Горячая линия транспортной прокуратуры – это специализированный телефонный и онлайн‑сервис, созданный для защиты прав пассажиров, контроля за соблюдением нормативов в сфере пассажирских перевозок и оперативного реагирования на нарушения в работе транспортных компаний.

Зачем нужна горячая линия?

С начала 2026 года в Крыму, а также в ряде регионов России, в связи с изменениями в графиках движения поездов и ростом количества жалоб, была открыта горячая линия по вопросам соблюдения прав пассажиров. Пресс‑служба Южной транспортной прокуратуры сообщает, что с её помощью пассажиры могут:

• сообщать о задержках, отменах и изменениях расписания;
• подавать жалобы на условия перевозки, тарифы и обслуживание;
• получать консультацию по правовым вопросам, связанным с транспортом;
• отслеживать статус уже поданной жалобы.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личное общение, предусмотрён приём в офисах прокуратуры.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Адреса приёмных пунктов

1. Крым, г. Симферополь, ул. Пушкина, 12
2. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., 28
3. Москва, ул. Тверская, 7
4. Новосибирск, пр. Красный проспект, 45

Структура и отделы

Транспортная прокуратура состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый вид транспорта и тип правонарушений.

• Отдел железнодорожного транспорта – контроль за соблюдением расписания, тарифов и условий перевозки на железных дорогах.
• Отдел автотранспортных перевозок – работа с автобусными и маршрутными службами, проверка лицензий и качества обслуживания.
• Отдел воздушного транспорта – мониторинг авиаперевозок, защита прав пассажиров авиакомпаний.
• Отдел морского и речного транспорта – контроль паромных и речных линий.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, представление интересов в суде;
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти.

Руководство прокуратуры

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный приём. Они помогают понять эффективность работы службы.

«Позвонил в горячую линию по поводу отмены моего поезда из Симферополя в Москву. Оператор быстро уточнил причину и предложил альтернативный маршрут. Всё решилось в течение 30 минут!» – А. Кузнецов, 34 г., Крым.

«Пользовалась личным кабинетом, чтобы подать жалобу на отсутствие места для инвалидов в автобусе. Статус жалобы отслеживала онлайн, ответ получил через 3 дня. Спасибо за прозрачность!» – О. Смирнова, 27 г., Санкт‑Петербург.

«В офисе в Москве меня встретили вежливо, но пришлось ждать 45 минут. В итоге мне помогли оформить жалобу на задержку рейса. Считаю, что процесс можно ускорить, но в целом работа на уровне.» – Д. Иванов, 45 г., Москва.

Как подать жалобу через горячую линию

1. Позвоните по номеру +7 (365) -23‑45‑67 (круглосуточно).
2. Укажите свои ФИО, контактный телефон и номер билета (если есть).
3. Опишите проблему подробно: дату, время, маршрут, характер нарушения.
4. Оператор задаст уточняющие вопросы и зарегистрирует обращение в системе.
5. Получите регистрационный номер обращения – им можно будет пользоваться для отслеживания статуса.
6. В течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ (по телефону, электронной почте или в личном кабинете).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на свою жалобу?

Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. В экстренных случаях (угроза жизни, здоровье) ответ предоставляется в течение 24 часов.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке вы можете отказаться от указания ФИО, однако без контактных данных ответ будет направлен в общий информационный канал.

Как проверить статус обращения?

Статус можно узнать:

• по телефону, назвав регистрационный номер;
• через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»);
• по электронной почте, отправив запрос с указанием номера обращения.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:

• копию билета/квитанции;
• фотографии или видеозаписи нарушения (если есть);
• паспортные данные (для подтверждения личности).

Горячая линия транспортной прокуратуры – это важный инструмент защиты прав пассажиров в России. Благодаря круглосуточному доступу, удобному личному кабинету и разветвлённой сети приёмных пунктов, каждый гражданин может быстро и эффективно решить возникшие проблемы с транспортом. Не стесняйтесь обращаться, ведь ваш голос помогает улучшать качество перевозок и повышать уровень ответственности транспортных компаний.

Дата актуализации информации: