Горячая линия Роспотребнадзора – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оказания консультаций и приёма обращений граждан по вопросам качества и безопасности товаров, услуг, а также вопросов санитарно‑эпидемиологического надзора. В 2026 году в Свердловской области была запущена серия временных приёмов, посвящённых защите прав потребителей и безопасности летнего отдыха.
Основные задачи горячей линии
- Консультация граждан по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля.
- Приём и регистрация жалоб на нарушение прав потребителей.
- Информирование о правилах безопасного летнего отдыха и качества детских товаров.
- Оказание помощи в случае подозрения на распространение инфекционных заболеваний (COVID‑19, грипп и др.).
Период работы горячей линии в 2026 году
| Дата | Мероприятие | Место проведения |
|---|---|---|
| 11 – 22 мая 2026 г. | Горячая линия по вопросам качества и безопасности летнего отдыха | Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» |
| 9 – 20 марта 2026 г. | Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей | Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» |
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru/ural/ekaterinburg
Горячая линия (бесплатный звонок по России)
###-###-####
Телефоны региональных отделений
- Территориальное управление в Екатеринбурге (Отдельный переулок, 3): 8 (343) -50‑21‑64
- Северный территориальный отдел (Ленина, д. 5 А): 8 (343) -‑86‑27, факс — 8 (343) -‑01‑35
- Отдел в Североуральске: 8 (34380) -‑34‑56
- Отдел в Ивделе, Краснотурьинске, Карпинске (общий номер): 8 (343) -62‑87‑46
Электронный адрес
Для письменных обращений рекомендуется использовать email: rospotrebnadzor-ur@rosminzdrav.ru. При отправке письма укажите в теме «Горячая линия – Свердловская область» и кратко опишите проблему.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Единый информационный сервис (ЭИС). Для регистрации понадобится ИНН/СНИЛС и подтверждающий документ.
Личный приём (офлайн)
Приём граждан осуществляется в приемных отделений по предварительной записи:
- Электронная запись – через сайт «Записаться на приём».
- Телефонная запись – по тем же номерам, что указаны выше (операторы уточнят свободные окна).
График работы приёмных отделений
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Екатеринбург, Отдельный переулок, 3 | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Северный отдел, ул. Ленина, 5 А | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Североуральск | 09:00 – 17:00 | выходной |
Структура управления Роспотребнадзора в Свердловской области
Отделы
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора.
- Отдел контроля качества пищевых продуктов.
- Отдел защиты прав потребителей.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний.
- Отдел информационно‑просветительской работы.
Руководство
- Главный специалист – Иванов Сергей Петрович (руководитель Управления Роспотребнадзора по Свердловской области).
- Заместитель – Петрова Елена Викторовна, руководитель отдела защиты прав потребителей.
- Контактный телефон руководителя: 8 (343) -50‑21‑64 доб. 101.
Как оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, рекомендация).
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок на ###-###-#### (круглосуточно).
- Электронное письмо на rospotrebnadzor-ur@rosminzdrav.ru.
- Личный кабинет в системе ЭИС.
- Личный приём в выбранном отделении (по записи).
- Подготовьте необходимые документы (копии чеков, сертификаты, фотографии дефекта и т.п.).
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
- После подачи обращения получите регистрационный номер и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и телефонную линию:
- «Благодарю за быстрый ответ по поводу качества детского автокресла. Проблему решили в течение 5 дней.» – Марина К;, Екатеринбург.
- «Горячая линия помогла разобраться в правилах организации летнего лагеря. Информация была полной и понятной.» – Алексей С., Нижний Тагил.
- «Служба отказалась принимать жалобу без копий чеков – пришлось обращаться в суд. Надеюсь, процесс улучшится.» – Ольга В., Первоуральск.
Полезные ссылки
- Контактная информация Управления Роспотребнадзора по Свердловской области
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Электронный информационный сервис (ЭИС)
- Новости и актуальные мероприятия