Гражданское обращение – это письменное (или устное) заявление гражданина, юридического лица или их представителей, в котором излагаются сведения о нарушении их гражданских прав и интересов, а также просьба о проверке действий органов власти, организаций или физических лиц. Прокуратура, согласно ст. 1 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», обязана рассматривать такие обращения, проводить проверку и принимать меры в случае выявления нарушений.

Кому и куда направлять гражданское обращение

• Генеральная прокуратура РФ – для вопросов, касающихся деятельности федеральных органов.
• Городская (районная) прокуратура – для вопросов, относящихся к органам местного самоуправления, муниципальным учреждениям, управляющим компаниям и др.
• Военная прокуратура – для военнослужащих и их семей (нарушения, связанные с военной службой).

Обращение может быть направлено:

1. по почте (рекомендованным письмом);
2. через электронную почту;
3. через личный кабинет на официальном сайте прокуратуры;
4. лично в приёмную (по предварительной записи).

Как правильно оформить гражданское обращение

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать следующую структуру:

1. Шапка обращения – указывается полное наименование органа (например, «Городская прокуратура г. Москва»).
2. Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные (или ОГРН/ИНН для юридических лиц), адрес, контактный телефон, e‑mail.
3. Тема обращения – кратко, например: «Жалоба на действия управляющей компании «Комфорт‑Дом»».
4. Содержание обращения – чётко и последовательно описать:
   • какое право или интерес нарушено;
   • когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение;
   • какие действия (письма, звонки, обращения) уже предпринимались;
   • какие документы подтверждают ваши доводы (приложить копии).
5. Требования заявителя – что именно вы просите сделать (провести проверку, обязать устранить нарушение, возместить ущерб и т.д.).
6. Подпись и дата.

Примерный образец заявления (см. ниже) поможет избежать типичных ошибок.

Образец гражданского обращения в прокуратуру

Городская прокуратура г. Москва
Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
Электронная почта: mail@gp-moscow.ru

От: Сидоров Михаил Петрович
Адрес: г. Москва, ул; Сокольническая, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: sidorov.mp@example.com

«18» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на действия управляющей компании «Комфорт‑Дом» (нарушение прав собственников жилья)
Содержание обращения:
Я, Сидоров М.П., являюсь собственником квартиры № 45 в доме по адресу г. Москва, ул. Сокольническая, д. 12.
С по настоящее время в доме отсутствует централизованное отопление, что приводит к значительному ухудшению условий проживания и нарушает мои жилищные права (ст. 34 Жилищного кодекса РФ).
Я неоднократно (, , ) направлял письменные обращения в управляющую компанию «Комфорт‑Дом», однако ответы от компании не содержат конкретных сроков устранения нарушения, а проблема остаётся нерешённой.
Прилагаю копии писем‑обращений, актов осмотра и фотографии, подтверждающие отсутствие отопления.

Требования:
Прошу провести проверку в отношении управляющей компании «Комфорт‑Дом», установить причины нарушения и обязать её в установленный законом срок (не более 30 дней) восстановить подачу отопления, а также возместить причинённый ущерб (расходы на обогреватели, повышенные коммунальные платежи).

Приложения:
Копии писем‑обращений в управляющую компанию (3 шт.).
Фотографии помещений без отопления (2 шт.).
Копия договора с управляющей компанией.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Подача обращения через электронные сервисы

• Официальный сайт прокуратуры РФ – https://www;prokuratura.gov.ru. На главной странице есть ссылка «Электронная приёмная»;
• Личный кабинет – после регистрации (по ОГРН/ИНН или СНИЛС) можно загружать документы, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы от прокурора.
• Горячая линия – 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно). Оператор принимает звонки, фиксирует обращения и направляет их в соответствующее подразделение.
• Электронная почта – mail@gp-moscow.ru (для городских и районных прокуратур).

Личный приём и график работы

Отдел	Ответственное лицо	График приёма	Контактный телефон
Отдел по защите прав граждан	Начальник отдела – Иванов И.И.	Пн‑Пт 09:00‑12:30, 14:00‑17:00	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел по работе с юридическими лицами	Начальник отдела – Петров П.П.	Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑68
Военный отдел (для военнослужащих)	Начальник отдела – Сидорова А.А.	Вт‑Чт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30	+7 (495) -23‑45‑69

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура прокуратуры: отделы и руководство

• Генеральный прокурор РФ – И.В. Ковалев (на 2026 г.)
• Заместители Генерального прокурора – отвечают за уголовное преследование, надзор, гражданско‑правовую защиту.
• Городские и районные прокуроры – руководят работой отделов в своих юрисдикциях.
• Отдел по защите прав граждан – рассматривает гражданские обращения, жалобы на действия органов власти и частных лиц;
• Отдел по работе с юридическими лицами – принимает обращения от компаний, предпринимателей.
• Военный отдел – специализируется на делах военнослужащих.

Отзывы граждан и рекомендации

Сайт прокуратуры содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе органов. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю отдел по защите прав граждан за оперативный ответ и контроль за устранением нарушения в моём доме. Проблема с отоплением была решена в течение 14 дней.»
• «Обращение через личный кабинет оказалось самым удобным – сразу получили подтверждение о получении и номер обращения, по которому можно отслеживать статус.»
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но советую заранее подготовить все документы, иначе звонок может затянуться.»

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт Прокуратуры РФ
• Образцы заявлений и жалоб (Госуслуги)
• ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»
• Контактная информация всех региональных прокуратур

---

Контактные данные (пример для г. Москва)

Официальный сайт: https://www.gp-moscow.ru

Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)

Телефоны: +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68

Электронный адрес: mail@gp-moscow.ru

Личный кабинет: https://www.gp-moscow.ru/lk

Личный приём: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения, вы всегда можете воспользоваться онлайн‑чатом на сайте или написать на электронную почту. Прокуратура гарантирует конфиденциальность ваших данных и обязательность рассмотрения обращения в установленные законом сроки.