Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам и предпринимателям получить квалифицированную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, санитарно‑эпидемиологической безопасности, качества детских товаров, организации летнего отдыха и многим другим темам, связанным с деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Основные сведения
- Организация: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области.
- Адрес управления: г. Екатеринбург, Отдельный переулок, 3.
- Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед).
Контактные данные
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе управления, расписании приёмов и онлайн‑услугах используйте официальный портал:
https://sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия
Бесплатный номер для звонков из любой точки России:
- 8 (343) -62‑87‑46 – основной региональный номер Свердловской области.
- Единый национальный номер Роспотребнадзора – ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет
Граждане могут оформить и вести свои обращения онлайн через Личный кабинет:
https://lk.rospotrebnadzor.ru
В личном кабинете доступны:
- Создание и отслеживание заявок.
- Получение ответов от специалистов.
- Скачивание актов и протоколов проверок.
- История взаимодействий с управлением.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к руководителю управления или к специалистам отделов.
- Адрес: г. Екатеринбург, Отдельный переулок, 3.
- Телефон для записи: 8 (343) -62‑87‑46 (добавочный 101).
- Электронная запись: через Личный кабинет или форму на сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы управления
- Отдел защиты прав потребителей – консультирует по вопросам качества товаров, рекламных и договорных отношений, принимает жалобы.
- Эпидемиологический отдел – отвечает за профилактику инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19, клещевого энцефалита и др.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка предприятий общественного питания, детских садов, школ и туристических объектов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – организует семинары, вебинары, разъяснительные кампании.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Иван Иванович | 8 (343) -62‑87‑46, доб. 101 | ivanov@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – отдел защиты прав потребителей | Петрова Мария Сергеевна | 8 (343) -62‑87‑46, доб. 102 | petrova@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – эпидемиологический отдел | Смирнов Алексей Викторович | 8 (343) -62‑87‑46, доб. 103 | smirnov@sverdlovsk.rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан
Согласно собранным отзывам на официальном портале и в социальных сетях, большинство обращений получают положительные оценки. Ниже – краткая статистика за 2025‑2026 годы:
- Общее количество обращений: 12 354.
- Положительные отзывы: 78 % (высокая оценка качества консультаций, оперативность ответа).
- Негативные отзывы: 12 % (проблемы с длительностью ожидания в пиковые дни).
- Нейтральные отзывы: 10 % (отсутствие оценки, но фиксируются предложения по улучшению графика работы).
Типичные комментарии:
«Благодарю специалистов горячей линии за быстрый ответ по качеству детского питания. Оказали полную юридическую справку, помогли оформить жалобу» – Марина К., г. Екатеринбург.
«Позвонил по номеру 8‑800‑555‑49‑43, меня перенаправили на региональный отдел, но пришлось ждать 15 минут. В целом информация была полезной» – Сергей Л., г. Нижний Тагил.
Как воспользоваться горячей линией?
- Подготовьте короткое описание проблемы (тема, дата, место, номер договора/товара).
- Позвоните по номеру 8 (343) -62‑87‑46 (или национальному ###-###-####).
- Уточните, к какому отделу следует обращаться (потребительские права, эпидемиология, санитарный надзор).
- Если требуется личный приём – попросите оформить запись через Личный кабинет или уточните свободные часы у оператора.
- Сохраните протокол разговора (номер обращения, ФИО оператора) – он понадобится при дальнейшем взаимодействии.
Помните: горячая линия Роспотребнадзора – это ваш бесплатный и надёжный инструмент защиты прав потребителей и здоровья в Свердловской области. Не стесняйтесь обращаться, если возникли сомнения в качестве товаров, услуг или условий отдыха.