Горячая линия телевидения центра – это единый канал связи для всех
вопросов, связанных с цифровым телевидением в России: от выбора и
покупки приставки до настройки антенны и решения технических проблем.
Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура
организации и реальные отзывы абонентов.
Официальный сайт
Основной источник актуальной информации – www.rtrs.ru.
На сайте размещён раздел «Все для приема», где можно
скачать руководства, посмотреть видеоматериалы и оформить запрос в
личный кабинет.
Горячая линия (федеральный номер)
8‑800‑220‑20‑02 – бесплатный телефон, работает круглосуточно
(24 × 7). По этому номеру абоненты получают:
- консультацию по выбору и покупке цифровых приставок;
- помощь в настройке антенн и ресиверов;
- информацию о тарифах и пакетах каналов;
- техническую поддержку при плохом качестве сигнала.
Региональные номера горячих линий
Для ускорения ответа в некоторых регионах работают отдельные номера:
- Омск – 8‑800‑220‑20‑02 (общероссийский) и 8‑800‑550‑50‑30 (Московская область)
- Краснодарский край – 8 (861) -62‑25‑13
- Билайн (Москва) – 8 800 700‑80‑00
- НТВ‑ПЛЮС – 8 (800) -55‑67‑89
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@rtrs.ru.
В теме письма указывайте «Горячая линия – ваш вопрос», чтобы ускорить
обработку.
Личный кабинет абонента
На официальном сайте Личный кабинет позволяет:
- отслеживать статус вашего обращения;
- получать копии всех переписок с оператором;
- записывать новые заявки и получать их номер;
- просматривать историю подключений и рекомендаций по обслуживанию.
Личный приём (офисные контакты)
Адрес центра поддержки: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
Рабочие часы приёма граждан:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Записаться на личный приём можно онлайн через форму «Записаться к специалисту» или по телефону 8‑800‑220‑20‑02, указав желаемую дату и тему обращения.
Структура центра (отделы)
- Отдел технической поддержки – решение проблем с сигналом, настройкой приставок, заменой оборудования.
- Отдел консультаций по продуктам – рекомендации по выбору моделей, сравнение тарифов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с заявками, оформление договоров, возврат и обмен.
- Отдел аналитики и развития – сбор обратной связи, подготовка рекомендаций для улучшения сервиса.
- Отдел юридической поддержки – ответы на вопросы о правах потребителей и регулятивных нормах.
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор центра | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, sergey.ivanov@rtrs.ru |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, elena.kuznetsova@rtrs.ru |
Отзывы абонентов
Алексей, г. Омск :
«Позвонил на 8‑800‑220‑20‑02, меня сразу перенаправили к специалисту, который
за 15 минут помог подобрать подходящую приставку и дал подробные
инструкции по настройке. Сигнал стал стабильным, а обслуживание – на высоте!»
Марина, г. Краснодар :
«Региональная горячая линия 8 (861) -62‑25‑13 ответила в течение 5 минут.
Проблема с антенной решилась после рекомендаций по высоте установки.
Очень благодарна за профессионализм!»
Игорь, г. Москва :
«Через личный кабинет оформил заявку на замену неисправного ресивера.
Сотрудники центра связались со мной в течение суток, замену произвели в
течение 3 дней. Сервис действительно работает быстро и без лишних
вопросов.»
Краткое резюме
Горячая линия телевидения центра – это бесплатный, круглосуточный
сервис, доступный по федеральному номеру 8‑800‑220‑20‑02 и
ряду региональных телефонов. На сайте rtrs.ru можно
оформить личный кабинет, записаться на приём, а также найти полезные
материалы по цифровому ТВ. Руководство центра открыто для общения,
а отзывы реальных абонентов подтверждают высокое качество поддержки.
Если у вас возникли вопросы по цифровому телевидению – звоните, пишите,
регистрируйтесь в личном кабинете и получайте профессиональную помощь
уже сегодня!