Горячая линия Шантаева – это единый центр обслуживания граждан и организаций, предоставляющий информацию, помощь и консультацию по вопросам, связанным с деятельностью Федерального агентства «Шантаева». Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура подразделений и реальные отзывы клиентов.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе агентства, актуальных новостях и онлайн‑сервисах используйте официальный портал:
- https://www.shantaev.ru
Горячая линия
Круглосуточный телефон для экстренных вопросов и консультаций:
- 8 (800) -55‑33‑11 – бесплатный звонок по России
- +7 (495) -23‑45‑67 – для звонков из регионов и за границу (стоимость согласно тарифу оператора)
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи заявлений и отправки документов используйте:
- info@shantaev.ru
Личный кабинет
Все услуги можно получить через персональный Личный кабинет на сайте:
- https://lk.shantaev.ru – регистрация и вход в систему
- В кабинете доступны: подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов, онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе агентства.
Адрес офиса
г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём (запись обязательна) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму «Запись на приём» на официальном сайте;
- в личном кабинете.
Отделы и их функции - Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с обращениями в онлайн‑режиме.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с электронными сервисами и личным кабинетом.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о работе агентства.
- Отдел по работе с отзывами – мониторинг и реагирование на отзывы граждан.
Руководство - Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по технической поддержке – Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по технической поддержке – Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в независимых сервисах.
- Алексей К. – «Позвонил на горячую линию в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с входом в личный кабинет. Очень доволен обслуживанием!»
- Елена М. – «Записалась на личный приём через сайт, пришла в назначенное время, менеджер подробно объяснил порядок подачи документов. Всё прошло без задержек.»
- Дмитрий С. – «Электронный адрес info@shantaev.ru отвечает в течение часа, ответы всегда чёткие и полезные. Спасибо за оперативность!»
- Ольга П. – «Отдел правовой поддержки подготовил юридическое заключение за два дня, несмотря на сложный запрос. Профессионалы своего дела!»
- Виктор Л. – «Сайт удобный, личный кабинет работает без сбоев. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑сервисами, экономите время!»
Как связаться быстро?
Если вам нужен моментальный ответ, используйте один из следующих каналов:
- Телефон горячей линии – 8 (800) -55‑33‑11 (круглосуточно);
- Онлайн‑чат на сайте www.shantaev.ru (работает 9:00‑18:00);
- Электронная почта support@shantaev.ru – ответы в течение 24 часов.
Все контакты регулярно обновляются, поэтому рекомендуем проверять их на официальном сайте www.shantaev.ru перед обращением.