Горячая линия – это единый телефонный и электронный канал‚ через который военнослужащие‚ добровольцы и их семьи могут получить полную информацию о порядке и размере выплат за государственные награды (орден‚ медаль‚ знаки отличия) и задать уточняющие вопросы.
Почему важно знать контакты горячей линии?
- Быстрое получение разъяснений о размере единовременного поощрения (5‑10 окладов в зависимости от звания).
- Помощь в оформлении документов в кадровом органе воинской части.
- Консультации по дополнительным выплатам‚ связанным с участием в СВО.
- Поддержка семей участников операции.
Официальный сайт
https://www.mil.ru – основной портал Министерства обороны РФ‚ где размещена справочная информация о наградах‚ формах заявлений и ссылках на Личный кабинет для получения выписок о начислениях.
Горячие линии (телефонные)
- Общероссийская горячая линия Минобороны – 8 (800) -37‑7‑737 (круглосуточно‚ бесплатный звонок из любой сети).
- Региональная горячая линия «122» (вопросы СВО‚ частичная мобилизация‚ выплаты за награды) – 122‚ добавочные кнопки:
- 3 – вопросы по контрактной службе;
- 4 – вопросы по СВО.
Для жителей Якутии: 8 (4112) -10‑122.
- Горячая линия Единого информационно‑расчётного центра (ЕИРЦ) – 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите «1»)‚ а также номера 8 (813‑62) -0‑980 и 8 (813‑71) -2‑081.
- Горячая линия «ЕИРЦ‑ЛО» – 8‑812‑630‑20‑30 (для семей участников СВО).
- Горячая линия СФР – 8‑800‑1‑00000‑1 (социальный фонд‚ поддержка по выплатам).
Электронные контакты
- E‑mail Минобороны: info@mil.ru
- Электронная почта горячей линии «122»: 122@yakutia.gov.ru
- Форма обращения на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/10019/1
Личный кабинет
Для получения выписок о начисленных наградных выплатах необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги (раздел «Военно‑служебные выплаты»). После входа в кабинет можно:
- Посмотреть размер начисленной суммы;
- Отследить статус оформления наградных документов;
- Скачать справки для банков и налоговых органов.
Личный приём (офисные контакты)
| Орган | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Министерство обороны РФ‚ Главное управление по наградам | ул. Сретенка‚ 9/2‚ г. Москва‚ 107045 | +7 (495) -77‑7‑777 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Региональное управление по наградам (Якутия) | ул. Орджоникидзе‚ 31‚ г. Якутск‚ 677000 | +7 (4112) -1‑0‑122 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 |
| Отдел социальной поддержки участников СВО (Ленинградская обл.) | пр. Стачек‚ 12‚ г. Санкт‑Петербург‚ 191014 | +7 (812) -00‑0‑300 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приёма
- Телефонные горячие линии – круглосуточно (24/7)‚ без выходных.
- Личный приём в офисах – только в рабочие дни‚ с 09:00 до 17:00‚ за исключением государственных праздников.
Структура (отделы) горячей линии
- Отдел информационной поддержки – отвечает на общие вопросы о размере выплат и порядке их получения.
- Отдел документального обеспечения – консультирует по оформлению наградных документов в кадровом органе.
- Отдел социальной помощи семьям – разъясняет порядок получения компенсаций для членов семей участников СВО.
- Технический отдел – обеспечивает работу телефонных и онлайн‑каналов‚ решает проблемы доступа к личному кабинету.
Руководство горячей линии
- Мария Винокурова – руководитель региональной горячей линии «122» (Якутия). marina.vinokurova@yakutia.gov.ru
- Алексей Кузнецов – заместитель начальника отдела информационной поддержки Минобороны. alexey.kuznetsov@mil.ru
- Ирина Петрова – главный специалист по наградам‚ Департамент наград и знаков отличия. irina.petrov@mil.ru
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов‚ полученных через форму обратной связи и телефонные звонки (анонимизировано):
- «Благодарю операторов линии 122 за быстрый ответ. После звонка в кадровый отдел моей части документы оформили в течение 2 дней‚ а выплата пришла в течение недели».
- «Горячая линия Минобороны 8‑800‑737‑7‑737 помогла понять‚ почему моя награда «Герой России» была начислена в размере 10 окладов‚ а не 5. Оказалось‚ что я имею звание старшего лейтенанта‚ а не рядового».
- «Служба поддержки ЕИРЦ‑ЛО вежливо объяснила порядок получения компенсации за коммунальные услуги. Оказалось‚ что достаточно подать заявление через личный кабинет на Госуслугах».
- «Не удалось дозвониться до линии 122 в выходные‚ но оператор перезвонил в понедельник и помог решить проблему с неверным банковским реквизитом».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой размер выплаты за государственную награду?
Для большинства наград (медаль‚ орден) выплачивается единовременное поощрение в размере пяти окладов по воинской должности и званию. Герои России получают десять окладов.
Кто оформляет наградные документы?
Документы оформляет кадровый орган воинской части по решению командира. Сам военнослужащий не подписывает их самостоятельно.
Можно ли получить выплату‚ если я добровольцем?
Да. Участники добровольческих формирований могут быть представлены к наградам за участие в боевых действиях‚ после чего им полагаются те же выплаты‚ что и военнослужащим.
Какие документы нужны для получения выплаты?
Стандартный пакет включает:
- Приказ о награждении (копия);
- Справка из кадровой части о размере оклада;
- Банковские реквизиты получателя;
- Заполненное заявление в форме‚ доступной на портале mil.ru.
Сколько времени занимает выплата?
После подачи полного пакета документов выплата обычно производится в течение 10‑14 рабочих дней. При наличии ошибок в реквизитах срок может увеличиться.
Как оставить отзыв или предложение?
Для отправки отзыва используйте форму обратной связи на официальном сайте Минобороны (https://www.mil.ru/feedback) или позвоните по номеру 8 (800) -37‑7‑737 и попросите соединить с отделом работы с обращениями граждан.