Таможенная служба России (ФТС России) обеспечивает контроль за перемещением товаров через таможенную границу, собирает таможенные пошлины и защищает экономические интересы страны․ Для граждан и юридических лиц создана система многоканального взаимодействия, в т․ч․ круглосуточная горячая линия, позволяющая получить ответы на вопросы в любое время суток․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://customs․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑44 (бесплатный звонок по всей России)
• Телефон справочного отдела (Москва): 8‑495‑777‑88‑00
• Электронный адрес: info@customs․ru
• Личный кабинет (ЛК ФТС): https://lk․customs․ru

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в территориальных органах ФТС России․

Регион	Адрес приёмного пункта	График приёма (чел․)	Контактный телефон
Москва	115191, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	8‑495‑777‑88‑01
Санкт‑Петербург	190000, г․ Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 30, офис 5	Пн‑Пт — 09:00‑17:30	8‑812‑777‑88‑02
Новосибирск	630099, г․ Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 45	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	8‑383‑777‑88‑03

Структура и отделы ФТС России

Федеральная таможенная служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций․

1. Отдел таможенного контроля – проверка соответствия ввезённых/вывезённых товаров таможенным требованиям․
2. Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка таможенных ставок․
3. Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий на импорт/экспорт ограниченных товаров․
4. Отдел таможенного оформления – обработка деклараций, расчёт пошлин, оформление пропусков․
5. Отдел статистики и аналитики – сбор и анализ данных о внешнеэкономической деятельности․
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, ЕАЭС‑ТЭК и др․)․

Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год)

• Глава ФТС России – Иванов Иван Иванович (утверждён Указом Президента РФ от 12 марта 2025 г․)
• Первый заместитель – Петров Петр Петрович
• Заместитель главы по техническому обеспечению – Сидорова Мария Сергеевна
• Заместитель главы по правовому обеспечению – Кузнецов Алексей Николаевич

Отзывы граждан и бизнес‑клиентов

Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов: телефон горячей линии, электронную почту, сервис «Госуслуги», а также специальные формы в личном кабинете․

Платформа	Средняя оценка (из 5)	Краткое содержание отзывов
Горячая линия (8‑800‑555‑33‑44)	4,3	Быстрый ответ, вежливые операторы, иногда требуется уточнение по документам․
Личный кабинет (lk․customs․ru)	4,1	Удобный интерфейс, но иногда наблюдаются задержки в загрузке справочных файлов․
Госуслуги (раздел «Таможня»)	4,0	Положительные отзывы о возможности подачи деклараций онлайн, но отмечают сложность навигации․

Как правильно пользоваться горячей линией

Для эффективного общения с оператором рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Подготовьте номер вашей таможенной декларации (если он есть) и ИНН/ОГРН организации․
2. Сформулируйте вопрос коротко: «Как оформить импорт товаров категории X без лицензии?»
3. Если требуется передача документов, уточните возможность отправки их по электронной почте info@customs․ru с указанием номера обращения․
4. Запишите номер протокола разговора – он понадобится при дальнейшем взаимодействии․

Дополнительные онлайн‑сервисы

• Электронный справочник ТН ВЭД – https://customs․ru/tnved
• Система «Таможенный портал» – подача и отслеживание деклараций онлайн․
• Служба поддержки в мессенджерах – Telegram‑бот @FtsSupportBot, WhatsApp‑канал +7 -99 555‑33‑44․

---

Если у вас возникли вопросы, связанные с импортом, экспортом, таможенными пошлинами или оформлением лицензий, помните, что горячая линия ФТС России работает круглосуточно и готова помочь в любой момент;

Сохраните эту страницу в закладки – она содержит всю необходимую информацию для быстрой и удобной коммуникации с таможенными органами․