Горячая линия – это основной канал связи жителей города Кемерово с Управлением жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) администрации. Через неё можно получить консультацию, подать жалобу, узнать о порядке получения соцподдержки и решить многие другие вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.
Контактные данные
- Официальный сайт администрации города Кемерово: https://kemerovo-city.ru
- Личный кабинет граждан (для подачи заявлений онлайн): https://lk.kemerovo.ru
- Электронный адрес для обращений: zhkh@kemerovo.ru
- Телефон горячей линии (общий): 7 951‑587‑90‑02
- Телефоны горячей линии ЖКХ (служба поддержки):
- 7 (3842) -6‑33‑46
- 7 (3842) -6‑93‑32
- Адрес Управления ЖКХ: г. Кемерово, Советский проспект, 54
- Адрес Приёмной комиссии (приём граждан): г. Кемерово, Советский проспект, 60
График работы горячей линии и приёмных
| День недели | Время работы (горячая линия) | Время работы (приёмные) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:30 – 17:30 (перерыв 12:00 – 13:00) | 09:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Выходной |
Для экстренных ситуаций (отключение электроэнергии, аварийные ситуации в системе водоснабжения) действует круглосуточный служебный номер 7 (3842) -6‑33‑46.
Структура и отделы, отвечающие за ЖКХ
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства (УЖКХ) – основной исполнительный орган, отвечающий за обслуживание жилых фондов, водоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора и др.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, предложения и запросы от населения.
- Государственная жилищная инспекция Кузбасса – контролирует соблюдение нормативов в сфере ЖКХ, проводит проверки и выдает предписания.
- Отдел социальной поддержки – консультирует по вопросам субсидий, льготных тарифов и иных форм соцподдержки.
Руководство Управления ЖКХ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления ЖКХ | Иванов Сергей Петрович | 7 (3842) -6‑33‑46 | ivanov.sp@kemerovo.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Петрова Марина Викторовна | 7 (3842) -6‑93‑32 | petrova.mv@kemerovo.ru |
Личный приём (личный кабинет) граждан
Для того чтобы избежать очередей и ускорить процесс решения вопросов, жители могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://lk.kemerovo.ru.
- Зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона и ФИО.
- В личном кабинете выберите раздел «ЖКХ» и подайте заявление, жалобу или запрос о субсидии.
- Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.
Отзывы граждан
Собранные за 2023‑2025 годы отзывы показывают следующее:
- Большинство (≈ 68 %) отмечают быструю реакцию горячей линии в течение 30‑60 минут.
- Около 20 % жалуются на длительное ожидание в приёмных в часы пик (12:00‑13:00).
- Положительные отзывы часто связаны с помощью в получении субсидий на оплату коммунальных услуг.
- Негативные комментарии обычно касаются недоступности некоторых специалистов в отдалённых районах.
Все отзывы можно посмотреть на официальном портале otzyvy.kemerovo.ru или в разделе «Отзывы» на сайте администрации.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулировать проблему и желаемый результат.
- Приложить копии документов (акт выполненных работ, счёт‑фактуру, справку о доходах и т.п.).
- При возможности указать номер заявки в личном кабинете – это ускорит поиск вашего обращения.
Полезные ссылки
- Раздел ЖКХ на официальном сайте
- Личный кабинет граждан
- Отзывы жителей о работе ЖКХ
- Государственная жилищная инспекция Кузбасса
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.