Горячая линия – это единый канал связи граждан с органами социальной защиты России. Через неё можно получить информацию о государственных соцуслугах, уточнить статус заявления, записаться на приём в центр, а также оставить жалобу или предложение.
Единый номер страны
С 23 февраля 2026 года в России действует единый бесплатный номер 8‑800‑1‑00000‑1. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.
- Ответы на типовые запросы даёт виртуальный ассистент.
- При необходимости звонок переводится к оператору, который после идентификации гражданина предоставляет персональную консультацию.
- Оператор может оформить запрос в любой из участвующих в системе соцорганов:
- Социальный фонд РФ;
- Фонд пенсионного и социального страхования;
- Министерство труда и социальной защиты РФ;
- Региональные органы социальной защиты;
- Учреждения медико‑социальной экспертизы.
Официальный сайт единой горячей линии: gosuslugi.ru
Региональные горячие линии
Октябрьский район (Ханты‑Мансийский автономный округ – Югра)
Адрес: 628100, ХМАО‑Югра, пгт. Октябрьское, ул. Калинина, д. 39
Официальный сайт: oktregion.ru
Единый номер горячей линии (для района): 8‑800‑1‑00000‑1 (общероссийский)
Электронный адрес: info@oktregion.ru
ГБУ РК «Центр социального обслуживания (ЦСО) г. Симферополя»
| Контакт | Номер / адрес |
|---|---|
| Горячая линия (городской) | 7 (3652) -2‑07‑72 |
| Горячая линия (мобильный) | 7 (978) -63‑19‑03 |
| Приёмная | 7 (3652) -1‑05‑90 |
| E‑mail | cso;kievrn@mtrud.rk.gov.ru |
| Официальный сайт | cso-simferopol.ru |
Режим работы горячей линии: Пн‑Пт — 08:30‑12:30, 13:00‑17:00; перерыв — 12:30‑13:00; Сб‑Вс — выходные.
Руководитель горячей линии: Татьяна Леонидовна Кибалко (директор ЦСО г. Симферополя).
Центр социального обслуживания г. Ялта (Крым)
- Телефон по вопросам льгот: (3652) -49‑464
- Телефон по вопросам социальной защиты (Чернобыль): (3652) -49‑452
- Телефон по адресной социальной помощи (пособия): (3652) -49‑466
- Телефон по вопросам оплаты труда: (3652) -44‑653
- Телефон по вопросам занятости: (3652) -45‑974
- Телефон по охране труда и экспертизе: (3652) -44‑312
- Телефон по вопросам соцобслуживания и стационарных учреждений: (3652) -74‑607, 259‑975
- Телефон по антикоррупционному просвещению и юридической помощи: (3652) -49‑459
- Э‑mail: info@yalta-cso.ru
- Официальный сайт: yaltacso.ru
График работы приёмного отделения: Пн‑Пт — 09:00‑13:00, 14:00‑18:00; обед — 13:00‑14:00; Сб‑Вс — выходные.
Другие примеры региональных линий
- Карталы (Карачаево‑Черкесская Республика): 8 (351 33) -‑59‑95 (пн‑пт 8:30‑16:00).
- Московская область (МЗН‑27): 8 (4212) -3‑23‑23 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Санкт‑Петербург (Центр организации соцобслуживания): 246‑51‑17.
- Томская область (Департамент соцзащиты): 3822‑60‑27‑99 (по всем вопросам соцуслуг).
Личный кабинет и электронные сервисы
Для получения большинства услуг достаточно зайти в Личный кабинет на портале Госуслуги. Через кабинет можно:
- Отправить запрос в горячую линию в виде сообщения;
- Отследить статус заявления (пособие, материнский капитал, инвалидность и т.д.);
- Записаться на личный приём в центр соцобслуживания;
- Получить электронные копии справок и решений.
Для доступа требуеться подтверждённая учётная запись (смс‑код, электронная подпись или биометрия).
Личный приём (приёмная) в соццентрах
Каждый центр имеет собственную приёмную, куда граждане могут прийти лично. Ниже — основные контакты приёмных:
| Регион / центр | Телефон приёмной | Адрес | Время работы |
|---|---|---|---|
| Октябрьский район (ХМАО‑Югра) | 8‑800‑1‑00000‑1 (перевод на приёмную) | ул. Калинина, д. 39, пгт. Октябрьское | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| ЦСО г. Симферополя | 7 (3652) -1‑05‑90 | ул. Куйбышева, 3, г. Симферополь | Пн‑Пт — 08:30‑12:30, 13:00‑17:00 |
| ЦСО г. Ялта | (3652) -49‑459 (антикоррупция) / (3652) -74‑607 (соцобслуживание) | ул. Ломоносова, д. 27, г. Ялта | Пн‑Пт — 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
Структура и отделы, отвечающие за горячие линии
- Отдел информационного обслуживания – принимает звонки, работает виртуальный ассистент.
- Отдел соцзащиты граждан – вопросы пенсионных и социальных выплат.
- Отдел инвалидности и реабилитации – оформление инвалидности, реабилитационные программы.
- Отдел льгот и субсидий – материнский капитал, субсидии на жильё, коммунальные услуги.
- Отдел юридической помощи – бесплатные консультации, антикоррупционное просвещение.
Руководство
На уровне федерального проекта руководит Министерство труда и социальной защиты РФ. На региональном уровне – главы соответствующих департаментов. Примеры:
- Татьяна Леонидовна Кибалко – директор ГБУ РК «ЦСО г. Симферополя».
- Анна Николаевна Кнотикова – главный редактор официального сайта Октябрьского района (контактный центр).
- Руководитель Департамента соцзащиты Томской области – Ф.И.О. (по актуальному сайту).
Отзывы граждан
Независимая оценка качества работы соццентров 2022 года (по данным bus.gov.ru) показывает:
- Средний уровень удовлетворённости звонками – 84 %.
- Самый быстрый отклик – в Симферополе (среднее время ожидания < 2 минут).
- Наиболее частые жалобы – длительные перерывы в работе в выходные (особенно в регионах с отдельными графиками).
Пользователи часто отмечают полезность виртуального ассистента, но советуют расширить базу типовых вопросов.
Как правильно обращаться
- Подготовьте паспортные данные (серия, номер, ФИО) – они понадобятся для идентификации.
- Определите тип запроса: соцвыплаты, льготы, инвалидность, санаторные путёвки, статус заявления.
- Позвоните по 8‑800‑1‑00000‑1 (или региональному номеру).
- Если виртуальный ассистент не смог решить вопрос, скажите «перевести оператору».
- Запишите номер обращения, который вам назовут оператор, для последующего контроля.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Октябрьского района
- ГБУ РК «ЦСО г. Симферополя»
- ЦСО г. Ялта
- Портал государственных услуг
- Горячие линии Департамента соцзащиты Томской области
Помните: горячая линия – ваш быстрый и бесплатный способ получить достоверную информацию о социальных услугах. Не откладывайте решение важных вопросов на потом!