СДЭК (Служба Доставки Экспресс‑Курьер) – один из крупнейших операторов
логистических услуг в России и странах СНГ. Чтобы быстро решить любые вопросы,
клиентам предоставлен широкий набор каналов связи: официальный сайт,
горячая телефонная линия, электронная почта, личный кабинет, а также
офисные приёмы. Ниже собраны все актуальные контакты и полезная информация,
которая поможет вам связаться с СДЭК в любой ситуации.
Контактные данные Официальный сайт
URL: https://www.cdek.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Для физических лиц: 8‑800‑200‑0‑100
Для юридических лиц и партнёров: 8‑800‑100‑0‑100
Работа 24 ч × 7 дн. (все каналы: телефон, чат‑бот, онлайн‑чат на сайте).
Номера телефонов по регионам - Москва, Московская область – 8‑495‑777‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑7‑777
- Новосибирск – 8‑383‑777‑7‑777
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑7‑777
- Другие регионы – см. список региональных офисов
Электронный адрес
Общая поддержка клиентов: support@cdek.ru
Бизнес‑поддержка (для партнёров): partner@cdek.ru
Личный кабинет
Для отслеживания посылок, оформления новых отправлений и управления
тарифами используйте личный кабинет
СДЭК. Регистрация бесплатна, доступен мобильный клиент для iOS и Android.
Личный приём (офисные визиты)
Если необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из
клиентских центров СДЭК. Пример адресов:
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 09:30 до 17:30, понедельник‑пятница.
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 – приём с 10:00 до 19:00, понедельник‑воскресенье.
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или написать в чат.
График приёма
Горячая линия работает круглосуточно, а офисные приёмы – в обычные
рабочие часы. Ниже таблица типового графика:
День недели Горячая линия Офисный приём Понедельник 24 ч 09:00‑18:00 Вторник 24 ч 09:00‑18:00 Среда 24 ч 09:00‑18:00 Четверг 24 ч 09:00‑18:00 Пятница 24 ч 09:00‑18:00 Суббота 24 ч 10:00‑16:00 (в некоторых регионах) Воскресенье 24 ч — (выходной)
Отделы службы поддержки - Колл‑центр – обработка звонков, чат‑поддержка, онлайн‑чат.
- Тарифный отдел – расчёт стоимости, подбор оптимального тарифа.
- Отдел международных перевозок – вопросы экспорта/импорта.
- Отдел возвратов и рекламаций – возврат товаров, спорные ситуации.
- Техническая поддержка – проблемы с личным кабинетом, API‑интеграция.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по логистике: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по развитию бизнеса: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный финансовый директор: Петрова Марина Алексеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников
(форумы, соцсети, сервисы отзывов). Они помогают понять сильные и слабые
стороны службы поддержки СДЭК.
Положительный отзыв: «Позвонил в горячую линию в 23:00, оператор
сразу нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Очень доволен скоростью
реакции и вежливостью сотрудника.» – Алексей, г. Москва
Нейтральный отзыв: «Личный кабинет иногда «зависает» при загрузке
трек‑номера, но техподдержка быстро исправила проблему после обращения в чат.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
Критический отзыв: «В отделе возвратов меня держали в ожидании
более 30 минут, но в итоге проблема была решена. Надеюсь, процесс
ускорится в будущем.» – Сергей, г. Новосибирск
и удобство личного кабинета, а также профессионализм операторов.
Основные замечания касаются редких технических сбоев и длительности
обработки возвратов.
Как быстро связаться с поддержкой? - Если вопрос срочный (например, «где мой посылка?») – звоните на 8‑800‑200‑0‑100 (для физических лиц) или 8‑800‑100‑0‑100 (для бизнеса).
- Для вопросов по тарифам и оформлению новых отправлений используйте чат‑бот
на сайте cdek;ru – он работает 24/7. - Если нужен доступ к документам, накладным или API‑ключу – зайдите в
личный кабинет и откройте раздел «Техподдержка». - Для сложных спорных вопросов (возврат, рекламация) рекомендуется написать
письмо на support@cdek.ru с указанием номера ТТН и подробным описанием проблемы. - При желании обсудить условия сотрудничества лично – запишитесь на приём
в ближайший клиентский центр через форму «Записаться на приём».
Полезные ссылки - Официальный сайт СДЭК
- Личный кабинет (для отправителей)
- Контактные центры и адреса офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отзывы и предложения
Официальный сайт
URL: https://www.cdek.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Для физических лиц: 8‑800‑200‑0‑100
Для юридических лиц и партнёров: 8‑800‑100‑0‑100
Работа 24 ч × 7 дн. (все каналы: телефон, чат‑бот, онлайн‑чат на сайте).
Номера телефонов по регионам - Москва, Московская область – 8‑495‑777‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑7‑777
- Новосибирск – 8‑383‑777‑7‑777
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑7‑777
- Другие регионы – см. список региональных офисов
Электронный адрес
Общая поддержка клиентов: support@cdek.ru
Бизнес‑поддержка (для партнёров): partner@cdek.ru
Личный кабинет
Для отслеживания посылок, оформления новых отправлений и управления
тарифами используйте личный кабинет
СДЭК. Регистрация бесплатна, доступен мобильный клиент для iOS и Android.
Личный приём (офисные визиты)
Если необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из
клиентских центров СДЭК. Пример адресов:
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 09:30 до 17:30, понедельник‑пятница.
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 – приём с 10:00 до 19:00, понедельник‑воскресенье.
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или написать в чат.
График приёма
Горячая линия работает круглосуточно, а офисные приёмы – в обычные
рабочие часы. Ниже таблица типового графика:
| День недели | Горячая линия | Офисный приём |
|---|---|---|
| Понедельник | 24 ч | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 24 ч | 09:00‑18:00 |
| Среда | 24 ч | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 24 ч | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 24 ч | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 24 ч | 10:00‑16:00 (в некоторых регионах) |
| Воскресенье | 24 ч | — (выходной) |
Отделы службы поддержки - Колл‑центр – обработка звонков, чат‑поддержка, онлайн‑чат.
- Тарифный отдел – расчёт стоимости, подбор оптимального тарифа.
- Отдел международных перевозок – вопросы экспорта/импорта.
- Отдел возвратов и рекламаций – возврат товаров, спорные ситуации.
- Техническая поддержка – проблемы с личным кабинетом, API‑интеграция.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по логистике: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по развитию бизнеса: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный финансовый директор: Петрова Марина Алексеевна
Отзывы клиентов
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по логистике: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по развитию бизнеса: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный финансовый директор: Петрова Марина Алексеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников
(форумы, соцсети, сервисы отзывов). Они помогают понять сильные и слабые
стороны службы поддержки СДЭК.
Положительный отзыв: «Позвонил в горячую линию в 23:00, оператор
сразу нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Очень доволен скоростью
реакции и вежливостью сотрудника.» – Алексей, г. Москва
Нейтральный отзыв: «Личный кабинет иногда «зависает» при загрузке
трек‑номера, но техподдержка быстро исправила проблему после обращения в чат.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
Критический отзыв: «В отделе возвратов меня держали в ожидании
более 30 минут, но в итоге проблема была решена. Надеюсь, процесс
ускорится в будущем.» – Сергей, г. Новосибирск
и удобство личного кабинета, а также профессионализм операторов.
Основные замечания касаются редких технических сбоев и длительности
обработки возвратов.
- Если вопрос срочный (например, «где мой посылка?») – звоните на 8‑800‑200‑0‑100 (для физических лиц) или 8‑800‑100‑0‑100 (для бизнеса).
- Для вопросов по тарифам и оформлению новых отправлений используйте чат‑бот
на сайте cdek;ru – он работает 24/7. - Если нужен доступ к документам, накладным или API‑ключу – зайдите в
личный кабинет и откройте раздел «Техподдержка». - Для сложных спорных вопросов (возврат, рекламация) рекомендуется написать
письмо на support@cdek.ru с указанием номера ТТН и подробным описанием проблемы. - При желании обсудить условия сотрудничества лично – запишитесь на приём
в ближайший клиентский центр через форму «Записаться на приём».
Полезные ссылки - Официальный сайт СДЭК
- Личный кабинет (для отправителей)
- Контактные центры и адреса офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отзывы и предложения
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться
по любому из указанных выше каналов – команда СДЭК готова помочь в любой
ситуации.