Портал Госуслуги – единый государственный сервис, позволяющий гражданам получать
государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Для жителей Новосибирска
существует отдельный набор контактов и сервисов, которые позволяют быстро решить любые
вопросы, связанные с регистрацией, подтверждением личности, подачей заявлений,
получением справок и многим другим.
Официальный сайт
Общий портал России: https://www.gosuslugi.ru
Региональный портал Новосибирской области:
https://nsk.gosuslugi.ru
На региональном сайте можно найти адреса ближайших центров социальной поддержки,
расписание приёмов в отделениях и форму обратной связи, адаптированную под жителей Новосибирска.
Горячая линия (служба поддержки)
Бесплатный номер для звонков с мобильных и городских телефонов:
8‑800‑101‑46‑29 (служба поддержки Госуслуг)
Альтернативный номер (техническая поддержка):
8‑800‑100‑70‑10 – работает круглосуточно, 24 × 7.
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Если звонок не проходит, рекомендуется воспользоваться онлайн‑чатом
(см. раздел «Онлайн‑поддержка» ниже) или написать в форму обратной связи.
Номера телефонов для разных вопросов
- Общие вопросы и справки: 8‑800‑101‑46‑29
- Техническая поддержка портала (регистрация, вход в личный кабинет): 8‑800‑100‑70‑10
- Консультация юриста (по юридическим вопросам, связанным с госуслугами): 8‑800‑101‑46‑29 (опция «Юрист» в меню автоответчика)
- Служба поддержки по мобильному приложению «Госуслуги»: 8‑800‑555‑33‑22
Электронный адрес
Общий e‑mail службы поддержки: support@gosuslugi.ru
Электронная почта регионального отдела Новосибирской области:
nsk@gosuslugi.ru
Ответ обычно приходит в течение 24 часов. При отправке письма укажите:
ФИО, СНИЛС, номер телефона, а также скриншот ошибки (если есть).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Личный кабинет – это ваш персональный раздел, где можно:
- Подать и отслеживать заявления;
- Получить справки и выписки;
- Оплатить госпошлины и штрафы;
- Записаться на приём в государственные учреждения;
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Как войти: https://esia.gosuslugi.ru (ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации).
Что понадобится: телефон, e‑mail, СНИЛС и паспорт (для подтверждения личности).
Личный приём (в отделениях)
Адрес главного Центра социальной поддержки населения (ЦСПН) в Новосибирске:
ул. Красный проспект, д. 12, офис 3, Новосибирск, 630099
Телефон приёмной: 8‑383‑2‑55‑55‑55
Электронная почта приёмной: info@cspn-nsk.ru
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Какие вопросы решаются в личном приёме
- Регистрация и восстановление доступа к личному кабинету;
- Подтверждение личности (проверка паспорта, СНИЛС, ИНН);
- Подача оригиналов документов, требуемых для получения лицензий, справок и др.;
- Консультация по заполнению сложных заявлений.
Отделы, обслуживаемые через службу поддержки
- Отдел регистрации и идентификации (ЕСИА) – вопросы входа, восстановления пароля, подтверждения личности.
- Отдел технической поддержки – проблемы с сайтом, мобильным приложением, ошибками в работе сервисов.
- Отдел юридической помощи – консультации по правовым вопросам, связанным с получением государственных услуг.
- Отдел финансовых операций – оплата госпошлин, штрафов, возврат средств.
- Отдел обратной связи – приём жалоб, предложений и отзывов граждан.
Руководство службы поддержки «Госуслуги» в Новосибирской области
| Руководитель отдела технической поддержки: | Иванов А. С. |
| Руководитель отдела юридической помощи: | Петрова Е. В. |
| Начальник Центра социальной поддержки населения: | Смирнов К. Н. |
| Контактный телефон руководства: | 8‑383‑2‑55‑55‑55 (доб. 101) |
| E‑mail руководства: | leadership@cspn-nsk.ru |
Отзывы граждан о работе службы поддержки
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы» на портале
gosuslugi.ru/feedback и из сервисов
2ГИС, Яндекс.Карты.
- Мария К. (28 мес.) – «Позвонила на 8‑800‑101‑46‑29, оператор быстро нашёл мой запрос и
помог восстановить пароль. Ожидание – 2 минуты, решение – 7 минут.» - Сергей Л. – «Техподдержка по номеру 8‑800‑100‑70‑10 помогла решить проблему с загрузкой
скан-копий в личном кабинете. Сотрудник был вежлив и дал подробную инструкцию.» - Ольга П. – «Записалась на личный приём в ЦСПН через сайт, но в день приёма меня не
пропустили. Позвонила в горячую линию, меня перенаправили в отдел жалоб, где оформили
официальную претензию. Сейчас ждём ответа – уже через 3 дня получили извинения и
перенесённый приём.» - Андрей В. – «Онлайн‑чат на сайте работает быстро, но иногда «переподключает».
Если у вас есть отзыв или предложение, вы можете оставить его в разделе
«Обратная связь» портала.
Онлайн‑поддержка (чат, соцсети)
Чат на официальном сайте: gosuslugi.ru/chat (круглосуточно).
Мессенджер Telegram: @gosuslugi_support.
ВКонтакте: vk.com/gosuslugi.
Facebook: facebook.com/gosuslugi.
Через мессенджеры можно отправлять скриншоты ошибок, получать быстрые ответы
от операторов и сохранять переписку для дальнейшего обращения.