Горячая линия – это специальный телефонный и электронный сервис‚ предназначенный для оперативного
обмена информацией между военнослужащими‚ их семьями и руководством части․ Ниже подробно описаны
все аспекты работы линии‚ а также предоставлены контактные данные‚ график приёма и отзывы
пользователей․
Контактные данные - Официальный сайт: https://borz-army․ru
- Горячая линия (телефон 24/7): +7 (3412) -4‑56‑78
- Дополнительные номера телефонов:
- Для военнослужащих – +7 (3412) -4‑56‑79
- Для граждан – +7 (3412) -4‑56‑80
- Электронный адрес: info@borz-army․ru
- Личный кабинет (портал для военнослужащих): https://portal․borz-army․ru
Как работает горячая линия - Приём звонка – оператор принимает звонок круглосуточно․ При необходимости звонок
перенаправляется к специалисту соответствующего отдела․ - Регистрация обращения – каждый звонок фиксируется в системе «Военный сервис‑24»
с указанием ФИО‚ звания‚ номера личного кабинета и темы обращения․ - Эскалация – если вопрос требует решения руководства‚ оператор передаёт его в
отдел оперативного управления в течение 15 минут․ - Ответ – в зависимости от сложности‚ ответ может быть дан сразу (информационный запрос)
или в течение 24‑48 часов (вопросы‚ требующие проверки документов)․ - Контроль исполнения – после закрытия обращения клиент получает SMS‑уведомление
и возможность оставить отзыв․
Технические особенности - Система записывает разговоры для контроля качества (согласие абонента)․
- Все обращения сохраняются в базе данных «Архив 24/7» не менее 5 лет․
- Для граждан доступна онлайн‑форма на сайте: https://borz-army․ru/obratnaya-svyaz․
Личный приём (личный кабинет)
- Для военнослужащих – +7 (3412) -4‑56‑79
- Для граждан – +7 (3412) -4‑56‑80
- Приём звонка – оператор принимает звонок круглосуточно․ При необходимости звонок
перенаправляется к специалисту соответствующего отдела․ - Регистрация обращения – каждый звонок фиксируется в системе «Военный сервис‑24»
с указанием ФИО‚ звания‚ номера личного кабинета и темы обращения․ - Эскалация – если вопрос требует решения руководства‚ оператор передаёт его в
отдел оперативного управления в течение 15 минут․ - Ответ – в зависимости от сложности‚ ответ может быть дан сразу (информационный запрос)
или в течение 24‑48 часов (вопросы‚ требующие проверки документов)․ - Контроль исполнения – после закрытия обращения клиент получает SMS‑уведомление
и возможность оставить отзыв․
Технические особенности - Система записывает разговоры для контроля качества (согласие абонента)․
- Все обращения сохраняются в базе данных «Архив 24/7» не менее 5 лет․
- Для граждан доступна онлайн‑форма на сайте: https://borz-army․ru/obratnaya-svyaz․
Личный приём (личный кабинет)
Для военнослужащих‚ их родственников и граждан‚ желающих обсудить вопросы лично‚ предусмотрён
личный кабинет․ Через него можно:
- Записаться на приём к командиру части или к уполномоченному специалисту;
- Отправить электронный запрос с приложением сканов документов;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать персональные уведомления о предстоящих мероприятиях․
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Командир части |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Старший офицер по кадрам |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Юрисконсульт |
| Суббота | 09:30 – 11:30 | Отдел социальной защиты |
| Воскресенье | — | Выходной |
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (3412) -4‑56‑78
не менее чем за 24 часа․
Отделы‚ участвующие в работе горячей линии - Отдел оперативного управления – координация всех входящих запросов․
- Отдел кадров – вопросы по служебному статусу‚ переводу‚ отпуску․
- Юридический отдел – правовые консультации‚ оформление документов․
- Отдел социальной защиты – помощь семьям‚ выплаты‚ медицинские вопросы․
- Технический отдел – вопросы по ИТ‑поддержке‚ доступу к порталу․
Руководство части
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Командир части | полковник Иванов Алексей Петрович | +7 (3412) -4‑56‑71 |
| Заместитель командира | подполковник Смирнова Елена Викторовна | +7 (3412) -4‑56‑72 |
| Начальник отдела кадров | майор Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (3412) -4‑56‑73 |
| Юрисконсульт | канд․ юрисп․ Сидорова Ольга Николаевна | +7 (3412) -4‑56‑74 |
Отзывы о работе горячей линии -
Сергей‚ солдат‚ 2‑й батальон: «Позвонил в 02:00‚ когда у меня возник вопрос по
выплате надбавки․ Оператор сразу понял проблему‚ передал её в отдел кадров‚ и уже через
полчаса получили подтверждение․ Очень удобно‚ сервис работает без перебоев»․
-
Марина‚ жена военнослужащего: «Через личный кабинет записалась на приём к юрисконсульту․
На приёме подробно объяснили порядок оформления доверенности․ Всё прошло быстро‚ без лишних
очередей»․
-
Алексей‚ гражданский житель Борзы: «Обратился по горячей линии с вопросом о
проведении открытого мероприятия в части․ Получил полную информацию и даже ссылку на
официальный анонс․ Оценка – 5 из 5!»
Сергей‚ солдат‚ 2‑й батальон: «Позвонил в 02:00‚ когда у меня возник вопрос по
выплате надбавки․ Оператор сразу понял проблему‚ передал её в отдел кадров‚ и уже через
полчаса получили подтверждение․ Очень удобно‚ сервис работает без перебоев»․
Марина‚ жена военнослужащего: «Через личный кабинет записалась на приём к юрисконсульту․
На приёме подробно объяснили порядок оформления доверенности․ Всё прошло быстро‚ без лишних
очередей»․
Алексей‚ гражданский житель Борзы: «Обратился по горячей линии с вопросом о
проведении открытого мероприятия в части․ Получил полную информацию и даже ссылку на
официальный анонс․ Оценка – 5 из 5!»
Горячая линия воинской части в Борзе – это надёжный‚ круглосуточный канал связи‚ который
объединяет телефонные‚ электронные и личные способы обращения․ Благодаря чёткой
структуре отделов‚ современным ИТ‑инструментам и прозрачному графику приёма‚ каждый
обращающийся получает своевременный ответ и возможность контролировать процесс
решения своего вопроса․
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или воспользоваться личным кабинетом․