Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам быстро получить консультацию по вопросам социальной защиты, оформить заявку на получение пособий, уточнить порядок получения социальной помощи и решить другие актуальные проблемы. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан.
Официальный сайт
Сайт Департамента социальной защиты населения России: https://www.mtszn.ru
Региональные порталы:
- Москва – https://www.mosdss.ru
- Новосибирская область – https://www.nso.gov.ru
- Алтайский край – https://www.altai-socprotection.ru
- Ростов-на-Дону – https://www.rostov-socprotection.ru
Единая справочная горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России).
Эта линия объединяет запросы по всем региональным отделениям и перенаправляет звонок к нужному специалисту.
Региональные горячие линии
- Москва – 8 (495) -91‑34‑78 (приём заявок по соцподдержке); 8‑988‑572‑65‑69 (социальное обслуживание).
- Новосибирская область – 8‑800‑2500‑201 (вопросы о пособиях, выплатах, опеке).
- Алтайский край – телефон горячей линии по 442‑ФЗ: 8‑952‑560‑20‑48.
- Ростов-на-Дону – 7 (863) -40‑63‑24 (общие вопросы); 8‑988‑572‑65‑69 (социальное обслуживание).
- Единая справочная служба (по всей России) – 8‑800‑555‑55‑55 (общие вопросы о социальной защите).
Электронный адрес для обращений
Общий e‑mail Департамента: info@mtszn.ru
Региональные e‑mail:
- Москва – moscow@mtszn.ru
- Новосибирская область – nso@mtszn.ru
- Алтайский край – altai@mtszn.ru
- Ростов-на-Дону – rostov@mtszn.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в Госуслугах или в региональном портале «Личный кабинет»:
- Москва – https://lk.mosdss.ru
- Новосибирская область – https://lk.nso.gov.ru
- Алтайский край – https://lk.altai-socprotection.ru
- Ростов-на-Дону – https://lk.rostov-socprotection.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отделения Департамента необходимо записаться заранее через телефон горячей линии или через личный кабинет.
| Регион | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 10, стр. 1 (м. Красные ворота, 450 м) | 8 (495) -91‑34‑78 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Новосибирская область | пр. Ленина, д. 45, офис 3 | 8‑800‑2500‑201 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 |
| Алтайский край | ул. Советская, д. 12 | 8‑952‑560‑20‑48 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Ростов-на-Дону | пр. Стачек, д. 23, корпус А | 7 (863) -40‑63‑24 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Отделы Департамента
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения и выплаты пенсий.
- Отдел социальной помощи – пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты, помощь семьям с детьми.
- Отдел опеки и попечительства – защита прав детей и взрослых, находящихся в трудной жизненной ситуации.
- Отдел реабилитации инвалидов – предоставление льгот, реабилитационных услуг.
- Отдел миграционной социальной поддержки – помощь мигрантам и беженцам.
- Отдел информационно‑аналитической работы – сбор статистики, подготовка отчетов.
Руководство Департамента
- Министр труда и социальной защиты РФ – Антон Котяков (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель министра по социальной защите – Елена Петрова.
- Начальник управления по работе с обращениями граждан – Иван Сергеев.
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из портала Госуслуги и региональных форумов.
- Положительные:
- «Быстро объяснили, какие документы нужны для получения пособия по беременности. Оператор вежливый, звонок не стоил ни копейки» – Мария, г. Москва.
- «Горячая линия Новосибирской области помогла оформить соцпомощь в течение двух дней, несмотря на срочную ситуацию» – Алексей, Новосибирск.
- Отрицательные:
- «При звонке в отделение Ростова пришлось ждать более 30 минут, а затем меня перенаправили без ответа» – Ирина, Ростов-на-Дону.
- «Электронный кабинет иногда «зависает», поэтому пришлось обращаться в телефонную справочную службу» – Сергей, Алтайский край.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте паспортные данные и ИНН (если есть).
- Сформулируйте вопрос максимально конкретно (например, «Как оформить пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет?»).
- Запишите номер обращения, который вам назовут оператор.
- Если требуется личный визит, уточните адрес и время приёма, а также список необходимых документов.
- При необходимости отправьте сканы документов в личный кабинет – это ускорит процесс.
Важно: горячие линии работают круглосуточно и бесплатно, но в праздничные дни возможны небольшие задержки. Для срочных вопросов (например, потеря документов, необходимость экстренной помощи) рекомендуется сразу указывать статус «срочно».
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться разделом часто задаваемых вопросов на официальном сайте.