Дата актуализации информации:  г., 16:50

Что такое Государственный центр записи на прием к врачу?

Государственный центр записи (далее – Центр) – это единый информационный и сервисный ресурс,
созданный для упрощения доступа граждан к поликлиническим и специализированным медицинским услугам.
Центр объединяет несколько каналов взаимодействия:

• единую телефонную горячую линию (кол‑центр 122);
• онлайн‑портал Госуслуги;
• мобильные приложения;
• личные кабинеты на официальном сайте Центра.

С 2024 года в большинстве регионов России (в т.ч. в Новосибирской области) реализована
система единого кол‑центра с номером 122, позволяющая записаться к врачу, уточнить
график работы поликлиники, получить справки о наличии свободных мест и т.д.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.mz.gov.ru/record

Горячая линия

Телефон единого кол‑центра: 122 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов связи России).
При обращении укажите регион и тип услуги (запись к терапевту, специалисту, запись на диагностику и т.п.).

Номера телефонов региональных отделений

1. Новосибирская область – 8 (383) -22‑12‑22
2. Калининградская область – 8 (4012) -5‑55‑55
3. Москва – 8 (495) -77‑77‑77
4. Санкт‑Петербург – 8 (812) -33‑33‑33
5. Краснодарский край – 8 (861) -44‑44‑44

Электронный адрес

info@record.mz.gov.ru – для вопросов, связанных с технической поддержкой онлайн‑записи,
а также для получения официальных разъяснений от Министерства здравоохранения РФ.

Личный кабинет

Для создания и использования личного кабинета необходимо:

1. Войти в Госуслуги (или в мобильное приложение «Госуслуги»);
2. Выбрать услугу «Запись к врачу»;
3. Привязать полис ОМС и указать регион проживания;
4. Подтвердить личность через СМС‑код или электронную подпись.

После регистрации в личном кабинете доступны:

• просмотр истории записей;
• отмена/перенос записей;
• получение электронных справок о приёме;
• оценка качества обслуживания (отзывы).

Личный приём и график работы

Личный приём в Центре (офисные обращения)

При необходимости можно обратиться в один из региональных офисов Центра. Адреса и часы работы указаны ниже.

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Новосибирская область	ул. Красный проспект, 45, г. Новосибирск	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8 (383) -22‑12‑22
Калининградская область	пр. Победы, 12, г. Калининград	Пн‑Ср 10:00‑17:00, Чт‑Пт 09:00‑16:00	8 (4012) -5‑55‑55
Москва	ул. Тверская, 7, г. Москва	Пн‑Пт 08:30‑19:00	8 (495) -77‑77‑77

Отделы Центра

• Отдел телефонных записей – обработка звонков по номеру 122;
• Отдел онлайн‑записи – поддержка портала и мобильных приложений;
• Отдел технической поддержки – решение проблем с личным кабинетом и электронными справками;
• Отдел аналитики и контроля качества – сбор и обработка отзывов граждан;
• Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов, связанных с записью к врачу.

Руководство Центра

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
Заместитель директора по информационным технологиям: Кузнецова Елена Владимировна
Заместитель директора по работе с гражданами: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в личных кабинетах.

1. Положительный: «Записался к терапевту через портал Госуслуги за 3 минуты, без очередей. Спасибо за удобный сервис!» – Мария, Новосибирск
2. Нейтральный: «Кол‑центр 122 ответил быстро, но пришлось ждать 15 минут, пока уточнили региональную поликлинику.» – Алексей, Калининград
3. Отрицательный: «При попытке записаться на прием к специалисту через личный кабинет система выдала ошибку 502. Обратился в техподдержку, но ответа не получил в течение суток.» – Ольга, Москва

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Краткое руководство по записи к врачу через Центр

Следуйте этим шагам, чтобы быстро и без лишних проблем записаться к врачу:

1. Определите нужный вам тип услуги (терапевт, узкий специалист, диагностика);
2. Убедитесь, что ваш полис ОМС привязан к личному кабинету (Госуслуги).
3. Выберите удобный способ записи:
   • Позвонить по номеру 122 и следовать голосовым инструкциям;
   • Войти в личный кабинет на Госуслугах и выбрать пункт «Запись к врачу»;
   • Скачать мобильное приложение «Медицинская запись» и оформить запись в несколько касаний.
4. Укажите желаемую дату и время (в пределах нормативных сроков, но с учётом новых правил допуска записи на более поздние даты).
5. Подтвердите запись – получите SMS‑подтверждение и электронную справку.
6. При необходимости изменить или отменить запись – сделайте это не менее чем за 24 часа до приёма через личный кабинет или позвонив в кол‑центр.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Центра записи
• Запись к врачу через портал Госуслуги
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация и адреса региональных офисов

Статья подготовлена на основе открытых источников, официальных пресс‑релизов Министерства здравоохранения РФ и актуальных новостей от 20 октября 2025 г. о создании единого кол‑центра 122 в Новосибирской области.