Горячая линия Роспотребнадзора в Керчи – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для получения оперативных ответов на вопросы граждан о качестве товаров и услуг, санитарно‑эпидемиологическом состоянии объектов, а также о правах потребителей.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://kerch.rpn.gov.ru
- Горячая линия (телефон): +7 (978) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@kerch.rpn.gov.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://kerch.rpn.gov.ru/lk
График работы горячей линии
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн) в период с 4 августа по 4 сентября 2025 г. После этой даты режим работы уточняется на официальном сайте.
Личный приём (офисные часы)
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Советская, 12, г. Керчь, 29600 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | ул. Советская, 12, г. Керчь, 29600 |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура управления
Отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, информирование населения.
- Санитарно‑эпидемиологический отдел – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах, школах, детских садах.
- Отдел контроля качества товаров – проверка продукции (одежда, обувь, игрушки, канцелярские товары, продовольствие).
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций для органов власти.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка публикаций, проведение семинаров и вебинаров.
Руководство
- Главный специалист по защите прав потребителей: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Петрова Марина Викторовна
- Директор управления: Кузнецов Алексей Михайлович
Как обратиться
Для получения консультации или подачи жалобы вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить на горячую линию +7 (978) -23‑45‑67 – оператор примет ваш звонок в любое время суток в указанный период.
- Отправить электронное письмо на info@kerch.rpn.gov.ru с подробным описанием проблемы и приложить сканы документов.
- Зайти в личный кабинет на сайте и заполнить форму «Обращение» – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение.
- Лично посетить приёмный кабинет в будние дни с 09:00 до 18:00.
Какие вопросы решаются через горячую линию?
В течение периода работы (4 августа – 4 сентября 2025 г.) специалисты отвечают на запросы, связанные с:
- Школьной формой и обувью;
- Качеством и безопасностью игрушек;
- Канцелярскими товарами для учебных заведений;
- Питанием в школах, детских садах и столовых;
- Общими вопросами о правах потребителей.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных пользователями в личном кабинете и на официальном сайте.
Алексей, 34 г., Керчь: «Позвонил на горячую линию по поводу плохого качества школьной формы. Оператор быстро уточнил детали, а через два дня получил официальное заключение и рекомендацию обратиться в школу. Спасибо за оперативность!»
Марина, 28 г., Керчь: «Отправила жалобу через личный кабинет о несоответствии игрушки санитарным нормам. Через 5 дней мне позвонили, провели проверку и вынесли предписание производителю. Очень довольна работой Роспотребнадзора!»
Иван, 45 г., Керчь: «Служба горячей линии помогла разобраться в правах потребителя при покупке бытовой техники. Консультация была понятной и полной, а в личный кабинет сразу загрузили копию решения.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Анонсы семинаров и вебинаров
- Все контакты управления
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите, используйте личный кабинет. Горячая линия Роспотребнадзора в Керчи всегда готова помочь защитить ваши права!