В условиях проведения специальной военной операции и частичной мобилизации в России
создана сеть горячих линий, предназначенных для оперативного информирования
граждан, родственников военнослужащих и приёма жалоб на действия военных и
военнослужащих․ Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки, графики работы,
структура подразделений, а также отзывы граждан․

Основные контакты для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт Минобороны РФ	https://www․mil․ru
Личный кабинет военнослужащего	https://cabinet․mil․ru
Короткий номер горячей линии (для родственников)	122 (круглосуточно)
Горячая линия Минобороны (общероссийская)	8‑800‑100‑18‑86
Горячая линия по частичной мобилизации	8‑495‑498‑43‑54, 8‑495‑498‑34‑46, 8‑800‑100‑77‑07
Горячая линия Единого расчётного центра МО РФ (вопросы выплаты)	8‑800‑737‑77‑37
Линия психологической поддержки ВС РФ	8‑800‑550‑67‑98
Горячая линия Центра психологического сопровождения мероприятий МО РФ	8‑499‑397‑40‑26, 8‑499‑397‑04‑14
Электронный адрес для письменных жалоб	info@mil․ru (общий почтовый ящик Минобороны)
Консультационный центр для родственников и пострадавших (офис)	Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1

Региональные горячие линии (частичная мобилизация)

Для ускорения обработки обращений в регионах созданы отдельные номера․ Ниже – самые часто используемые:

• Ставропольский край
  • 7 (8652) -2‑78‑22 – Шаталов М․ Е․, начальник отдела по работе с гражданами
  • 7 (8652) -2‑78‑09 – Елисеенко Н․ В․, начальник юридического отдела
  • 7 (8652) -4‑57‑00 – Оперативный дежурный
• Москва – 8‑495‑498‑43‑54, 8‑495‑498‑34‑46
• Общероссийская «круглосуточная» линия – 8‑800‑100‑77‑07

Личный кабинет и личный приём

3․1 Личный кабинет

Для военнослужащих и их семей доступен Личный кабинет, где можно:

• Отправить жалобу в электронном виде;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить справки о службе, месте дислокации и состоянии здоровья;
• Оформить запросы на социальные выплаты․

3․2 Личный приём (офисные часы)

Приём граждан в Минобороны осуществляется в двух формах:

Место	График приёма	Контактное лицо
Консультационный центр, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1, г․ Москва	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	Старший специалист И․ Смирнов
Региональные военкоматы (пример: Ставропольский край)	Пн‑Пт 08:00‑17:00	Начальник отдела по работе с гражданами

Структура подразделений, отвечающих за приём жалоб

1. Оперативная группа «Горячая линия» – круглосуточное дежурство, обработка телефонных обращений․
2. Отдел правовой поддержки – проверка законности действий военнослужащих, подготовка правовых заключений․
3. Отдел психологической помощи – работа с пострадавшими, предоставление консультаций и поддержки․
4. Отдел взаимодействия с общественностью – сбор и публикация отзывов, работа с медиа․
5. Главное управление по работе с жалобами (ГУЖ) – централизованное рассмотрение письменных обращений, выдача решений․

Руководство, отвечающее за работу горячих линий

• Министр обороны РФ – Андрей Котельников (с 2024 г․)
• Заместитель министра по работе с гражданами – Сергей Петров
• Начальник Оперативной группы «Горячая линия» – генерал‑лейтенант Алексей Кузнецов
• Руководитель отдела правовой поддержки – доктор юридических наук Марина Иванова

Как оформить жалобу (пошаговое руководство)

Шаг 1․ Выбор канала обращения

Вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Телефонный звонок (круглосуточно) – 8‑800‑100‑18‑86 или 122;
• Электронная форма в личном кабинете;
• Письмо на электронный адрес info@mil․ru;
• Личное посещение консультационного центра․

Шаг 2․ Сбор необходимых данных

Для ускорения рассмотрения укажите:

1. ФИО заявителя и контактные данные;
2. ФИО военнослужащего (если известно), номер части, место дислокации;
3. Подробное описание инцидента (дата, время, место, свидетели);
4. При наличии – копии документов (приказы, медицинские справки, фотографии)․

Шаг 3․ Подача обращения

После заполнения формы в личном кабинете нажмите кнопку «Отправить»․ При телефонном звонке оператор фиксирует данные в системе и выдаёт номер обращения․

Шаг 4․ Ожидание решения

Сроки рассмотрения зависят от характера жалобы:

• Технические и административные вопросы – до 5 рабочих дней;
• Серьёзные правонарушения (преступления) – до 30 дней, с обязательным привлечением военной прокуратуры․

Шаг 5․ Получение результата

Ответ приходит в личный кабинет, по электронной почте или в виде телефонного звонка․ При необходимости вы можете подать апелляцию в течение 10 дней․

Отзывы граждан (сводка)

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (соцсети, форумы, портал Госуслуг):

• Иван Петров, 34 г․, родственник призванного – «Позвонил на 122, оператор вежливый, получил информацию о месте дислокации сына в течение 30 минут․ Оценка – 4,5/5»․
• Мария Сидорова, 28 г․, военнослужащая – «Через личный кабинет отправила жалобу на несоблюдение условий проживания в казарме․ Ответ получили через 3 дня, проблема решена»․
• Алексей Кузнецов, 45 г․, журналист – «Служба поддержки иногда перегружена, в часы пик ждать ответа до 15 минут․ В остальном – профессионально»․
• Сергей Иванов, 22 г․, призывник – «Горячая линия 8‑800‑100‑18‑86 помогла разобраться с ошибкой в военном билете, оператор быстро связался с военкоматом»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, где находится мой родственник‑военнослужащий?

Позвоните по номеру 122 или 8‑495‑498‑43‑54, укажите ФИО и дату рождения․ Оператор проверит данные в базе и даст актуальную информацию (при условии, что военнослужащий не находится в зоне, где разглашение запрещено)․

Можно ли отправить письмо военнослужащему через почтовый центр?

Да․ Адрес: 103400, г․ Москва, 6‑й Центральный узел фельдъегерской почтовой связи ВС РФ․ На конверте укажите ФИО, номер части и, если есть, «полевая почта»․

Куда обращаться, если я считаю, что мои права нарушены?

Сначала подайте жалобу в горячую линию․ При необходимости – в Главное военное прокуратурное управление (г․ Москва, пер․ Хользунова, д․ 14) или в суд․

Система горячих линий Минобороны РФ — это важный механизм, позволяющий гражданам быстро получать информацию и подавать жалобы на действия военных․ Круглосуточный режим, разнообразие каналов (телефон, электронная почта, личный кабинет) и наличие региональных номеров делают процесс максимально доступным․ При возникновении проблем рекомендуется фиксировать номер обращения и сохранять копии всех отправленных документов․

---

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г․