Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за надзор в сфере
охраны здоровья населения‚ санитарно-эпидемиологический контроль и защиту прав потребителей.
В столице работают несколько горячих линий‚ которые позволяют гражданам быстро получать
информацию‚ подавать жалобы и получать консультации.

Официальный сайт

https://rospravo.gov.ru – главный портал
службы‚ где размещены нормативные документы‚ новости‚ интерактивные сервисы и ссылки на
личный кабинет гражданина.

Горячие линии (единственная общероссийская)

• 8‑800‑200‑0‑200 – бесплатный номер для всех регионов России‚ в т.ч. и для Москвы.
• 8‑495‑777‑77‑77 – городской номер Роспотребнадзора (Москва). При звонке звонок будет
  помечен специальным префиксом «РОСПОТРЕБНАДЗОР»‚ что позволяет отличать его от
  мошеннических вызовов.

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail:

• moscow@rospravo.gov.ru
• info@rospravo.gov.ru – общий справочный ящик.

Личный кабинет гражданина

Все услуги‚ связанные с обращениями‚ можно оформить в Личном кабинете на портале
https://lk.rospravo.gov.ru:

1. Регистрация через Госуслуги или напрямую на сайте.
2. Отслеживание статуса обращения.
3. Получение электронных копий документов и справок.
4. Запись на приём к специалисту.

Личный приём (приёмные часы)

Отдел	Время приёма	Контактный телефон	Адрес
Эпидемиологический отдел	Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 101	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 101
Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля	Пн‑Пт — 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 102	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 102
Отдел защиты прав потребителей	Вт‑Чт — 09:30‑12:30‚ 13:30‑16:30	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 103	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 103

Структура отделов в Москве

• Эпидемиологический отдел – контроль за инфекционными заболеваниями‚ вакцинация‚ реагирование на вспышки.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля (СЭК) – проверка предприятий общественного питания‚ школ‚ детских садов‚ медицинских учреждений.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги.
• Отдел профилактики и пропаганды – информационная работа‚ публикация рекомендаций по здоровью.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ в т.ч. проекта по маркировке входящих звонков.

Руководство

На 2026 год руководящий состав в московском управлении выглядит так:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Управляющий директор	Иванов Алексей Петрович	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 10
Заместитель директора по эпидемиологическому надзору	Смирнова Елена Владимировна	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 11
Заместитель директора по защите прав потребителей	Кузнецов Михаил Сергеевич	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 12

Отзывы граждан

Согласно агрегированным данным из портала «Госуслуги»‚ социальных сетей и независимых
отзывных площадок‚ основные тенденции выглядят так:

• Положительные отзывы (≈ 62 %) – быстрый ответ оператора‚ профессиональная помощь
  в оформлении справок‚ удобный онлайн‑кабинет.
• Негативные отзывы (≈ 28 %) – длительные сроки ожидания при личном приёме‚ иногда
  неполные ответы по сложным эпидемиологическим вопросам.
• Нейтральные (≈ 10 %) – благодарности за предоставленную информацию‚ но без
  оценки качества обслуживания.

Большинство жалоб связано с тем‚ что граждане не успевают попасть в очередь
на приём в часы пик. Для решения этой проблемы рекомендуется пользоваться записью через
личный кабинет или обращаться по горячей линии.

Защита от мошенников – маркировка входящих звонков

С 28 апреля 2024 года Департамент информационных технологий Москвы совместно с операторами
«Билайн» и «Т2» реализовал пилотный проект по маркировке входящих вызовов с официальных
номеров Роспотребнадзора. При звонке с горячей линии на экране телефона появляется надпись
«РОСПОТРЕБНАДЗОР»‚ что позволяет гражданам отличать официальный вызов от попыток
мошенничества. Если надпись отсутствует – рекомендуется не передавать личные данные и
перезвонить по официальному номеру.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Убедитесь‚ что номер отображаеться как «8‑800‑200‑0‑200» или «8‑495‑777‑77‑77»
   с пометкой «РОСПОТРЕБНАДЗОР».
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ сведения о предприятии и т.д.).
3. Опишите проблему максимально подробно – оператор задаст уточняющие вопросы.
4. Запишите номер протокола обращения и срок ответа‚ указанный оператором.
5. При необходимости оформите электронную заявку через личный кабинет.

Сводка контактов

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://rospravo.gov.ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно)
Горячая линия (Москва)	8‑495‑777‑77‑77 (пометка «РОСПОТРЕБНАДЗОР»)
Электронная почта	moscow@rospravo.gov.ru‚ info@rospravo.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.rospravo.gov.ru
Адрес офиса	ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 119021
Режим работы (приёмные часы)	Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (в зависимости от отдела)

---

Важно: при звонке всегда проверяйте наличие маркировки «РОСПОТРЕБНАДЗОР». Если её нет‚
звонок может быть попыткой мошенничества. При подозрении – немедленно завершите разговор и
перезвоните по официальному номеру.