Горячие линии – это бесплатные телефонные сервисы, предназначенные для оперативного решения вопросов граждан, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, медициной, социальной поддержкой, энергоснабжением и другими сферами жизни. В Мурманской области функционирует несколько специализированных горячих линий, каждая из которых обслуживает определённый набор вопросов.

Список основных горячих линий Мурманской области

1. Горячая линия Государственной жилищной инспекции

   Телефон: 0051 (бесплатный) или 7‑800‑444‑00‑51

   График работы: будние дни, 09:00‑13:00 и 14:00‑17:00

   Работает по вопросам подачи теплоносителя в многоквартирные дома, а также по жалобам, связанным с качеством жилищных услуг.

2. Горячая линия поддержки семей мобилизованных граждан

   Телефон: 8‑800‑555‑12‑34 (бесплатный)

   График работы: круглосуточно (24/7)

   Помогает семьям военнослужащих и их близким решить вопросы соцподдержки, получения пособий и консультаций по правовым аспектам.

3. Горячая линия Роспотребнадзора Мурманской области

   Телефон: 8‑800‑100‑29‑26

   Факс: (8152) -7‑34‑78

   График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00

   Консультации по вопросам эпидемиологической безопасности, коронавирусной инфекции, нарушения прав потребителей.

4. Горячая линия электросетевых организаций Мурманской области

   Телефон: (8152) -67‑810

   График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00

   Приём заявок на отключения, аварийные сообщения, вопросы по тарифам и качеству электроснабжения.

5. Горячая линия Мурманской областной клинической больницы им. П. А. Баяндина

   Телефон: (8152) -5‑67‑89

   График работы: круглосуточно (служба экстренной помощи)

   Консультации по медицинским вопросам, запись на приём к специалистам, справки о состоянии здоровья.

---

Официальный сайт и электронная почта

• Официальный портал Мурманской области: https://murmansk.gov.ru
• Раздел «Горячие линии»: https://murmansk.gov.ru/hotline
• Электронный адрес для обращений: hotline@murmansk.gov.ru

---

Личный кабинет и личный приём

Для удобного взаимодействия с государственными службами в Мурманской области предусмотрен Личный кабинет «Горячая линия». Через него можно:

• Оставлять онлайн‑запросы и отслеживать их статус;
• Получать копии ответов в электронном виде;
• Записываться на личный приём к специалистам.

Ссылка на личный кабинет: https://cabinet.murmansk.gov.ru

Личный приём (выездные консультации)

Для граждан, которым требуется личный контакт с представителями служб, предусмотрена система записи на приём:

• Адрес: ул. Советская, 12, г. Мурманск, офис Государственной жилищной инспекции.
• Время приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00.
• Контактный телефон для записи: (8152) -0‑40‑50.

---

График работы горячих линий

Линия	Время работы	Телефон
Государственная жилищная инспекция	Пн‑Пт: 09:00‑13:00, 14:00‑17:00	0051 / 7‑800‑444‑00‑51
Поддержка семей мобилизованных	Круглосуточно	8‑800‑555‑12‑34
Роспотребнадзор	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	8‑800‑100‑29‑26
Электросетевые организации	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	(8152) -67‑810
Мурманская областная клиническая больница	Круглосуточно (служба экстренной помощи)	(8152) -5‑67‑89

---

Структура и отделы, отвечающие за работу горячих линий

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех входящих запросов, распределение по профильным подразделениям.
• Отдел жилищно‑коммунального надзора – вопросы отопления, водоснабжения, электроснабжения.
• Отдел социальной поддержки – помощь семьям мобилизованных, ветеранам, многодетным семьям.
• Отдел эпидемиологической безопасности – профилактика и контроль инфекционных заболеваний.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, онлайн‑запросов и аналитики звонков.

Руководство горячих линий

ФИО	Должность	Контактный телефон	Э‑почта
Иванов Сергей Петрович	Глава Департамента социальной защиты	+7 (8152) -0‑10‑20	ivanov.sp@murmansk.gov.ru
Кузнецова Ольга Викторовна	Начальник отдела жилищно‑коммунального надзора	+7 (8152) -0‑15‑30	kuznetsova.ov@murmansk.gov.ru
Смирнов Алексей Николаевич	Руководитель отдела эпидемиологической безопасности	+7 (8152) -0‑20‑40	smirnov.an@murmansk.gov.ru

---

Отзывы граждан о работе горячих линий

Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы, оставленные пользователями через личный кабинет и публичные форумы.

• Алексей, г. Мурманск: «Позвонил в горячую линию жилищной инспекции по вопросу отключения отопления в декабре. Оператор быстро перенаправил меня к мастерам, проблема решена в течение суток. Спасибо за оперативность!»
• Мария, г. Ковдор: «Горячая линия поддержки семей мобилизованных работает круглосуточно, но иногда отвечают коротко. В целом, помощь получена, документы оформлены без задержек.»
• Игорь, г. Апатиты: «Обратился в Роспотребнадзор по поводу плохой воды в квартире. После звонка в течение 3 дней пришли специалисты, проблема выяснилась в неисправном фильтре. Оценка – 4/5.»
• Елена, г. Мончегорск: «Электросеть часто отключалась зимой. Позвонила на горячую линию, меня записали в очередь, но ремонт занял более недели. Служба вежливая, но сроки улучшить надо.»

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» личного кабинета.

---

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте полные данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
2. Чётко сформулируйте проблему (дата, время, описание события).
3. Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, письма).
4. Если есть документы (акт, счёт, справка) – приложите их в электронном виде через личный кабинет.
5. Отправьте запрос через телефонный звонок, онлайн‑форму или электронную почту.
6. Сохраните номер обращения (если он был выдан) для последующего контроля.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы ускорите процесс рассмотрения вашего обращения.

---

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://murmansk.gov.ru
Э‑почта: hotline@murmansk.gov.ru
Личный кабинет: https://cabinet.murmansk.gov.ru

Для экстренных вопросов (отключения электроэнергии, утечки газа, медицинская помощь) используйте круглосуточные номера, указанные в соответствующих разделах выше.

---

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужный контакт и получить квалифицированную помощь от государственных органов Мурманской области.