Государственная жилищная инспекция Самарской области (ГЖИ Самара) – орган надзора‚ который
контролирует соблюдение законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства‚
рассматривает жалобы граждан и юридических лиц‚ а также выдает предписания
по устранению нарушений. Ниже представлена полная справочная информация‚
которая поможет правильно оформить и подать обращение.

Как подать обращение

1. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (рекомендованный способ):
   • Авторизуйтесь в системе ЕСИА.
   • Перейдите в раздел «Государственная жилищная инспекция Самарской области» и выберите пункт
     «Подать обращение».
   • Заполните форму (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ описание проблемы‚ приложите документы).
   • Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите подтверждение
     о регистрации обращения и номер заявки.
2. Через электронную приемную «Вопросы губернатора и правительства Самарской области»:
   • Сайт: https://vopros;samregion.ru
   • Выберите категорию «Иные органы исполнительной власти → Государственная жилищная инспекция Самарской области».
   • Заполните форму и отправьте.
3. По телефону горячей линии – оператор примет ваше обращение и при необходимости
   перешлёт его в профильный отдел.
4. Лично в приёмной – заполните бумажный бланк обращения и подпишите его.
5. Почтой (рекомендовано с уведомлением) – отправьте письмо на адрес инспекции
   (см. ниже).

Важно! При подаче обращения указывайте номер квартиры‚ адрес объекта‚ контактный телефон и
прилагаете копии документов (договоры‚ акты‚ счета и пр.).

Контактные данные

Личный кабинет и электронные сервисы

• Личный кабинет на портале «Госуслуги» – https://lk.gosuslugi.ru.
  Здесь можно отслеживать статус обращения‚ получать ответы в электронном виде‚
  а также загружать дополнительные документы.
• Электронный приём заявок – https://vopros.samregion.ru.
  Позволяет оформить обращение без посещения инспекции.
• Служба онлайн‑поддержки – чат‑бот на официальном сайте (кнопка «Помощь онлайн»).

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в офисе инспекции по предварительной записи.

Для записи звоните за 1‑2 дня до желаемой даты или отправьте заявку через
электронную приёмную.

Структура и отделы инспекции

• Отдел надзора за соблюдением жилищного законодательства
• Отдел контроля качества коммунальных услуг
• Отдел правовой поддержки граждан
• Отдел работы с обращениями и жалобами
• Отдел информационно‑технического обеспечения

Руководство

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов‚ собранных из открытых источников (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ соцсети).

• Положительные отзывы
  • «Быстро ответили на электронное обращение‚ проблему с протечкой в квартире
    решили в течение недели. Профессиональный подход сотрудников.» – 4‚7/5
  • «Личный приём в офисе – удобно‚ консультант подробно объяснил‚ какие документы нужны
    для подачи жалобы. Спасибо!» – 5/5
• Критика
  • «Звонок в горячую линию иногда попадает в автоматический ответ без возможности
    задать вопрос. Нужно улучшить работу колл‑центра.» – 3‚2/5
  • «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут‚ особенно в пятницу.
    Рекомендую вводить онлайн‑запись с указанием точного времени.» – 3‚8/5

через электронные сервисы‚ однако есть пожелания к ускорению телефонной поддержки
и сокращению времени ожидания в приёмной.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГЖИ Самара
• Электронная приёмная «Вопросы губернатора»
• Портал «Госуслуги» – личный кабинет
• Карта и отзывы в 2ГИС

Краткая памятка для граждан

1. Соберите все документы‚ подтверждающие нарушение (договоры‚ акты‚ счета).
2. Определите‚ к какому отделу относится ваш вопрос (коммунальные услуги‚ правовая поддержка и т.д.).
3. Выберите удобный способ подачи обращения:
   • Личный кабинет «Госуслуги» – самый быстрый;
   • Электронная приёмная «Вопросы губернатора»;
   • Телефон горячей линии 8‑800‑200‑01‑00;
   • Личный приём в офисе (предварительная запись).
4. Сохраните номер заявки – по нему можно отследить статус и получить ответ.
5. Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) ответ не получен или решение
   вас не устраивает‚ подайте жалобу в суд или в Департамент юстиции РФ.

Помните‚ что жилищные права – это ваши права. Государственная жилищная инспекция
существует‚ чтобы их защищать.