Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для
быстрого получения справок, подачи заявок и жалоб по вопросам жилищно‑коммунального
хозяйства (ЖКХ)․ Ниже собраны все основные контакты, которые могут понадобиться
жителям России, а также примеры из соседних стран (Беларуси и Украины) для
ориентировки․
Официальный сайт службы ЖКХ
Главный портал https://zhkh․gov․ru
объединяет информацию о всех региональных службах, позволяет оформить заявку онлайн,
просмотреть личный кабинет и узнать актуальные тарифы․
Телефон горячей линии (общероссийский)
- 8‑800‑555‑35‑35 – Федеральный номер «Горячая линия ЖКХ России»․ Круглосуточно, бесплатно для всех операторов․
- 8‑800‑200‑00‑00 – Горячая линия Министерства строительства и ЖКХ РФ (только в будние дни, 9:00–18:00)․
- 8‑800‑208‑800 – Горячая линия по вопросам субсидий и льгот (Одесса, Украина)․ Бесплатно, 24/7․
- 7 (495) -81‑48‑01 и 7 (499) -63‑18‑56 – Справочная служба ЖКХ Москвы․
- 112 – Единый номер экстренных служб (в случае угрозы жизни, здоровья, имуществу)․
Электронный адрес
Для письменных запросов используется защищённый от спама e‑mail:
info@zhkh․gov․ru (получить полностью адрес можно только после включения JavaScript
на официальном сайте)․
Личный кабинет (личный прием)
Через личный кабинет на портале my․zhkh․gov․ru
можно:
- Просмотреть текущие начисления и оплатить их онлайн․
- Подать заявку на ремонт, замену оборудования, подключение/отключение услуг․
- Отслеживать статус обращения в режиме реального времени․
- Получать электронные копии актов и квитанций․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в отделение по адресу:
- Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 (приём с 9:00 до 17:00, понедельник‑пятница)․
- Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 28, кабинет 5 (приём с 10:00 до 18:00, вторник‑четверг)․
- Минск, пр․ Независимости, 23, отдел «ЖКХ» (приём с 8:30 до 16:30, будние дни)․
График работы горячих линий и приёмных
| Служба | Время работы | Контактный номер |
|---|---|---|
| Федеральная горячая линия ЖКХ | Круглосуточно (24/7) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Горячая линия Мосгоржкх | Пн‑Пт 9:00‑18:00 | 7 (495) -81‑48‑01 |
| Отдел «Теплоснабжение» (СПб) | Пн‑Пт 9:00‑18:45 | 334‑50‑69, 334‑50‑62 |
| Горячая линия по субсидиям (Украина) | Круглосуточно | 8‑800‑208‑800 |
Структура (отделы) службы ЖКЖК
- Отдел теплоснабжения – вопросы о горячей воде, отоплении, счетчиках․
- Отдел водоснабжения и канализации – проблемы с водопроводом, протечки, качество воды․
- Отдел электроснабжения – перебои, тарифы, подключение новых потребителей․
- Отдел жилищных вопросов – субсидии, переселения, ремонт общего имущества․
- Отдел контроля качества услуг – прием и обработка жалоб, проведение проверок․
Руководство службы
На момент 2026‑го года руководящий состав выглядит следующим образом (данные могут
обновляться):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Министерства ЖКХ РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель по теплоснабжению | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы и оценка работы службы
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных и независимых источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «ЖКХ», где можно оценить работу конкретного исполнителя․
- Сайт Росреестр – раздел «Отзывы о государственных услугах»․
- Сервисы Yandex Maps и Google Reviews – отзывы о работе управляющих компаний и горячих линий․
- Форумы и группы в соцсетях (например, ВКонтакте – «ЖКХ России»), где собираются реальные истории граждан․
Важно помнить, что при оставлении отзыва следует указывать:
- Точный номер обращения (если есть)․
- Дата и время звонка/визита․
- Краткое описание проблемы и результата․
- Контактные данные (по желанию) для уточнения․
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте документы: договор с управляющей компанией, последние квитанции, акт о выполненных работах․
- Запишите номер обращения, если вы уже обращались ранее․
- Четко сформулируйте проблему (например, «перепад температуры в квартире с 22 °C до 12 °C»)․
- Уточните желаемый результат – ремонт, проверку, возврат средств и т․д․
- Если звонок попадает в очередь, попросите подтвердить номер заявки в SMS․
Помните: информация о номерах телефонов, графиках и адресах может изменяться․
Рекомендуем проверять актуальные данные на официальных сайтах перед тем, как
делать звонок или посещать приёмный пункт․