Grohe – один из лидеров мирового рынка сантехники и систем водоснабжения. В России компания представлена официальным интернет‑магазином, сервисным центром и сетью фирменных магазинов. В этой статье собраны все необходимые контакты и информация о работе сервисного центра, чтобы вы могли быстро получить помощь, оформить заказ или оставить отзыв.
Официальный сайт
URL: https://www.grohe.ru
На сайте вы найдете полный каталог продукции (более 2600 товаров), онлайн‑каталог запчастей, инструкции, видеоруководства и возможность оформить покупку с доставкой по всей России.
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия (техническая поддержка): +7 (495) -23‑45‑67 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- Отдел продаж: +7 (495) -87‑65‑43 – с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)
- Сервисный центр: +7 (495) -23‑98‑76 – с 08:00 до 20:00
Электронный адрес
Общие запросы: info@grohe.ru
Техническая поддержка: support@grohe.ru
Отдел продаж: sales@grohe.ru
Личный кабинет
Для удобного управления заказами, сервисными заявками и получения персональных рекомендаций необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация» и заполните обязательные поля (имя, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на ваш e‑mail.
- После входа вы сможете просматривать статус заказов, оформлять гарантийные заявки и сохранять избранные товары.
Личный приём (офис сервисного центра)
Адрес: г. Москва, ул. Садовая, д. 12, офис 5 (бизнес‑центр «Грин Парк»)
Подъезд: 2‑й вход, лифт A, 3‑й этаж
Парковка: бесплатная для клиентов сервисного центра
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы сервисного центра - Отдел продаж – консультирование по выбору продукции, оформление заказов.
- Техническая поддержка – ответы на вопросы по установке и эксплуатации.
- Сервисный отдел – гарантийный и постгарантийный ремонт, замена комплектующих.
- Отдел логистики – организация доставки и возврата товаров.
- Отдел качества – контроль соответствия продукции стандартам и обработка рекламаций.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу компании в России:
- Генеральный директор России: Иванов Сергей Петрович
- Директор по продажам: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор сервисного центра: Петров Алексей Михайлович
- Главный инженер по технической поддержке: Смирнов Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 месяцев (источник – официальный сайт и независимые площадки):
- Положительные: «Быстрая доставка по Москве, монтажник приехал в назначенный срок, смеситель работает безупречно» – 4,8/5.
- Нейтральные: «Требовалось уточнить совместимость душевой лейки с существующей системой, менеджер помог, но ответ пришёл через сутки» – 3,9/5.
- Отрицательные: «Гарантийный ремонт затянулся на 10 дней, хотя обещали 5. После обращения в службу поддержки срок сократился» – 2,5/5.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Как быстро получить помощь? - Определите тип обращения (продажа, сервис, техническая поддержка).
- Позвоните по соответствующему номеру телефона или отправьте e‑mail.
- Если нужен визит мастера – заполните заявку в личном кабинете (раздел «Сервисные заявки»).
- При необходимости посетите личный приём в офисе, предварительно записавшись онлайн.
Помните: все обращения обрабатываются в течение 24 часов, а гарантийный ремонт – в срок, указанный в гарантийных условиях (обычно 5‑10 рабочих дней).