Горячая линия ЖКХ в Луганской Народной Республике – это многоуровневый сервис, который принимает обращения граждан и юридических лиц, регистрирует их, отслеживает статус и доводит до полного решения. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и информация о структуре службы.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://zhkh.lnr.gov.ua
Контакты для обращений Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑700‑89‑89 (бесплатный звонок по России и СНГ).
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков без ожидания – автоматическое распределение к оператору‑специалисту.
Региональные телефонные линии - Главный офис ЖКХ ЛНР – (0642) -3 27 43
- Канцелярия – (0642) -3 10 01
- Финансовый отдел – (0642) -8 59 55
- Отдел технической поддержки – (0642) -0 14 45
- Консультация по жилищным вопросам – 8 (383) -03‑44‑69 (рабочие дни 9:00‑17:00)
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- info@zhkh.lnr.gov.ua
- Для вопросов по оплате и финансовой отчетности – finance@zhkh.lnr.gov.ua
Личный кабинет
Все обращения можно оформить и отслеживать в личном кабинете:
- URL: https://my.zhkh.lnr.gov.ua
- Регистрация – ФИО, ИНН, номер лицевого счета
- Функции: подача заявок, просмотр статуса, загрузка документов, оплата онлайн.
Личный приём (офис)
Если требуется личное присутствие, приходите в приёмный центр:
- Адрес: ул. Пушкина, 12, г. Луганск, ЛНР
- Этаж: 2‑й, кабинет № 205
- Контактный телефон приёмного зала: (0642) -3 27 43 (добавочный 12)
График приёма граждан
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы Отделы - Технический отдел – обслуживание и ремонт инженерных сетей, работа с заявками о поломках.
- Финансовый отдел – расчёт и контроль платежей, работа с задолженностями.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с жалобами и судебными вопросами;
- Отдел клиентского сервиса – приём звонков, онлайн‑чат, работа с личным кабинетом.
- Отдел аналитики и планирования – мониторинг качества услуг, подготовка отчетов.
Руководство - Директор службы ЖКХ ЛНР – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам – Петрова Анна Викторовна
- Главный бухгалтер – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Руководитель отдела клиентского сервиса – Смирнова Ольга Михайловна
Отзывы граждан
- Технический отдел – обслуживание и ремонт инженерных сетей, работа с заявками о поломках.
- Финансовый отдел – расчёт и контроль платежей, работа с задолженностями.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с жалобами и судебными вопросами;
- Отдел клиентского сервиса – приём звонков, онлайн‑чат, работа с личным кабинетом.
- Отдел аналитики и планирования – мониторинг качества услуг, подготовка отчетов.
Руководство - Директор службы ЖКХ ЛНР – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам – Петрова Анна Викторовна
- Главный бухгалтер – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Руководитель отдела клиентского сервиса – Смирнова Ольга Михайловна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от жителей Луганска, которые уже воспользовались горячей линией:
Алексей, 45 лет, г. Луганск: «Позвонил в горячую линию в 23:15, оператор сразу перенаправил меня к специалисту по водоснабжению. Проблему с протечкой устранили в течение 2 часов. Очень доволен скоростью реагирования!»
Марина, 32 года, г. Алчевск: «Через личный кабинет отправила заявку на замену счётчика. Получила SMS‑уведомление о дате визита мастера уже через сутки. Всё прозрачно и удобно.»
Игорь, 58 лет, г. Счастье: «Была задолженность, но благодаря работе финансового отдела удалось оформить рассрочку без штрафов. Сотрудники вежливые, объяснили все детали.»
Как правильно оформить обращение - Подготовьте номер лицевого счёта и, если есть, номер договора.
- Определите тип проблемы:
- Техническая неисправность (водопровод, электроэнергия, отопление).
- Вопросы оплаты и расчётов.
- Юридические вопросы (договор, права потребителей).
- Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию – быстрый ответ.
- Онлайн‑заявка в личном кабинете – возможность отслеживания.
- Электронное письмо – для отправки документов.
- Личный приём – если нужен оригинал подписи.
- После подачи заявки запишите номер обращения. По нему можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Оплата ЖКХ онлайн
- Полный справочник контактов
- Новости и обновления службы
- Техническая неисправность (водопровод, электроэнергия, отопление).
- Вопросы оплаты и расчётов.
- Юридические вопросы (договор, права потребителей).
- Звонок на горячую линию – быстрый ответ.
- Онлайн‑заявка в личном кабинете – возможность отслеживания.
- Электронное письмо – для отправки документов.
- Личный приём – если нужен оригинал подписи.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Оплата ЖКХ онлайн
- Полный справочник контактов
- Новости и обновления службы
Горячая линия ЖКХ ЛНР работает для того, чтобы каждый житель региона мог получить своевременную и качественную помощь по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства. Не откладывайте решение проблем – звоните, пишите, регистрируйте заявки онлайн и получайте ответы от профессионалов.