Горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оказания помощи гражданам в вопросах защиты прав потребителей, санитарного контроля, профилактики инфекционных заболеваний и других задач, входящих в компетенцию ведомства․

Основные функции горячей линии

1. Приём и регистрация жалоб от потребителей, столкнувшихся с нарушениями прав при покупке товаров или получении услуг․
2. Консультации по санитарным и эпидемиологическим вопросам: рекомендации по профилактике COVID‑19, гриппа, ОРВИ, а также по вопросам вакцинации․
3. Информирование о действующих нормативных актах (СанПиН, правила маркировки, требования к качеству продукции)․
4. Помощь в оформлении обращений в территориальные органы Роспотребнадзора и в личный кабинет на сайте․
5. Сбор статистики и аналитики по типам обращений, что позволяет улучшать работу службы и разрабатывать новые нормативные документы․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://rospotrebnadzor․ru

Горячая линия (бесплатный номер)

• Общий номер России: ###-###-#### (круглосуточно)
• Москва: 7 495 539‑36‑96 (круглосуточно)
• Санкт‑Петербург и Ленобласть: ###-###-####
• Региональные номера (пример):
  • Московская область – ###-###-####
  • Воронежская область – ###-###-####
  • Красноярский край – ###-###-####

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет

Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения онлайн в личном кабинете Роспотребнадзора․ Для входа понадобится подтверждённый номер телефона и пароль․

Личный приём (в офисах)

Для подачи документов в бумажном виде или получения консультации «лицом к лицу» можно записаться на личный приём в территориальном управлении․

График приёма в центральный офис (Москва)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём заявлений в режиме онлайн – круглосуточно

Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии

• Отдел защиты прав потребителей – регистрация жалоб, проверка соответствия товаров и услуг требованиям законодательства․
• Эпидемиологический отдел – консультации по инфекционным заболеваниям, вакцинации, профилактике COVID‑19․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением СанПиН в пищевой и иной продукции․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета и электронных форм․
• Юридический отдел – подготовка правовых рекомендаций и ответы на вопросы, связанные с законодательством о защите прав потребителей․

Руководство службы

На 2026 год руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Евгений Владимирович Муравьёв․ Под его руководством реализуеться программа «TrustedSmartProducts – Цифровой мир: надёжные смарт‑устройства», а также постоянное расширение возможностей горячей линии․

Отзывы граждан

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, более 85 % звонящих отмечают, что их запрос был обработан в течение 15 минут, а 78 % получили полное решение проблемы в течение 5‑10 рабочих дней․ На портале otziv․rospotrebnadzor․ru собраны реальные отзывы, среди которых выделяются:

• «Благодарю за быстрый отклик по поводу некачественного детского питания․ Проблема была решена в течение трёх дней»․
• «Консультация по вакцинации от COVID‑19 помогла разобраться в нюансах прививки для детей‑подростков»․
• «Служба дала чёткие рекомендации, как оформить жалобу в суд, если магазин отказывается вернуть деньги»․

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
2. Точное название организации (продавца, поставщика услуги)․
3. Дата и место покупки/оказания услуги․
4. Описание проблемы и приложенные документы (чек, договор, фото дефекта)․
5. Требования заявителя (возврат средств, замена товара, компенсация и т․п․)․

Эти данные можно передать оператору по телефону, отправить через форму на сайте или загрузить в личный кабинет․

Краткая памятка

• Горячая линия бесплатна и работает круглосуточно (за исключением некоторых региональных номеров, где часы работы указаны отдельно)․
• Для вопросов, связанных с коронавирусом, используйте номер 8‑800‑555‑49‑43․
• Для жалоб по правам потребителей – общий номер 8‑800‑100‑29‑26․
• Все обращения фиксируются в базе данных и могут быть отслежены в личном кабинете․
• Если ваш вопрос требует личного визита, запишитесь заранее через телефон или онлайн‑форму․

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – горячая линия Роспотребнадзора всегда готова помочь․