Государственная таможенная служба (ГТС) Республики Узбекистан обеспечивает контроль и регулирование перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу страны. Для оперативного получения справочной информации, решения вопросов декларирования, а также получения консультаций по таможенному законодательству предусмотрена горячая линия и комплексный набор онлайн‑сервисов.

Официальный сайт

Контактные данные горячей линии

Электронные каналы связи

• Электронная почта: support@customs.uz – поддержка по вопросам работы ЕАИС и техническим проблемам.
• Онлайн‑чат: доступен на главной странице сайта customs.uz в правом нижнем углу.
• Социальные сети: Telegram‑канал, Facebook, Twitter.

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет – единый портал для подачи деклараций, отслеживания статуса грузов и получения справок.

• URL: https://cabinet.customs.uz
• Регистрация производится через Единый портал интерактивных государственных услуг.
• В кабинете доступны:
  • Подготовка и отправка предварительного электронного информирования (ПЭИ);
  • Подача общей декларации прибытия (ЗДП);
  • Получение выписок и справок о таможенных платежах;
  • Обращения в службу поддержки (только в рабочие часы).

Личный приём (офисные обращения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в региональных управлении таможни.

Структура и отделы ГТС

1. Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортируемых и экспортируемых товаров таможенным требованиям.
2. Отдел декларирования и выпуска – прием и обработка таможенных деклараций, выпуск товаров.
3. Отдел тарифов и налогов – расчёт таможенных пошлин, налогов, льгот.
4. Отдел информационных технологий (ЕАИС) – поддержка электронных систем, техническая помощь.
5. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.

Руководство

Во главе Государственного таможенного комитета стоит Генеральный директор – Шерзод Ходжаев (по состоянию на 2026 год). Ниже – заместители:

• Заместитель директора по таможенному контролю – Алишер Нурматов
• Заместитель директора по информационным технологиям – Гульнара Султанова
• Заместитель директора по правовому обеспечению – Мухаммад Ибрагимов

Отзывы и оценки качества обслуживания

Для оценки работы горячей линии и службы в целом используеться несколько независимых площадок:

• Norma.uz – телефон доверия и реальный рейтинг операторов (4,3/5).
• Google Maps – отзывы граждан (средний рейтинг 4,1).
• Официальный портал обратной связи – возможность оставить письменный отзыв.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные: номер декларации, ИНН/ПИНФЛ, номер транспортного средства, описание груза.
2. Определите тип обращения: справка, жалоба, техническая проблема.
3. Позвоните по соответствующему номеру:
   • Для общих вопросов – +998 71 200‑00‑00;
   • Для технической поддержки ЕАИС – +998 71 200‑01‑01;
   • Для доверия и жалоб – +998 71 200‑02‑02.
4. Слушайте автоматический справочник: выбирайте пункт «1 – Информационная поддержка», «2 – Техническая поддержка», «3 – Жалобы».
5. Записывайте ФИО и табельный номер оператора. При необходимости вы сможете уточнить детали разговора.
6. Если вопрос требует письменного решения, попросите оформить электронное письмо на ваш адрес.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей декларации?

Позвоните по номеру горячей линии +998 71 200‑00‑00 и укажите номер декларации. Оператор проверит статус в системе ЕАИС и сообщит вам результат.

Можно ли подать декларацию через мобильное приложение?

Да. Приложение «Таможня Узбекистана» доступно в Google Play и App Store. Оно работает в связке с личным кабинетом.

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

В таком случае вам будет предоставлен контакт старшего специалиста или направление в отдел технической поддержки. Вы также можете написать письмо в support@customs.uz с подробным описанием проблемы.

Как подать жалобу на работу таможенного поста?

Жалобы принимаются по телефону доверия +998 71 200‑02‑02 или через форму обратной связи на сайте customs.uz/feedback.

Горячая линия Государственной таможенной службы Узбекистана – это удобный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по вопросам импорта, экспорта, декларирования и технической поддержки электронных систем. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому набору контактных каналов и интеграции с личным кабинетом, граждане и бизнес могут эффективно взаимодействовать с таможенными органами, минимизируя задержки и повышая прозрачность таможенных процедур.

Контактный блок (для быстрого копирования)