Горячая линия ЖЭК ДНР – это единый канал связи граждан с информационно‑справочными и аварийными службами органов местного самоуправления по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (водоснабжение‚ энергоснабжение‚ теплоснабжение‚ вывоз мусора и др.). Ниже собраны все необходимые контакты‚ способы обращения и полезные рекомендации.

Единый короткий номер 113

С 5 октября 2023 г. в ДНР функционирует единый короткий телефонный номер 113. Он принимает обращения граждан к:

• информационно‑справочным службам;
• аварийным службам (протечки‚ отключения электроэнергии‚ проблемы с отоплением и т.п.).

Набор номера 113 возможен как со стационарных‚ так и с мобильных телефонов. При звонке с мобильного телефона абонент должен находиться на территории того города или района‚ к работе служб которого относится его вопрос.

Кому принадлежит номер 113?

Единый номер обслуживается представительным и исполняющим‑распорядительным органом муниципального образования ДНР‚ г. Ждановка‚ ул. Комсомольская‚ 1.

Региональные номера горячих линий по районам ДНР

Если вы предпочитаете обращаться напрямую в районный диспетчерский центр‚ используйте один из нижеприведённых номеров. Все номера работают круглосуточно.

Для справочных вопросов также работают центральные диспетчерские службы:

• Центральная аварийно‑диспетчерская служба – 7 (949) -46‑77‑60 / (062) -57‑69‑62
• ВКС №1 (Киевский район) – 7 (949) -14‑72‑50 / (062) -57‑69‑63
• ВКС №2 (Ворошиловский район) – 7 (949) -46‑77‑54 / (062) -05‑36‑17
• ВКС №3 (Ленинский район) – 7 (949) -46‑77‑57 / (062) -66‑12‑05
• ВКС №4 (Будённовский район) – 7 (949) -46‑… (полный номер уточняйте на официальном сайте).

Официальный сайт

Для получения актуальной информации‚ подачи электронных заявок и отслеживания статуса обращения используйте официальный портал:

• Раздел «Горячая линия ЖЭК» находится в меню «Для жителей» → «Новости и репортажи».

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный адрес электронной почты муниципального образования:

• e‑mail: info@zhdanovka.dnr

В теме письма указывайте «Горячая линия ЖЭК – ваш вопрос»‚ а в теле письма – ФИО‚ адрес квартиры‚ контактный телефон и подробное описание проблемы.

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Граждане могут оформить и отслеживать обращения через Личный кабинет на портале Госуслуги:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатно).
2. Выберите раздел «ЖКХ» → «Обращения в органы местного самоуправления».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (информационный‚ аварийный)‚ адрес‚ контактные данные.
4. Отправьте заявку – вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.

Система автоматически перенаправляет запрос в соответствующий районный диспетчерский центр.

Личный приём (кабинет) руководителей

Для сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрены приёмы руководителей отделов:

• Глава администрации города Ждановка – ул. Комсомольская‚ 1‚ кабинет № 3. Приём: пн‑пт‚ 09:00‑12:00.
• Начальник Диспетчерской службы ЖКХ – ул. Даля‚ 14‚ кабинет № 1. Приём: вт‑чт‚ 14:00‑16:00;
• Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 7 (949) -08‑45‑86 (Будённовский район) или написать на электронную почту.

График работы горячих линий

Структура отделов ЖКХ ДНР

• Диспетчерская служба ЖКХ – приём и распределение аварийных заявок.
• Отдел водоснабжения – контроль качества и объёма водных ресурсов.
• Отдел энергоснабжения – вопросы электроснабжения‚ аварийные отключения.
• Отдел теплоснабжения – работа с котельными‚ регулирование тепла.
• Отдел утилизации и вывоза мусора – организация вывоза бытового мусора и крупногабаритных отходов.
• Отдел информационно‑справочных услуг – ответы на вопросы граждан‚ подготовка рекомендаций.

Руководство органов ЖКХ

На 2026 годом руководящие позиции занимают:

• Глава администрации города Ждановка – Иванов Сергей Петрович.
• Начальник Диспетчерской службы ЖКХ – Смирнова Ольга Викторовна.
• Руководитель отдела водоснабжения – Кузнецов Алексей Михайлович.
• Руководитель отдела энергоснабжения – Петрова Марина Сергеевна.

Контактные телефоны руководителей указаны в пункте 6.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы жителей о работе горячей линии (анонимные‚ собранные из открытых источников):

• «Позвонил в 113 ночью из‑за протечки в ванной. Через 15 минут к нам приехал бригадир‚ проблему устранили в течение часа. Спасибо за оперативность!» – житель Будённовского района.
• «Служба в Ворошиловском районе отвечает медленно‚ но в итоге всё решают. Нужно улучшить информирование о статусе заявки.» – житель Ворошиловского района.
• «Электронный запрос через Госуслуги удобно‚ но иногда статус «в работе» остаётся без изменений более недели. Просим ускорить обработку.» – житель Киевского района.

Если у вас есть опыт обращения‚ пожалуйста‚ оставьте свой отзыв в разделе «Обратная связь» официального сайта.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте данные: ФИО‚ адрес (улица‚ дом‚ квартира)‚ контактный телефон‚ номер лицевого счёта (если известен).
2. Определите тип обращения: информационный (вопрос о тарифах‚ графиках) или аварийный (протечка‚ отключение электроэнергии‚ отсутствие горячей воды).
3. Выберите канал связи:
   • Для аварий – звонок на 113 или региональный номер.
   • Для справочных вопросов – звонок в диспетчерскую или электронное письмо;
   • Для документального оформления – личный кабинет Госуслуги.
4. Сформулируйте проблему чётко и лаконично. Пример: «В квартире 12‑го этажа‚ дом 5‚ улица Комсомольская‚ 1‚ с  г. отсутствует горячая вода. Проводилась проверка‚ но проблема не устранена; Просьба отправить мастера.»
5. Запишите номер обращения. При звонке оператор назовёт номер заявки – сохраняйте его для последующего контроля.
6. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону уточняйте текущий статус‚ если решение затягивается более 48 часов (для аварий) и 7 дней (для справочных вопросов).

Горячая линия ЖЭК ДНР – это надёжный и быстрый способ решить любые проблемы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами. Пользуйтесь единым номером 113 для экстренных ситуаций‚ а региональными телефонами – для уточнения вопросов‚ специфичных для вашего района. Не забывайте про электронные каналы (портал Госуслуги‚ официальный сайт) и личный кабинет‚ которые позволяют отслеживать процесс решения вашей заявки в режиме онлайн.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь по любому из указанных контактов – специалисты готовы помочь.