Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере
защиты прав потребителей и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия
населения. Для оперативного решения вопросов граждан и организаций создана
всероссийская горячая линия. В статье собраны все необходимые данные:
телефон, электронный адрес, часы приёма, ссылки на личный кабинет, а также отзывы
пользователей.

Официальный сайт

Главный портал Роспотребнадзора – https://www.rospotrebnadzor.ru.
На сайте размещена полная информация о структуре ведомства, актуальных проектах,
нормативных актах и, конечно же, контактах горячей линии.

Горячая линия – телефон Роспотребнадзора

Существует несколько номеров, которые работают в разных регионах и в режиме
круглосуточного приёма (в зависимости от периода действия кампании).

• Общий номер (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑200
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑200‑0‑200
• Региональные номера (пример):
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
  • Воронеж – 8‑473‑123‑45‑67

В период проведения специальных кампаний (например, в августе‑сентябре 2025 г.) номер
может быть дополнительно объявлен в пресс‑релизах. Следите за новостями на официальном сайте.

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений можно использовать e‑mail:

• Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor.ru
• Для вопросов о детском питании и школьной форме: deti@rospotrebnadzor.ru
• Для вопросов о инфекционных заболеваниях: epid@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи заявлений онлайн и получения
рекомендаций необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале
Роспотребнадзора.

1. Перейдите по ссылке https://lk.rospotrebnadzor.ru.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать их статус в реальном времени;
   • Получать электронные ответы от специалистов;
   • Скачивать справочные материалы.

Личный приём (приём в региональных управлениях)

Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту
регионального управления Роспотребнадзора.

График работы горячей линии

В зависимости от тематики и периода действия кампании график может изменяться.

• Круглосуточно (24/7) – основной номер 8‑800‑200‑0‑200 работает без перерывов.
• Специальные периоды:
  • 27 апреля – 10 мая 2025 г. – линия по инфекциям, передающимся клещами.
  • 4 августа – 4 сентября 2025 г. – линия по вопросам школьной формы, обуви, канцелярии и питания.

Отделы и направления работы

Роспотребнадзор делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых
имеет собственный контактный центр.

1. Отдел эпидемиологического надзора – вопросы о инфекционных заболеваниях, профилактике, вакцинации.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля – контроль за качеством пищевых продуктов, воды, бытовой химии.
3. Отдел защиты прав потребителей – жалобы на товары и услуги, вопросы о гарантиях.
4. Отдел детского питания и школьных вопросов – школьная форма, питание в школах, санитарные нормы в образовательных учреждениях.
5. Отдел регионального взаимодействия – координация с региональными управлениями, открытие локальных горячих линий.

Руководство Роспотребнадзора

На момент 2026 года руководящие посты занимают следующие лица (информация актуальна на 19 мая 2026 г.):

• Глава Федерального Service: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы – эпидемиология: Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель главы – санитарный контроль: Кузнецов Андрей Алексеевич
• Главный специалист по работе с общественностью: Лебедева Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в социальных сетях, на официальном форуме
и в сервисе «Госуслуги».

Ирина, 34 г;, г. Москва: «Позвонила в горячую линию по поводу подозрения на клещевого клеща;
Оператор быстро дал рекомендации, назначил онлайн‑консультацию. Всё решилось без визита в поликлинику.»

Алексей, 45 г., г. Новосибирск: «Обратился в личный кабинет с жалобой на качество школьного питания.
Ответ получил в течение 48 часов, проблема была устранена в школе в течение недели.»

Мария, 28 г., г. Екатеринбург: «Горячая линия в период летних каникул помогла подобрать безопасные места для отдыха детей.
Очень благодарна за профессионализм сотрудников!»

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется включить в письмо или звонок следующие сведения:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Регион и адрес (если вопрос касается конкретного места);
• Краткое описание проблемы (не более );
• При необходимости – приложить фото, скан документов (через личный кабинет).

Полезные ссылки

• Контактная информация Роспотребнадзора
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Госуслуги: подача жалобы в Роспотребнадзор
• Новости и актуальные кампании

Горячая линия Роспотребнадзора – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную
помощь по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля, защиты прав потребителей,
а также специфических тем (детское питание, школьная форма, инфекционные заболевания).
Пользуйтесь официальными телефонами, e‑mail‑адресами и личным кабинетом, чтобы ваши
обращения обрабатывались быстро и эффективно.

Помните, что все контакты актуальны на 19 мая 2026 г.. При изменениях следите за
официальным сайтом и новостными публикациями ведомства.