Горячая линия Роспотребнадзора – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам России получить квалифицированную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, профилактики инфекционных заболеваний, а также подать жалобу или предложение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)․
Почему стоит пользоваться горячей линией?
- Круглосуточный режим работы (24 ч × 7 дн);
- Бесплатный звонок по номеру 8‑800‑555‑49‑43 (звонок из любой точки России);
- Консультации от специалистов разных региональных управлений;
- Возможность оформить обращение онлайн через личный кабинет;
- Получение рекомендаций по профилактике инфекций (в т․ч․ клещевого энцефалита, COVID‑19 и др․)․
Контактные данные
Официальный сайт: www․rospotrebnadzor․ru
Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑49‑43 (звонок бесплатный)
Электронный адрес для обращений: info@rospotrebnadzor․ru
Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi․ru/rospotrebnadzor
Как оформить обращение через интернет?
- Перейдите на раздел «Обратная связь» официального сайта․
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполните форму, указав ФИО, контактные данные и суть вопроса․
- Отправьте запрос – в течение 30 дней вам придёт ответ от компетентного отдела․
Личный приём и график работы территориальных органов
Для получения консультации «лицом к лицу» можно обратиться в любой региональный центр Роспотребнадзора․ Ниже – типовой график приёма (может отличаться в зависимости от региона):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для уточнения точного адреса и расписания вашего регионального управления используйте список регионов на официальном сайте․
Структура и отделы Роспотребнадзора
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы на недобросовестных продавцов, проверяет соответствие товаров и услуг требованиям ГОСТ/ТУ․
- Эпидемиологический отдел – даёт рекомендации по профилактике инфекций, в т․ч․ COVID‑19, клещевого энцефалита, гепатита и др․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контролирует санитарные условия в общественных местах, пищевых предприятиях, школах․
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдаёт лицензии медицинским учреждениям и проверяет их соответствие нормативам․
- Отдел информационно‑просветительской работы – отвечает за публикацию рекомендаций, проведение кампаний (например, «TrustedSmartProducts»)․
Руководство службы
На федеральном уровне Роспотребнадзор возглавляет Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год)․ На региональном уровне каждый субъект имеет своего руководителя управления, контактные данные которого можно найти в разделе «Контакты регионов»․
Отзывы граждан
Ирина, г․ Москва: «Позвонила на 8‑800‑555‑49‑43 по поводу подозрения на клещевой энцефалит․ Оператор быстро уточнил симптомы, дал рекомендации по обследованию и записал меня к врачу․ Очень благодарна за бесплатную и компетентную помощь!»
Алексей, г․ Санкт‑Петербург: «Во время пандемии COVID‑19 горячая линия спасала меня от паники․ Получил чёткие инструкции, какие меры предосторожности соблюдать в общественном транспорте․ Служба работает круглосуточно, без ожиданий․»
Мария, г․ Нижний Новгород: «Подала жалобу на недобросовестного продавца через личный кабинет․ Ответ пришёл в течение 10 дней, и товар был заменён․ Оценка – 5 из 5․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок действительно бесплатный?
Да․ Номер 8‑800‑555‑49‑43 относится к сети бесплатных телефонных услуг (ТТН «800»)․ Звонок не тарифицируется ни в каком тарифе, независимо от оператора․
Можно ли обратиться на горячую линию из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используется международный номер +7 -00 555 49 43․ Стоимость зависит от тарифов вашего оператора, но в России звонок остаётся бесплатным․
Какие вопросы решаются по телефону?
Консультации по:
- питанию и качеству продуктов;
- правам потребителей при покупке товаров и услуг;
- профилактике инфекционных заболеваний;
- получению лицензий и сертификатов;
- жалобам на нарушения санитарных норм․
Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
Согласно законодательству РФ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае экстренных вопросов (например, вспышка инфекций) ответ может быть дан в течение 24 часов․
Как записаться на личный приём?
Для записи на приём в региональном управлении выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу вашего региона (список регионов)․
- Найдите раздел «Контакты» → «Запись на приём»․
- Заполните форму: ФИО, телефон, удобное время, тема обращения․
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
Горячая линия Роспотребнадзора 8‑800‑555‑49‑43 – это надёжный и бесплатный канал связи с государственным органом, отвечающим за защиту прав потребителей и профилактику заболеваний․ Благодаря круглосуточному режиму, широкому спектру предоставляемых услуг и возможности подачи обращений онлайн, каждый гражданин может быстро получить квалифицированную помощь․
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона – в случае необходимости вы всегда сможете обратиться за помощью в любое время суток․