Горячая линия Роспотребнадзора – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оказания оперативной правовой и информационной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей, санитарно‑эпидемиологического благополучия и профилактики инфекционных заболеваний․ В Рязанской области горячая линия работает под управлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (далее – Управление Роспотребнадзора)․

Основные задачи горячей линии

• Консультация граждан по вопросам качества и безопасности товаров и услуг․
• Помощь в оформлении жалоб и обращений в органы надзора․
• Информирование о профилактических мерах в сфере здравоохранения (вакцинация, эпидемиологический контроль)․
• Ответы на вопросы, связанные с организацией питания в образовательных учреждениях․
• Поддержка в рамках специальных тематических акций (например, к Всемирному дню прав потребителей)․

Контактные данные

Все звонки на горячую линию бесплатны для абонентов любых операторов России․

Телефон (общий):	8‑800‑100‑22‑62
Региональные номера:	92‑98‑50, 92‑98‑08
Тематическая линия (вакцинация):	92‑83‑01
Линия противодействия коррупции:	8 (4912) -2‑98‑37

Режим работы

Горячая линия доступна в рабочие будние дни с 10:00 до 17:00 (по московскому времени)․ Внутри этого периода предусмотрен короткий перерыв с 12:00 до 12:45 для технического обслуживания․

Особые периоды работы

В рамках тематических мероприятий (например, к Всемирному дню прав потребителей 15 марта) телефонные линии могут работать в расширенном графике․ Пример:

• 9‑20 марта 2026 г․ – ежедневный приём звонков по вопросам защиты прав потребителей․
• 11‑14 марта 2016 г․ – тематическая линия в часы 10:00‑17:00․

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документы․ Это могут быть чек, договор, сертификат качества, фотографии дефектного товара и т․п․
2. Определите суть вопроса․ Чётко сформулируйте проблему: «Товар не соответствует заявленным характеристикам», «Есть подозрение на нарушение санитарных норм», «Не удалось пройти вакцинацию из‑за нехватки мест» и т․д․
3. Позвоните в рабочее время․ При звонке укажите:
   • ФИО и контактный телефон․
   • Адрес места жительства (для уточнения юрисдикции)․
   • Краткое описание проблемы․
   • Номера и копии подтверждающих документов (при необходимости оператор попросит их отправить по e‑mail)․
4. Получите номер обращения․ Оператор выдаст вам уникальный номер, по которому можно будет отслеживать статус рассмотрения․
5. Следите за статусом․ По номеру обращения можно позвонить повторно или написать в электронную форму обращения на сайте Роспотребнадзора․

Темы, которые часто обсуждаются на горячей линии

• Качество и безопасность пищевых продуктов, в т․ч․ в школах и детских садах․
• Санитарно‑эпидемиологический контроль в общественных местах (кафе, рестораны, бассейны)․
• Вакцинация детей и взрослых: расписание прививок, наличие вакцин, порядок записи․
• Проблемы с бытовой техникой, косметикой, лекарствами и другими потребительскими товарами․
• Случаи нарушения прав потребителей со стороны продавцов и сервисных компаний․

Адрес и дополнительные контакты Управления Роспотребнадзора в Рязани

Юридический адрес: 390035, г․ Рязань, ул․ Островского, д; 51․

Для личного обращения в общественную приёмную можно прийти в рабочие часы (10:00‑17:00) по указанному адресу․

Полезные ссылки

• Электронный приём обращений (62․роспотребнадзор․ру)
• Официальный сайт Федеральной службы
• Новости и пресс‑релизы Роспотребнадзора

---

Краткое резюме

Горячая линия Роспотребнадзора в Рязани – это бесплатный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по вопросам защиты прав потребителей и профилактики заболеваний․ Запомните основные номера 8‑800‑100‑22‑62 (общий) и 92‑98‑50 / 92‑98‑08 (региональные), а также часы работы 10:00‑17:00 в будние дни․ При возникновении проблем подготовьте необходимые документы, чётко сформулируйте запрос и сохраняйте номер обращения – так вы сможете эффективно отстоять свои права․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – специалисты горячей линии всегда готовы помочь․