предложений используйте контактную форму на официальном сайте (factorial.ru → Контакты) или адреса, указанные в разделе «Реквизиты»/«Контакты» на сайте. Прямой e-mail в открытых сниппетах не публикуется для защиты от спама, обратная связь идет через форму на сайте.

Личный прием граждан (График приема)

Прием посетителей в абонентском отделе (ул. Циолковского, 29, оф. 1Ж или пр. Ленина, 2К) осуществляется в рабочие дни.

Примерный график работы офиса (уточняйте по телефону перед визитом!):

Примечание: График может меняться в праздничные дни и периоды карантинных ограничений. Наличие пандуса обеспечивает доступность для инвалидов-колясочников.

Структура отделов (Основные направления)

• Абонентский отдел: Расчеты с абонентами, заключение договоров, прием платежей, консультации по тарифам (пр. Ленина, 2К / ул. Циолковского, 29).
• Служба технического обслуживания и ремонта: Выезд мастеров по заявкам на ремонт домофонов, СКУД, камер видеонаблюдения, дворовых ограждений.
• Отдел монтажа и пусконаладки: Установка новых систем домофонии, видеонаблюдения, контроля доступа в новостройках и при капитажив. фонде.
• Производственный цех / Склад: Производство оборудования под брендом «Факториал», комплектующие, металлические двери.
• Отдел аренды недвижимости: Сдача в аренду офисных и складских помещений собственности группы компаний.
• Отдел благоустройства и дворовых территорий: Монтаж ограждений, установка шлагбаумов, обустройство парковок.

Руководство

В открытых источниках (каталоги компаний, официальный сайт в разделе «О компании») подробная номенклатура руководящего состава (Генеральный директор, Финансовый директор, Технический директор) в именном виде не публикуется в открытую для массового доступа.

Для официальных обращений к руководству (претензии, деловые предложения) рекомендуется:

1. Использовать форму обратной связи на сайте factorial.ru с пометкой «Руководству».
2. Направить официальное письмо по почте на юридический адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 29, оф. 1Ж.
3. Обратиться в абонентский отдел с просьбой зарегистрировать входящее письмо к руководству.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

Отзывы о работе «Факториал ЕК» на независимых площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Cataloxy, Отзовик) носят смешанный характер, что типично для крупных сервисных организаций, обслуживающих тысячи квартир.

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Наличие удобного Личного кабинета и возможности оплаты без комиссии.
• Собственное производство оборудования, быстрее закупка запчастей для ремонта.
• Комплексный подход: домофон + видеонаблюдение + ограждение + благоустройство «из одних рук».
• Доступность офиса (метро Чкаловская, пандус).

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Долгое ожидание мастера по заявке на ремонт (особенно в сезон пиковой нагрузки).
• Сложности с дозвоном по телефонам горячей линии в часы пик.
• Вопросы качества монтажа/демонтажа при замене оборудования.
• Навязывание дополнительных услуг (страховка, расширенные пакеты) при заключении договора.

Совет:

При возникновении проблемы всегда фиксируйте обращение через Личный кабинет или официальную форму на сайте — это гарантирует регистрацию заявки и контроль сроков исполнения (в отличие от устного звонка).

Краткая шпаргалка: Как быстро решить основные вопросы

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (каталоги Cataloxy, 2ГИС, официальный сайт factorial.ru, отзывы пользователей) по состоянию на . Контактные данные и графики работы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте factorial.ru.