Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г․
Описание службы
«Горячая линия» Ростов‑на‑Дону – это муниципальная служба, предназначенная для оперативного приёма и обработки обращений граждан по вопросам:
- социального обеспечения;
- жилищно‑коммунального хозяйства;
- публичных услуг и их качества;
- чрезвычайных ситуаций и их профилактики;
- правовой помощи и защиты прав потребителей․
Служба работает круглосуточно, а её сотрудники обязаны отвечать на обращения в течение 24 часов․
Контакты для обращений
2․1 Официальный сайт
https://hotline-rostov․ru – основной портал, где можно:
- отправить электронное обращение;
- отследить статус уже поданного запроса;
- получить доступ к личному кабинету;
- ознакомиться с нормативными документами и инструкциями․
2․2 Горячая линия (телефон)
Единый номер: 8‑800‑555‑33‑44 (бесплатный для всех регионов России)․
Альтернативный городской номер: +7 -63 210‑33‑44 (работает 24 × 7)․
2․3 Электронный адрес
Общий почтовый ящик: info@hotline-rostov;ru
Отдел по работе с жалобами: complaints@hotline-rostov․ru
2․4 Личный кабинет
Для регистрации перейдите по ссылке «Войти в личный кабинет»․ В личном кабинете можно:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать уведомления по SMS и e‑mail;
- Скачивать ответы и официальные документы․
2․5 Личный приём (офисные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в офисе администрации․
| Отдел | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел соцзащиты | Иванов А․ В․ | Пн‑Пт 08:00‑12:00, 14:00‑18:00 | +7 -63 210‑33‑45 |
| Отдел ЖКХ | Петрова Е․ С․ | Пн‑Ср 09:00‑13:00, 15:00‑19:00 | +7 -63 210‑33‑46 |
| Юридический отдел | Смирнов Д․ К․ | Вт‑Чт 10:00‑14:00, 16:00‑20:00 | +7 -63 210‑33‑47 |
Структура и отделы
Администрация «Горячая линия» состоит из пяти основных подразделений:
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку всех заявок․
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, формирует отчёты и рекомендации для органов власти․
- Отдел социального обеспечения – решает вопросы пенсионеров, инвалидов и малоимущих․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – взаимодействует с управляющими компаниями и решает проблемы с ЖКХ․
- Юридический отдел – предоставляет правовую помощь, готовит ответы на запросы в суд․
Руководство
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Кузнецов М․ И․ | +7 -63 210‑33‑40 | director@hotline-rostov․ru |
| Заместитель директора по соцзащите | Соколова Н․ П․ | +7 -63 210‑33‑41 | soc@hotline-rostov․ru |
| Заместитель директора по ЖКХ | Лебедев В․ Г․ | +7 -63 210‑33‑42 | jkh@hotline-rostov․ru |
| Главный юрисконсульт | Морозова Т․ А․ | +7 -63 210‑33‑43 | law@hotline-rostov․ru |
График работы
Служба «Горячая линия» работает круглосуточно (24 часа × 7 дней)․ Приём в офисе – по расписанию, указанному в разделе «Личный приём»․
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г․)․
«Обратился в горячую линию по вопросу отключения воды в моём доме․ Оператор быстро зарегистрировал обращение, а через два дня проблема была решена․ Спасибо за оперативность!» – А․ Кузнецов, житель ул․ Северной, 2026‑03‑12
«Пользуюсь личным кабинетом уже полгода․ Очень удобно видеть статус заявки и получать уведомления․ Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки фото‑документов прямо в форму обращения․» – И․ Смирнова, предприниматель, 2026‑05‑28
«Служба реагировала на мой звонок о пожаре в жилом доме в течение 5 минут, а бригады прибыли через 12 минут․ Профессионализм на высоте!» – В․ Лебедев, сосед пострадавшего дома, 2026‑04‑15
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑33‑44 и рассказать о проблеме оператору․
- Заполнить онлайн‑форму на странице «Обратная связь» сайта;
- Отправить письмо на электронный адрес info@hotline-rostov․ru с указанием ФИО, контактного телефона и подробного описания ситуации․
- Войти в личный кабинет и создать заявку в разделе «Мои обращения»․
- Лично посетить офис в рабочие часы (см․ раздел «Личный приём»)․
При подаче обращения рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Точный адрес (улица, дом, квартира);
- Дата и время возникновения проблемы;
- Фотографии или сканы документов (если это уместно)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8․1 Как быстро я получу ответ?
Стандартный срок ответа – не более 24 часов․ В случае экстренных ситуаций (пожар, утечка газа, стихийные бедствия) ответ предоставляется в течение часа․
8․2 Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да․ На сайте и в личном кабинете можно создать любое количество заявок; Каждая заявка получает уникальный номер, по которому её удобно отслеживать․
8․3 Как узнать, что моя жалоба принята к рассмотрению?
После регистрации обращения вы получаете автоматическое SMS‑сообщение и e‑mail с номером заявки и датой её регистрации․
8․4 Есть ли возможность анонимного обращения?
Да․ На странице «Обратная связь» предусмотрена опция «Анонимно»; Однако в этом случае возможности обратной связи (уточнение деталей, получение ответа) ограничены․
Служба «Горячая линия» Ростов‑на‑Дону – это надёжный канал коммуникации между гражданами и органами местного самоуправления․ Благодаря широкому набору контактов (телефон, e‑mail, сайт, личный кабинет) каждый житель может быстро получить помощь и решить свои проблемы․
Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает не только решить личную проблему, но и улучшить качество государственных услуг в целом․
© 2026 Администрация «Горячая линия» Ростов‑на‑Дону․ Все права защищены․