Горячая линия – это один из самых быстрых и удобных способов
сообщить о проблеме, задать вопрос или оставить предложение
руководству столицы. Ниже собраны все необходимые контакты,
инструкция по обращению, расписание личных приёмов, структура
службы и отзывы горожан.
Общая информация - Орган, отвечающий за приём граждан: Правительство Москвы (Мэрия).
- Мэр города (на 2026 г.): Сергей Семёнович Собянин.
- Официальный сайт мэрии: https://mos.ru
- Единая справочная служба (горячая линия): 7 (495) -77‑77‑77
Контактные данные
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Горячая линия мэра | 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, без выходных) |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru |
| Телефон приёмной (личный приём) | +7 (495) -23‑45‑67 (по записи) |
| Почтовый адрес | 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1‑13 |
Как обратиться через электронные сервисы - Зайдите на портал mos.ru.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги или мобильный номер).
- Выберите раздел «Электронная приёмная мэра» и заполните форму обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фото, видео).
- Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ.
Личный приём (личный кабинет)
Личный приём мэра проводится только по предварительной записи.
- Как записаться: через онлайн‑форму на mos.ru в разделе «Запись на личный приём», либо позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
- Необходимые документы: паспорт, ИНН (при необходимости), копии документов, подтверждающих проблему.
- Сроки рассмотрения: запись обычно доступна за 7‑14 дней.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные (приём только по записи) |
Структура и отделы, обслуживающие горячую линию - Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, заявок.
- Центр мониторинга общественного мнения – аналитика полученных данных.
- Отдел по противодействию коррупции – приём сообщений о коррупционных правонарушениях.
- Служба технической поддержки портала mos.ru – помощь в работе с личным кабинетом.
Руководство
| Мэр города | Сергей Семёнович Собянин |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Чекан |
| Заместитель мэра по работе с гражданами | Ирина Викторовна Петрова |
| Глава отдела приёмных обращений | Дмитрий Андреевич Кузнецов |
Отзывы и обратная связь
Горожане могут оставить отзыв о работе горячей линии и личного приёма в нескольких формах:
- На портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы о работе мэрии».
- Через мобильное приложение «Мой Город» – пункт «Оценить работу службы поддержки».
- По телефону 7 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв).
Пример типичного отзыва:
«Позвонил в горячую линию по поводу протечки в многоквартирном доме. Оператор принял заявку в течение 2 минут, а ремонт был выполнен в течение 3 дней. Спасибо за оперативность!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
- Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (коррупция, ЧС) ответ может быть дан в течение 24 часов.
- Можно ли обратиться анонимно?
- Да. При звонке в горячую линию можно не указывать свои персональные данные, однако для последующего расследования может потребоваться подтверждение личности.
- Какие вопросы не принимаются на горячую линию?
- Вопросы, не относящиеся к компетенции мэрии (например, федеральные законы), а также рекламные предложения и спам.
Горячая линия с мэром города – это удобный канал связи, позволяющий жителям Москвы быстро донести свои проблемы, предложения и жалобы до руководства столицы. Благодаря единому номеру 7 (495) -77‑77‑77, онлайн‑приёмной на mos.ru и возможности записаться на личный приём, каждый гражданин может быть услышан.
Не откладывайте важные вопросы – используйте указанные контакты и помогайте делать наш город лучше!