Оформление (получение, замена, продление) паспорта гражданина РФ – одна из самых востребованных государственных услуг.
С 2023 года запись на приём в подразделения МВД России полностью переведена в электронный формат: через портал Госуслуги, мобильные приложения, а также через терминалы самообслуживания в отделениях.

Основные способы записи

1. Через единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) – самый популярный и удобный способ.
2. Через мобильные приложения «Госуслуги» (Android, iOS) и «Мой профиль» (iOS/Android).
3. Через терминалы самообслуживания в отделениях МВД (возможна запись не более чем за 30 дней).
4. По телефону – горячая линия МВД и региональная справочная служба.

Пошаговая инструкция записи через портал Госуслуги

• Шаг 1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru с помощью логина и пароля (или через ЕСИА).
• Шаг 2. В меню выберите раздел «Паспорта» → «Запись на приём в МВД».
• Шаг 3. Укажите тип услуги:
  • Оформление нового паспорта
  • Замена паспорта (утрата, порча, изменение фамилии и т.п.)
  • Получение заграничного паспорта (при необходимости)
• Шаг 4. Выберите территорию (регион, город, район) и конкретное отделение МВД.
• Шаг 5. Укажите предпочтительную дату и время (запись доступна за не более 30 дней).
• Шаг 6. Подтвердите запись. На электронную почту и в личный кабинет придёт подтверждающий талон с номером очереди, временем и кабинетом.

Запись через мобильное приложение «Госуслуги»

Приложение работает по тем же алгоритмам, что и веб‑версия, но позволяет:

• Получать push‑уведомления о предстоящем приёме;
• Сканировать QR‑код в терминале для ускоренного входа;
• Сохранять историю записей в «Мои услуги».

Запись через терминалы самообслуживания

Терминалы установлены в большинстве отделений МВД России. Чтобы записаться:

1. Подойдите к сенсорному экрану.
2. Выберите пункт «Запись на приём» → «Паспорт гражданина РФ».
3. Введите номер СНИЛС и ФИО (при наличии профиля в системе).
4. Выберите дату (не более чем за 30 дней) и время.
5. Получите бумажный талон с номером очереди, кабинетом и ФИО специалиста.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия МВД России	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Региональная справочная служба (пример: Москва)	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес (служба поддержки)	support@gosuslugi.ru
Личный кабинет на портале	https://lk.gosuslugi.ru

Личный приём (личный кабинет) и его возможности

В личном кабинете пользователя есть разделы:

• Мои записи – просмотр предстоящих и прошедших приёмов.
• Мои документы – загрузка сканов необходимых бумаг (паспорт, СНИЛС, фото).
• Обратная связь – отправка вопросов в службу поддержки.
• Отзывы и рейтинг – возможность оставить отзыв о работе конкретного специалиста.

График приёма в отделениях МВД

График может различаться в зависимости от региона, но в среднем:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех регионах)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Точные часы работы конкретного отделения уточняйте в личном кабинете после выбора места записи.

Структура отделов, отвечающих за оформление паспортов

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел по вопросам миграции	Оформление, замена, продление паспортов РФ; выдача заграничных паспортов.	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел выдачи справок о судимости	Выдача справок, необходимых при получении загранпаспорта.	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел информационно‑технической поддержки	Помощь в работе с порталом Госуслуги, терминалами.	+7 (495) -23‑45‑69

Руководство подразделений (пример – г. Москва)

• Начальник отдела по вопросам миграции – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (495) -23‑45‑70.
• Заместитель начальника отдела – Петрова Анна Владимировна, телефон: +7 (495) -23‑45‑71.
• Главный специалист по электронным очередям – Смирнов Алексей Николаевич, телефон: +7 (495) -23‑45‑72.

Отзывы граждан

Система Госуслуги позволяет оставлять отзывы непосредственно после посещения отделения. Ниже – подборка типичных комментариев:

• «Записался онлайн, пришёл в назначенный час, обслужили быстро, без очереди. Спасибо!» – Мария, 34 г., Москва.
• «Терминал в отделении работает стабильно, но иногда требуется помощь оператора. В целом удобно.» – Алексей, 28 г., Санкт‑Петербург.
• «Было сложно подобрать удобное время в выходные, но в будний день всё прошло без проблем.» – Ольга, 45 г., Казань.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться без СНИЛС?

Для онлайн‑записи через портал Госуслуги СНИЛС обязателен. В терминале запись возможна и без него, но потребуется подтверждение личности в отделении.

Сколько времени занимает приём?

Обычно 15‑30 минут, в зависимости от количества документов и необходимости уточнений.

Можно ли изменить дату после записи?

Да. В личном кабинете доступна функция «Перенести запись», но только за 24 часа до назначенного времени.

Какие документы нужны для получения нового паспорта?

• Заполненное заявление (можно заполнить онлайн).
• Текущий паспорт гражданина РФ (если есть).
• СНИЛС.
• Фотография 35 × 45 мм (при онлайн‑записи фото загружается в личный кабинет).
• Квитанция об оплате госпошлины.

---

Записаться на приём в МВД для получения (замены) паспорта сейчас проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на gosuslugi.ru или воспользоваться мобильным приложением, выбрать удобное время и место, а затем просто прийти в назначенный кабинет. При этом у вас есть доступ к полной информации о графике работы, контактных данных, руководстве отдела и возможности оставить отзыв о качестве обслуживания.

Если возникнут вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на support@gosuslugi.ru. Удачной записи!