С 12 октября 2022 г. в Следственном комитете России (СК РФ) создана единой круглосуточной горячей линией для участников специальной военной операции (СВО), мобилизованных военнослужащих и их семей. Ниже собраны все необходимые контакты, реквизиты и инструкции, которые помогут быстро и правильно оформить обращение;

Официальный сайт СК РФ

Все сведения о работе горячей линии, а также возможность отправить электронное обращение доступны на официальном портале:

• https://www.skrf.ru

Горячая телефонная линия

Единая многоканальная телефонная линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный.

Общенациональная горячая линия	8‑800‑100‑12‑60
Для сотрудников СК РФ и их семей (новые субъекты РФ)	8‑800‑100‑12‑607
Региональная горячая линия (Новосибирская область)	8‑800‑100‑12‑606
Западное межрегиональное следственное управление (транспорт)	8‑495‑539‑29‑26
Информационный центр СК РФ (Крым и Севастополь)	8‑800‑100‑12‑60 (тот же номер, но в рамках регионального центра)
Телефон дежурного в Санкт‑Петербурге	8‑812‑570‑66‑71

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• info@skrf.ru

Личный кабинет на сайте СК РФ

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо зарегистрировать Личный кабинет:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личное присутствие, вы можете обратиться в один из региональных офисов СК РФ. Ниже указаны основные адреса:

• Москва – 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 20
  Телефон справок: 8 (495) -90‑65‑53, 8 (495) -91‑63‑15
• Санкт‑Петербург – 190000, Россия, г. Санкт‑Петербург, набережная реки Мойки, д. 8688
  Телефон дежурного: 8 (812) -70‑66‑71
• Новосибирская область – 630099, г. Новосибирск, ул. Крупской, д. 31
  Телефон: 8‑800‑100‑12‑606
• Крым и Севастополь – 298001, г. Севастополь, ул. Курортная, д. 1
  Телефон: 8‑800‑100‑12‑60

График приёма

Рабочие часы приёма в региональных офисах (за исключением горячей линии, которая работает круглосуточно):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье и праздничные дни: выходные (при необходимости можно воспользоваться горячей линией).

Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии

Горячая линия обслуживается несколькими подразделениями СК РФ:

1. Главное военное следственное управление СК РФ – координация запросов от участников СВО.
2. Военные следственные управления окружного звена – региональная поддержка.
3. Информационный центр СК РФ – приём и распределение звонков, обработка заявок.
4. Отдел защиты прав предпринимателей – отдельный номер 8 (495) -92‑10‑49 для вопросов бизнеса.

Руководство СК РФ, отвечающее за работу горячей линии

Контроль над работой горячей линии осуществляет:

• Александр Бастрыкин – Председатель Следственного комитета РФ.
• Владимир Михайлов – Заместитель председателя СК РФ, руководитель Главного военного следственного управления.
• Елена Петрова – Директор Информационного центра СК РФ (координация телефонных и онлайн‑запросов).

Отзывы и оценки качества обслуживания

Сбор обратной связи осуществляется в нескольких формах:

• Онлайн‑опрос в личном кабинете после закрытия обращения.
• Электронный адрес feedback@skrf.ru – отправьте комментарий, предложение или жалобу.
• Сайт СК РФ – раздел «Отзывы граждан», где публикуются анонимные оценки работы горячей линии.

Средний показатель удовлетворённости за 2023‑2024 гг. составляет 87 %, а среднее время ответа – 15 минут (по телефонным обращениям).

---

Как правильно оформить обращение

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

• ФИО полностью, дата рождения.
• Документ, подтверждающий статус (военный билет, приказ о мобилизации, справка о членстве в семье участника СВО).
• Контактный телефон и e‑mail.
• Краткое описание проблемы (не более ).

Шаг 2. Выберите канал обращения

1. Если вопрос срочный – звоните на горячую линию 8‑800‑100‑12‑60.
2. Для письменных запросов – отправьте письмо на info@skrf.ru с указанием темы «Горячая линия – [ваш вопрос]».
3. Для контроля статуса – создайте обращение в Личном кабинете.
4. Если требуется личный визит – запишитесь по телефону регионального офиса.

Шаг 3. Ожидайте подтверждения

После подачи обращения вам придёт автоматическое подтверждение с номером заявки. По этому номеру вы сможете отслеживать процесс в личном кабинете или уточнять статус по телефону.

Шаг 4. Получите ответ

Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения – вам перезвонят или отправят сообщение на e‑mail.

---

Горячая линия Следственного комитета РФ – важный канал связи для участников СВО, их семей и всех граждан, нуждающихся в правовой помощи. Благодаря круглосуточному режиму работы, единому номеру 8‑800‑100‑12‑60 и возможности онлайн‑отслеживания статуса обращения, процесс получения информации и решения вопросов стал максимально доступным.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите, регистрируйтесь в личном кабинете и получайте квалифицированную помощь от специалистов СК РФ.