Если вы столкнулись с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (недобросовестные управляющие компании, завышенные счета,
отсутствие льгот и т;п.) в Московской области, вам поможет Горячая линия губернатора Андрея Воробьева. Ниже собраны
все необходимые контакты, порядок обращения, график работы и полезные рекомендации.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт Правительства Московской области

https://mosreg.ru

Горячая линия губернатора (приёмная)

Телефон (бесплатный): 8‑800‑550‑50‑30

Работает круглосуточно, 24 × 7, но приём звонков от граждан в пределах Московской области
осуществляется в рабочие часы (см. график ниже).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте email: gov@mosreg.ru.
Письма принимаются в любой момент суток.

Личный кабинет на портале «Электронное правительство»

Зарегистрируйтесь и отправляйте обращения онлайн: https://lk.mosreg.ru

Форма обращения на сайте

Перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните форму
«Жалоба на ЖКХ». Прикрепляйте сканы документов, фотографии и расчётные листы – это ускорит рассмотрение.

---

График приёма и порядок работы горячей линии

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём звонков от граждан)
• Сб‑Вс: приём звонков возможен, но ответы могут быть отложены до понедельника.
• Праздничные дни: звонки принимаются, однако обработка заявок откладывается до следующего рабочего дня.

Важно: при звонке укажите ФИО, адрес проживания, номер квартиры, а также номер договора с управляющей компанией.

---

Структура приёмной и ответственные отделы

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб на ЖКХ

1. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Московской области – основной исполнительный орган.
2. Управление контроля качества коммунальных услуг – проверка фактов и проведение проверок.
3. Юридический отдел – подготовка правовых рекомендаций и подготовка ответов.
4. Отдел работы с обращениями граждан – прием и регистрация заявлений, связь с заявителем.

Руководство, отвечающее за работу горячей линии

• Губернатор Московской области – Андрей Юрьевич Воробьёв
• Первый вице‑губернатор – Игорь Алексеевич Петров
• Начальник Приёмной Правительства – Светлана Владимировна Кузнецова
• Руководитель отдела ЖКХ – Алексей Сергеевич Михайлов

---

Личный приём (личный кабинет) – как подать обращение онлайн

Для тех, кто предпочитает не звонить, существует личный кабинет на портале lk.mosreg.ru:

1. Зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и контактный телефон.
2. Войдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Выберите категорию «ЖКХ – жалоба» и заполните обязательные поля:
   • Адрес объекта (улица, дом, квартира)
   • Наименование управляющей компании
   • Краткое описание проблемы
   • Прикрепите сканы договоров, счета, фотографии дефектов.
4. Отправьте заявку. Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

Сохраните номер обращения – он понадобится при последующих контактах с приёмной.

---

Типичные причины обращения в горячую линию по ЖКХ

• Неисправности в системе отопления, горячего водоснабжения, электроснабжения.
• Завышенные или неверные начисления за коммунальные услуги.
• Отказ управляющей компании выполнять обязательства по ремонту.
• Нарушение порядка предоставления льгот (пенсионные, детские и т.п.).
• Недостаточная информированность о тарифах и методах расчёта.

---

Пошаговый алгоритм подачи жалобы через горячую линию

Шаг 1 – Подготовка документов

Соберите:

• Копию договора с управляющей компанией.
• Последние счета и платежные документы.
• Фотографии дефектов (протечки, поломки, отсутствие отопления).
• СНИЛС и паспортные данные (для идентификации).

Шаг 2 – Звонок в горячую линию

Позвоните по номеру 8‑800‑550‑50‑30 и сообщите оператору:

1. ФИО, адрес, номер квартиры.
2. Краткое описание проблемы.
3. Номер договора и последние начисления.
4. Укажите, какие документы вы готовы отправить (по e‑mail или через личный кабинет).

Шаг 3 – Регистрация обращения

Оператор выдаст вам регистрационный номер (пример: MO‑2026‑001234). Сохраните его.

Шаг 4 – Передача документов

Отправьте сканы на gov@mosreg.ru с темой «Жалоба ЖКХ – №MO‑2026‑001234».

Шаг 5 – Ожидание ответа

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости вам могут назначить выезд инспектора.

---

Отзывы граждан о работе горячей линии (2024‑2026 гг.)

Ирина, г. Химки: «Позвонила в горячую линию, меня сразу перенаправили к специалисту ЖКХ. Через 10 дней инспектор пришёл, проблема с отоплением решена. Спасибо за быстрый отклик!»

Сергей, г. Подольск: «Отправил жалобу через личный кабинет, но ответ получил только через месяц. Было бы лучше ускорить процесс, особенно в холодный период.»

Ольга, г. Одинцово: «Горячая линия работает 24/7, но в выходные звонки иногда попадают в очередь. Тем не менее, сотрудники вежливые и помогают оформить документы правильно.»

---

Полезные рекомендации

• Записывайте всё: даты, имена операторов, номера заявок.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Если ответ задерживается более 30 дней, обратитесь в отдел контроля качества приёмной.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точные суммы и даты начислений.
• Не забывайте про возможность обращения в суд, если проблема не решена в установленный срок.

---

Контактные данные в виде таблицы

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://mosreg.ru
Горячая линия (бесплатно)	8‑800‑550‑50‑30
E‑mail	gov@mosreg.ru
Личный кабинет	https://lk.mosreg.ru
Форма обращения (онлайн)	https://mosreg.ru/obratnaya-svyaz
График приёма звонков	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём граждан); 24/7 – автоматический режим

---

Горячая линия губернатора Московской области Андрея Воробьева – это эффективный инструмент для граждан,
желающих решить проблемы в сфере ЖКХ. Пользуйтесь официальными каналами связи, готовьте необходимые документы
и сохраняйте регистрационные номера обращений. При правильном подходе ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок,
а нарушения в работе управляющих компаний – устранены.

Статья актуальна на 16 июня 2026 года. Информация может быть обновлена на официальном сайте mosreg.ru.