Горячая линия Роспотребнадзора Свердловской области — это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оказания оперативных консультаций гражданам по вопросам профилактики инфекционных заболеваний, санитарно‑эпидемиологического контроля, вакцинации, а также для приёма жалоб и предложений.
Основные функции горячей линии - Консультации по профилактике COVID‑19, гриппа, ОРВИ и других инфекций;
- Информация о правилах санитарно‑эпидемиологического надзора в общественных местах;
- Помощь в оформлении заявлений и обращений в органы Роспотребнадзора;
- Приём жалоб от граждан и их передача в соответствующие подразделения;
- Консультации по вопросам вакцинации, прививочного календаря и места проведения прививок.
Контактная информация Официальный сайт
Официальный сайт
Сайт Управления Роспотребнадзора по Свердловской области: https://sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (343) -22‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой сети России).
Дополнительные телефонные номера - Для вопросов по вакцинации: 8 (343) -22‑33‑55 (рабочие часы 08:00‑20:00).
- Для обращения по санитарно‑эпидемиологическому надзору: 8 (343) -22‑33‑66 (рабочие часы 09:00‑18:00).
- Экстренные вызовы (срочные случаи распространения инфекции): 8 (343) -22‑33‑77 (24/7).
Электронный адрес
Общие запросы и предложения: info@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru
Жалобы и обращения: obraschenia@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для удобного взаимодействия с органами Роспотребнадзора граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:
- Регистрация – https://sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru/cabinet/registration
- Вход в кабинет – https://sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru/cabinet/login
- Функции кабинета: подача заявлений, отслеживание статуса обращений, получение электронных справок, запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан) График приёма
Приём граждан в отделении в Екатеринбурге (ул. Пушкина, 12) проводится по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём - Позвонить по телефону горячей линии 8 (343) -22‑33‑44 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- При личном визите взять с собой паспорт и, при необходимости, медицинские документы.
Структура управления (отделы) - Отдел эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – разработка и реализация профилактических программ.
- Отдел вакцинации – организация прививочных кампаний, выдача прививочных сертификатов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций и проведение обучающих мероприятий.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Руководство Управления
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – разработка и реализация профилактических программ.
- Отдел вакцинации – организация прививочных кампаний, выдача прививочных сертификатов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций и проведение обучающих мероприятий.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Руководство Управления
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с )
Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Кузнецова Ольга Владимировна
Заместитель директора по профилактике инфекций: Мельников Алексей Сергеевич
Контактные телефоны руководителей доступны только через центральный телефон горячей линии.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и электронную почту (анонимизированные):
- «Благодарю за быструю консультацию по вакцинации детей. Оператор подробно объяснил все нюансы, помог записаться онлайн.» – Екатеринбург,
- «Обратился с жалобой на несоблюдение санитарных норм в ресторане. Через 3 дня получили официальное заключение и предписание о проверке.» – Нижний Тагил,
- «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда связь прерывается. В целом сервис полезный и информативный.» – Первоуральск,
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер телефона следует использовать в случае экстренной вспышки инфекции?
Для экстренных случаев используйте номер 8 (343) -22‑33‑77. Круглосуточно принимаются сообщения о подозрительных эпидемиологических ситуациях.
Можно ли получить справку о прививке онлайн?
Да. Через Личный кабинет в разделе «Электронные справки» можно запросить и скачать официальную справку о проведённой вакцинации.
Как подать жалобу, если в учреждении нарушаються санитарные нормы?
Жалобу можно отправить:
- по телефону горячей линии;
- через форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»;
- на электронный адрес obraschenia@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru.
Какие часы работы у отдела вакцинации?
Отдел вакцинации обслуживает звонки с 08:00 до 20:00 (пн‑пт). Приём граждан в отделении – согласно графику личного приёма (см. выше).
Горячая линия Роспотребнадзора Свердловской области – важный канал коммуникации между гражданами и органами санитарно‑эпидемиологического надзора. Благодаря круглосуточному доступу, удобному личному кабинету и чётко выстроенной структуре отделов, жители региона могут быстро получать достоверную информацию, записываться на приём к специалистам и подавать жалобы. При возникновении вопросов о здоровье, профилактике инфекций или санитарных нормах, рекомендуется воспользоваться указанными контактами.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.