Если вам нужно быстро получить справку, задать вопрос или оставить жалобу в органы власти столицы, самым удобным способом будет звонок в горячую линию администрации Москвы. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и полезные рекомендации, которые помогут вам решить любой вопрос без лишних задержек.
Официальный сайт
Главный портал mos.ru – единый центр государственных услуг, новостей и интерактивных сервисов для жителей столицы.
Единая справочная служба (горячая линия)
- Телефон: +7 -95 777‑77‑77 (круглосуточно)
- Рабочие часы: пн‑пт 08:00‑17:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00
- Назначение: общие справки, навигация по порталу, помощь в поиске нужных отделов.
Горячая линия мэра Москвы (Собянина)
- Телефон для жалоб граждан: +7 -95 539‑53‑53
- Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00
- Назначение: прием жалоб, предложений и вопросов, касающихся городской политики, инфраструктуры и качества жизни.
Горячая линия портала Mos.ru (техподдержка)
- Телефон: +7 -95 957‑04‑44
- Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑16:00
- Назначение: техническая поддержка пользователей личного кабинета, помощь в оформлении электронных заявок.
Электронная приёмная Правительства Москвы
Для отправки писем, жалоб и предложений в электронном виде используйте форму Электронной приёмной. После заполнения всех полей вы получите подтверждение на указанный электронный адрес.
Электронный адрес
- E‑mail: obratnaya@msp.gov.ru
Личный кабинет «Моя Москва»
С помощью личного кабинета каждый житель может:
- Отслеживать статус своих заявок;
- Получать уведомления о новых услугах;
- Заполнять формы онлайн без посещения государственных офисов.
Регистрация доступна по ссылке: my.mos.ru.
Личный приём (приёмная мэра)
- Телефон приёмной мэра: +8 495 777‑77‑77
- Адрес: Московский городской проспект, 20, Москва, 119021
- График работы: пн‑пт 09:00‑17:00 (приём по предварительной записи)
График приёма граждан в отделах администрации
| Отдел | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 -95 539‑53‑53 | пн‑пт 08:30‑17:30 |
| Департамент труда и социальной защиты | +7 -95 777‑77‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 -95 957‑04‑44 | пн‑пт 09:00‑16:00 |
Руководство администрации Москвы
- Глава города (мэр): Сергей Собянин
- Заместитель мэра по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства: Ирина Ковальчук
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Ольга Петрова
Отзывы граждан
Для оставления отзыва о работе горячих линий и приемных можно воспользоваться следующими каналами:
- Форма обратной связи на mos.ru/feedback;
- Публичный портал Госуслуги (раздел «Отзывы о работе государственных органов»);
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более 30‑);
- Укажите ваш ФИО, контактный телефон и, при необходимости, номер обращения в личном кабинете.
- Если звонок относится к конкретному отделу, уточните его название и рабочие часы.
- Запишите номер протокола разговора, который оператор вам сообщит в конце звонка – он понадобится при последующем обращении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей заявки?
Войдите в личный кабинет «Моя Москва» и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.
Можно ли обратиться в горячую линию без регистрации?
Да, телефонные линии работают без обязательной регистрации, однако для ускорения решения вопроса рекомендуется иметь под рукой ваш ИНН или номер паспорта.
Что делать, если звонок не был принят?
Повторите попытку в течение рабочего дня или оставьте заявку через электронную приёмную. Приоритетные обращения (коррупция, ЧС) обрабатываются в течение 24 часов.
Горячие линии администрации Москвы – это быстрый и бесплатный способ получить ответы от государственных органов. Ниже ещё раз перечислены основные номера:
- Единая справочная служба: +7 -95 777‑77‑77
- Горячая линия мэра (жалобы): +7 -95 539‑53‑53
- Техподдержка Mos.ru: +7 -95 957‑04‑44
- Приёмная мэра: +8 495 777‑77‑77
Не забывайте использовать официальный сайт mos.ru и личный кабинет «Моя Москва» – это экономит время и позволяет отслеживать процесс решения вашего вопроса в режиме онлайн.