Дата актуализации: 18 июня 2026 г․

Содержание

1. Общие (национальные) номера горячей линии
2. Региональные горячие линии (по областям)
3. Специальные линии (для военнослужащих, Viber/WhatsApp/Telegram)
4. Как звонить из-за границы
5. Электронные каналы связи
6. График работы операторов
7. Часто задаваемые вопросы
8. Полезные советы для абонентов

Общие (национальные) номера горячей линии

Для большинства вопросов, связанных с назначением пенсии, субсидиями, выплатами и другими услугами ПФУ, можно воспользоваться бесплатными общенациональными номерами:

• 0 800 503 753 – бесплатный номер внутри Украины (звонок с мобильного и фиксированного телефона)․
• (044) -81‑08‑70 – городской номер Киева (платный согласно тарифам оператора)․
• (044) -81‑08‑71 – альтернативный городской номер (платный)․

Эти номера работают круглосуточно в режиме «горячей линии», однако операторы отвечают только в рабочие часы (см․ раздел График работы)․

Краткая инструкция по звонку

1. Наберите один из указанных выше номеров․
2. После соединения выберите нужный пункт меню (например, «1 – Пенсия», «2 – Субсидии», «3 – Вопросы по личному кабинету»)․
3. Подготовьте под рукой ваш персональный номер страхового свидетельства (ПСС) и, при необходимости, идентификационный код (Код ЄДРПОУ) организации․
4. Слушайте инструкцию оператора и задавайте вопросы․

Региональные горячие линии (по областям)

Каждая область имеет собственный контакт‑центр, где обслуживают жителей конкретного региона․ Ниже – примеры актуальных номеров (по состоянию на июнь 2026 г․)․ Полный список доступен на официальной странице Контакты ПФУ․

Если вы не нашли номер своего региона, перейдите в раздел Контакты и воспользуйтесь поиском по городу․

Специальные линии

Линия для звонков через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram)

Для удобства абонентов, которые предпочитают использовать интернет‑мессенджеры, ПФУ предоставляет отдельный номер:

• +380 66 530 84 71 – звонки через Viber, WhatsApp, Telegram․

Линия для военнослужащих и иных категорий граждан

Военнослужащие, их семьи и некоторые другие категории (например, лица, получающие социальные выплаты в условиях военного положения) могут обращаться по номеру:

• +380 66 137 61 95 – также поддерживает Viber, WhatsApp, Telegram․

Эти номера работают в том же графике, что и основная горячая линия Донецкой области (Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑16:00)․

Как звонить из-за границы

Для звонков из-за пределов Украины необходимо добавить международный код выхода из вашей страны, затем код Украины 380 и номер горячей линии․

Обратите внимание, что международные звонки могут быть платными в зависимости от тарифов вашего оператора․

Электронные каналы связи

• Электронная почта: gu@dn․pfu․gov․ua (Головное управление Донецкой области)․
• Официальный портал ПФУ: portal․pfu․gov․ua – личный кабинет, онлайн‑запросы, статус заявок․
• Skype: логин ccpensfund – переписка с оператором (работает в часы работы контакт‑центра)․
• Telegram‑канал ПФУ: t․me/pfu_official – новости, разъяснения, возможность задать вопрос через бота․
• WhatsApp / Viber: те же номера, что указаны в разделе Специальные линии․

Все электронные сервисы работают круглосуточно, однако ответы от операторов приходят в рабочие часы․

График работы операторов

На национальном уровне (0 800 503 753) график расширен: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 08:00‑14:00, Вс – выходной (см․ источник 24 TV)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус своей заявки на пенсию?

Войдите в личный кабинет или позвоните по номеру 0 800 503 753, указав ПСС и дату рождения․

Можно ли получить консультацию по субсидиям на жильё?

Да․ Выберите в меню «Субсидии» или задайте вопрос оператору напрямую․ Для уточнения размеров субсидии понадобится копия справки о доходах․

Почему звонок «не берёт»?

В часы пик линии могут быть перегружены․ Рекомендуем звонить в начале рабочего дня (08:00‑09:30) или использовать онлайн‑чат в личном кабинете․

Можно ли оформить пенсию полностью онлайн?

Да․ На портале portal․pfu․gov․ua доступны формы подачи заявлений, загрузка сканов документов и отслеживание статуса․

Как связаться с ПФУ, если я нахожусь за границей?

Позвоните по международному формату (см․ раздел Как звонить из-за границы) или напишите на электронную почту gu@dn․pfu․gov․ua․

Полезные советы для абонентов

• Подготовьте документы заранее․ При звонке держите под рукой ПСС, ИНН, паспорт и, если возможно, скан копий заявлений․
• Записывайте имя оператора и номер заявки․ Это поможет в дальнейшем при обращении в отделения․
• Используйте короткие коды․ При звонке с мобильного телефона в Украине можно набрать 0 800 503 753 без дополнительных префиксов․
• Если линия занята, не вешайте․ Оставьте голосовое сообщение (если есть) или перезвоните через 10‑15 минут․
• Для вопросов, требующих подтверждения личности, готовьте код доступа․ Его можно получить в личном кабинете после регистрации․
• Сохраняйте ссылки на официальные ресурсы․ Официальный сайт ПФУ – www․pfu․gov․ua․ Любые другие сайты могут быть мошенническими․

Пенсионный фонд Украины предоставляет широкую сеть телефонных и онлайн‑каналов для поддержки пенсионеров, граждан, получающих субсидии, а также военнослужащих․ Пользуясь актуальными номерами, расписанием работы и рекомендациями из этой статьи, вы сможете быстро получить необходимую информацию и решить свои вопросы без лишних задержек․

Помните: официальные контакты ПФУ регулярно обновляются, поэтому проверяйте их на странице Контакты ПФУ перед тем, как делать звонок․