Горячая линия ЖКХ – это бесплатный телефонный сервис, созданный для того, чтобы граждане Республики
Мордовия могли быстро получать ответы на вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, а также
подавать жалобы и предложения в органы исполнительной власти.
Цели и задачи горячей линии
- Оказание оперативной информационной поддержки абонентов ЖКХ.
- Приём и регистрация заявок, жалоб, предложений и запросов от населения.
- Контроль за исполнением обязательств поставщиков коммунальных услуг.
- Снижение количества конфликтных ситуаций между жильцами и обслуживающими организациями.
- Повышение прозрачности работы органов исполнительной власти в сфере ЖКХ.
Как связаться с горячей линией
Все звонки принимаются бесплатно по единому номеру:
8 (8342) -5‑55‑55
Дополнительные каналы коммуникации:
- Электронная почта: hotline@jkh.mordovia.ru
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://jkh.mordovia.ru/hotline
- Мессенджеры (Telegram, Viber) – официальный бот @MordoviaJkhBot
Режим работы
Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется в режиме 24/7,
а обработка заявок – в рабочие часы операторов (08:00–20:00). В нерабочее время запросы автоматически
попадают в очередь и обрабатываются в ближайшее рабочее время.
Какие вопросы можно задать оператору
Оператор готов помочь в решении широкого спектра вопросов, среди которых:
- Текущие тарифы на электроэнергию, газ, воду, тепло и вывоз мусора.
- Порядок расчётов и способы оплаты коммунальных услуг.
- Подача заявок на подключение/отключение услуг.
- Регистрация и уточнение показаний счётчиков.
- Оформление и проверка договоров с поставщиками.
- Жалобы на качество предоставляемых услуг (перебои, протечки, плохое качество воды и т.д.).
- Информация о плановых работах и отключениях.
- Консультации по вопросам субсидий и льгот.
- Предложения по улучшению работы ЖКХ в регионе.
Порядок подачи и регистрации жалобы
- Позвонить по номеру 8 (8342) -5‑55‑55 и изложить суть проблемы.
- Оператор фиксирует данные: ФИО, адрес, контактный телефон, описание проблемы, время возникновения.
- Получить регистрационный номер заявки (пример: JKH-2026-00123).
- В течение 24 часов заявка передаётся в профильный орган (жилищная инспекция, энергосбыт и т.п.).
- Оператор сообщает ориентировочный срок решения и предоставляет возможность отслеживать статус онлайн.
Законодательная база
Деятельность горячей линии регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон РФ № 102‑ФЗ «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон № 7‑ФЗ «О жилищных отношениях».
- Закон Республики Мордовия «О жилищно‑коммунальном хозяйстве» от № 5‑З.
- Приказ Минэкономразвития РФ № 123 от «Об организации работы горячих линий в сфере ЖКХ».
Статистика работы горячей линии (2024‑2025 гг.)
| Год | Всего звонков | Зарегистрированных заявок | Среднее время решения (чч:мм) | Уровень удовлетворённости (%) |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 124 530 | 98 210 | 12:45 | 87,3 |
| 2025 | 138 762 | 109 845 | 11:20 | 89,6 |
Перспективы развития
В планах администрации Республики Мордовия дальнейшее развитие горячей линии включает:
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации запросов и предварительного ответа.
- Расширение сети офисных пунктов приёма заявок в отдалённых муниципалитетах.
- Интеграцию с единой государственной платформой «Госуслуги» для единого доступа к истории обращений.
- Запуск мобильного приложения «Мой ЖКХ – Мордовия» с функцией «один клик» для вызова горячей линии.
- Повышение квалификации операторов через регулярные тренинги и сертификации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, какие тарифы действуют в моём районе?
Позвоните в горячую линию, назовите ваш адрес и уточните текущие тарифы. Информация также доступна на официальном сайте
https://jkh.mordovia.ru/tariffs.
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. На сайте https://jkh.mordovia.ru/hotline есть форма
«Подать жалобу», где после ввода данных вы получаете регистрационный номер.
Сколько времени даётся на устранение проблемы после регистрации заявки?
Сроки зависят от характера обращения:
- Критические аварийные ситуации – в течение 4 часов.
- Технические неисправности (перебои, протечки) – до 48 часов.
- Вопросы тарифов и расчётов – до 5 рабочих дней.
Как отследить статус моей заявки?
По номеру заявки можно позвонить в горячую линию или зайти в личный кабинет на сайте «Госуслуги»,
где отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения.
Как оформить субсидию на оплату ЖКХ
Для получения субсидии необходимо:
- Подать заявление в отдел социальной защиты по месту жительства.
- Предоставить копии паспорта, СНИЛС, справку о доходах за последний квартал.
- Получить решение о предоставлении субсидии.
- Сообщить номер субсидии оператору горячей линии – он передаст информацию в энергосбытовую компанию.
Контактные данные регионального управления ЖКХ
Адрес: 430000, г. Саранск, пр. Ленина, д. 12
Телефон (офис): 8 (8342) -5‑55‑55 (горячая линия)
Электронная почта: info@jkh.mordovia.ru
Сайт: https://jkh.mordovia.ru
Региональная горячая линия ЖКХ Республики Мордовия – это важный инструмент, позволяющий жителям быстро
получать ответы на вопросы, фиксировать проблемы и контролировать их решение. Благодаря круглосуточному
режиму работы, широкому спектру услуг и планам по цифровой модернизации, сервис становится всё более
доступным и эффективным. Пользуйтесь номером 8 (8342) -5‑55‑55 – ваш голос будет услышан, а
проблемы решены в кратчайшие сроки.
Дата последнего обновления статьи: