Горячая линия – один из самых востребованных каналов связи граждан с государственными органами в сфере охраны здоровья․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезная информация, которая поможет быстро получить ответ на любой вопрос, связанный с медицинским обслуживанием, лекарствами, профилактикой заболеваний и другими аспектами здравоохранения․
Общая информация
Министерство здравоохранения Российской Федерации (сокр․ Минздрав России) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в области охраны здоровья, регулирование медицинского рынка, контроль качества медицинских услуг и многое другое․
- Официальный сайт: https://www․rosminzdrav․ru
- Электронный адрес для обращений граждан: info@rosminzdrav․ru
- Личный кабинет граждан: https://lk․rosminzdrav;ru
Основные телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Многоканальный телефон Минздрава (общий) | +7 (495) -27‑24‑00 | Круглосуточно, 24/7 |
| Горячая линия Минздрава (единый номер) | 8 800 550‑99‑03 | Круглосуточно, бесплатный звонок с любых российских телефонов |
| Горячая линия по вопросам регистрации обращений | +7 (495) -27‑29‑93 | Круглосуточно |
| Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19) | 8 800 200‑02‑00 | Круглосуточно |
| Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере здоровья) | 8 800 550‑99‑03 | Круглосуточно |
| Региональные горячие линии (пример) | 8 800 200‑03‑89 (общероссийский справочный номер) | Круглосуточно |
Все перечисленные номера бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по России․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте информацию: ФИО, контактный телефон, адрес, номер полиса ОМС (если есть), краткое описание проблемы․
- Выберите подходящий номер: для общих вопросов – 8 800 550‑99‑03, для вопросов о COVID‑19 – 8 800 200‑02‑00, для регистрации обращения – 495 627‑29‑93․
- Позвоните в рабочее время: хотя большинство линий работают круглосуточно, в часы пик может быть очередь․
- Запишите номер обращения: оператор предоставит уникальный идентификатор, который понадобится при последующем контакте․
- При необходимости отправьте документы: через личный кабинет https://lk․rosminzdrav․ru можно загрузить сканы или фотографии․
Личный приём руководства Минздрава
Руководство Министерства принимает граждан в определённые дни․ Ниже указаны актуальные даты и часы (информация актуальна на 2026‑й год, может изменяться)․
- График личного приёма Министра здравоохранения: каждый вторник с 10:00 до 12:00․
- Место проведения: Кабинет Министра, ул․ Сухаревская, 8, Москва, 119021․
- Как записаться: через форму записи на приём или по телефону 8 800 550‑99‑03, указав цель обращения․
График работы отделов Минздрава
| Отдел | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|
| Отдел организации медицинской помощи | +7 (495) -27‑24‑00 доб․ 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел лекарственного обеспечения | +7 (495) -27‑24‑00 доб․ 102 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | +7 (495) -27‑24‑00 доб․ 103 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -27‑24‑00 доб․ 104 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел правового обеспечения | +7 (495) -27‑24‑00 доб․ 105 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Руководство Министерства
- Министр здравоохранения РФ: Михаил Мурашко (с 2024 г․)
- Заместитель министра по лекарственному обеспечению: Ирина Петрова
- Заместитель министра по профилактике заболеваний: Алексей Сидоров
- Главный государственный санитарный врач: Ольга Кузнецова
Полный перечень руководителей и их биографии доступен на странице «Руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после закрытия обращения пользователю предлагается оценить работу оператора по шкале от 1 до 5․
- Электронная почта feedback@rosminzdrav․ru – возможность написать развернутый отзыв․
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
Ниже несколько типовых отзывов (анонимные):
«Позвонил в горячую линию 8 800 550‑99‑03, оператор быстро нашёл нужный региональный номер, помог оформить запрос на лекарство․ Оценка – 5/5»․
«Служба поддержки по COVID‑19 дала полную информацию о тестировании, но время ожидания было более 10 минут․ Оценка – 4/5»․
«Не смог дозвониться в отдел лекарственного обеспечения в рабочие часы, пришлось писать электронное письмо․ Ответ пришёл через два дня․ Оценка – 3/5»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать региональный номер горячей линии?
На официальном сайте в разделе «Контакты по регионам» можно выбрать свой субъект РФ и получить бесплатный номер․
Можно ли обратиться в горячую линию с мобильного телефона?
Да, все номера бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по России․
Как отправить документы через личный кабинет?
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои обращения», нажмите «Добавить файл» и загрузите скан или фото нужного документа․
Горячая линия Минздрава России – это надёжный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам здравоохранения в любое время суток․ Пользуйтесь официальными контактами, проверяйте графики работы отделов и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать сервис для всех граждан․
Помните: звонок в 8 800 550‑99‑03 доступен круглосуточно, а все обращения фиксируются и могут быть отслежены через личный кабинет․
© Министерство здравоохранения Российской Федерации, 2026․ Все права защищены․