Горячая линия – это удобный способ быстро получить ответы на вопросы граждан‚ оформить обращения и узнать актуальную информацию о работе муниципальных органов Смоленска. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики приёма‚ сведения о структуре департамента и отзывы жителей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://smolensk.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): +7 (4852) -5‑00‑00
- Основные телефонные номера:
- Приём граждан – +7 (4852) -5‑11‑11
- Отдел социальной защиты – +7 (4852) -5‑22‑22
- Отдел ЖКХ – +7 (4852) -5‑33‑33
- Отдел культуры и спорта – +7 (4852) -5‑44‑44
- Электронный адрес: info@smolensk.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.smolensk.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе департамента. Записаться можно по телефону или через личный кабинет.
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | Старший специалист Иванова А. П. | +7 (4852) -5‑22‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 |
| Отдел ЖКХ | Ведущий инженер Петров В. С. | +7 (4852) -5‑33‑33 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00 |
| Отдел культуры и спорта | Главный специалист Сидорова Е. Н. | +7 (4852) -5‑44‑44 | Пн‑Чт: 09:30‑12:00‚ 13:30‑16:30 |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
Структура департамента
Отделы
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства
- Отдел культуры‚ спорта и туризма
- Отдел экономического развития
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий
Руководство
- Департаментом руководит Губернатор Смоленской области – Алексей Петрович Соколов (с 2024 г.)
- Заместитель директора по социальным вопросам – Марина Викторовна Кузнецова
- Заместитель директора по экономике – Дмитрий Сергеевич Лебедев
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Ольга Николаевна Романова
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (собранные анонимно) отзывы жителей Смоленска о работе горячей линии и личного приёма.
Иван П. (28 лет‚ житель ул. Пушкинской): «Позвонил в горячую линию в 23:00‚ оператор ответил сразу‚ помог оформить заявку на ремонт дороги. Очень удобно‚ что работают круглосуточно!»
Елена С. (45 лет‚ пенсионерка): «Записалась на приём в отдел социальной защиты через личный кабинет. Сотрудники вежливые‚ помогли оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Спасибо за быстрый сервис!»
Алексей К. (34 года‚ предприниматель): «Отдел экономического развития дал полезные рекомендации по открытию бизнеса в Смоленске. Горячая линия дала ответы на все вопросы в течение 5 минут.»
Средняя оценка сервиса
По результатам опроса 2025 года средняя оценка работы департамента составляет 4‚6 из 5 баллов.
Как оформить обращение онлайн
Для тех‚ кто предпочитает электронный способ общения‚ предусмотрена система онлайн‑обращений:
- Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Получите подтверждение с номером обращения и ожидайте ответа (в среднем – 3 рабочих дня).
Все обращения фиксируются в базе данных‚ а их статус можно отслеживать в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как узнать‚ что моё обращение принято?
- Ответ: После отправки вы получаете SMS‑сообщение и электронное письмо с уникальным номером обращения.
- Вопрос: Можно ли изменить данные в уже поданном обращении?
- Ответ: Да‚ в личном кабинете есть кнопка «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после подачи.
- Вопрос: Как быстро отвечают на обращения по экстренным вопросам?
- Ответ: Экстренные обращения (угроза жизни‚ безопасность) обрабатываются в течение 1 часа оператором горячей линии.
Контактные данные в сокращённом виде
Горячая линия: +7 (4852) -5‑00‑00 (круглосуточно)
Э‑почта: info@smolensk.gov.ru
Сайт: https://smolensk.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.smolensk.gov.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!