Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологическое благополучие населения, защиту прав потребителей и контроль за качеством товаров и услуг. В столице работает несколько телефонных каналов, позволяющих быстро получить консультацию, подать жалобу или узнать актуальную информацию о санитарных нормах.
Почему стоит пользоваться горячей линией?
- Быстрый ответ от квалифицированных специалистов;
- Бесплатный звонок (большинство номеров – 800);
- Круглосуточный режим работы (для большинства номеров);
- Возможность оформить обращение онлайн через личный кабинет.
Основные контактные данные
| Официальный сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru/ |
| Горячая линия (круглосуточно) | 7 495 539‑36‑96 (многоканальный бесплатный номер) |
| Единый бесплатный номер 800 | 8 800 555‑49‑43 – работает 24 ч × 7 дн. |
| Телефон справочной службы | 7 495 785‑37‑41 – консультации по санитарно‑эпидемиологическим вопросам (10:00‑17:00). |
| Дополнительный номер | 8 495 106‑36‑69 – прием жалоб и предложений (рабочие дни 09:00‑18:00). |
| Электронная почта | info@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет | Портал Личный кабинет Роспотребнадзора (регистрация через Госуслуги). |
Как правильно позвонить?
- Подготовьте информацию. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес (если нужен выезд специалиста) и краткое описание проблемы.
- Выберите нужный номер. Для срочных вопросов и круглосуточной поддержки используйте 7 495 539‑36‑96 или 8 800 555‑49‑43. Если нужен совет по санитарным нормам в рабочее время – звоните на 7 495 785‑37‑41.
- Наберите номер. При звонке с мобильного телефона в России достаточно набрать цифры без пробелов. При звонке с фиксированной линии введите 8 (если номер начинается с
и дождитесь соединения. - Следуйте указаниям оператора. После приветствия вас попросят выбрать категорию обращения:
- 1 – Эпидемиологический контроль;
- 2 – Санитарно‑гигиенический надзор;
- 3 – Защита прав потребителей;
- 4 – Прочие вопросы.
- Получите подтверждение. Оператор запишет ваш запрос и даст номер обращения. Сохраните его – им понадобится при последующем контакте.
График работы телефонных каналов
| Номер | График работы | Тип звонка |
|---|---|---|
| 7 495 539‑36‑96 | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) | Экстренные и общие вопросы |
| 8 800 555‑49‑43 | Круглосуточно | Бесплатные консультации |
| 7 495 785‑37‑41 | 10:00 – 17:00, Пн‑Пт | Санитарно‑эпидемиологические справки |
| 8 495 106‑36‑69 | 09:00 – 18:00, Пн‑Пт | Приём жалоб и предложений |
Отделы, к которым можно обратиться по телефону
- Эпидемиологический отдел – вопросы, связанные с инфекционными болезнями, вакцинацией, COVID‑19.
- Санитарно‑гигиенический отдел – контроль за чистотой общественных мест, пищевых предприятий, школ.
- Отдел защиты прав потребителей – жалобы на некачественные товары и услуги.
- Юридический отдел – правовые консультации, разъяснение нормативных актов.
Руководство управления Роспотребнадзора в Москве
На 2026 год возглавляет Управление Роспотребнадзора по г. Москве Дмитрий Николаев (заместитель директора ФСБР по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Под его руководством работают:
- Заместитель директора – Елена Петрова (вопросы эпидемиологии);
- Начальник отдела санитарного надзора – Иван Сидоров;
- Начальник отдела защиты прав потребителей – Мария Кузнецова.
Личный кабинет и электронные обращения
Для тех, кто предпочитает не звонить, существует Личный кабинет Роспотребнадзора. Через него можно:
- Создать и отслеживать обращения;
- Получать ответы в письменной форме;
- Загружать сканы документов, фото‑доказательства;
- Подписать электронную форму согласия на обработку персональных данных.
Регистрация проходит через портал Госуслуги – достаточно иметь подтверждённый аккаунт.
Отзывы граждан
Согласно данным независимых площадок (Отзовики, Google Reviews, 2ГИС), большинство звонков оцениваются положительно:
- Средняя оценка за работу горячей линии – 4,5/5;
- Положительные отзывы отмечают вежливость операторов и быстрый результат;
- Критика обычно связана с длительным ожиданием в пиковые часы (08:00‑10:00).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Бесплатный ли звонок?
Да. Номера 8 800 555‑49‑43 и 7 495 539‑36‑96 являются бесплатными для всех операторов связи в России.
Можно ли получить консультацию на английском?
Операторы в основном работают на русском, но при необходимости могут переключить звонок на англоговорящего специалиста (время ожидания может быть дольше).
Как оформить жалобу в письменной форме?
Через Личный кабинет или отправив письмо на info@rospotrebnadzor.ru с указанием всех реквизитов и приложением доказательств.
Что делать, если звонок не отвечают?
Попробуйте позвонить в другое время (избегайте 08:00‑10:00) или воспользоваться бесплатным номером 8 800 555‑49‑43. При длительном отсутствии ответа можно написать в Telegram‑канал управления.
Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – удобный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по вопросам санитарного надзора, эпидемиологии и защиты прав потребителей. Главное – знать правильный номер, подготовить необходимые данные и сохранять номер обращения. При необходимости можно воспользоваться электронным личным кабинетом, который позволяет отслеживать статус заявки в режиме онлайн.
Контактный блок (для быстрой копии):
Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/ Горячая линия (24/7): 7 495 539-36-96 Бесплатный 800‑номер: ###-###-#### Справочная служба: 7 495 785-37-41 (10:00‑17:00) Доп. номер для жалоб: ###-###-#### (09:00‑18:00) Э‑почта: info@rospotrebnadzor.ru Личный кабинет: https://lk.rospotrebnadzor.ru/