Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) отвечает за контроль и защиту персональных данных в России. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут гражданам и организациям быстро получить консультацию или подать обращение.

Официальный сайт

https://rkn.gov.ru – главный портал службы, где размещены нормативные документы, новости, формы заявлений и личный кабинет.

Горячая линия

Телефон бесплатный (по всей России): 8 (800) -00‑22‑22

Линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дней), но оператор может отвечать в режиме реального времени только в рабочие часы (см. ниже).

Номера телефонов

• Для физических лиц (персональные данные): 8 (800) -00‑22‑22 (бесплатно)
• Для юридических лиц и операторов связи: 8 (499) -77‑77‑77
• Служба поддержки сайта rkn.gov.ru: 8 (800) -00‑33‑33

Электронный адрес

• Общие вопросы: info@rkn.gov.ru
• Защита персональных данных: pd@rkn.gov.ru
• Приём жалоб и заявлений: complaint@rkn.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения официальных ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.rkn.gov.ru
• Регистрация доступна как физическим, так и юридическим лицам.
• В кабинете можно загрузить документы, подписать их электронной подписью и получить ответы от специалистов.

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личный визит, можно записаться на приём в одном из региональных отделений.

• Главный офис (Москва): ул. Тверская, д. 7, стр. 1, 127018, Россия.
• Региональные отделения: См. раздел «Отделы» ниже.

График приёма

День недели	Время работы (приём звонков)	Время работы (личный приём)
Понедельник	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Вторник	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Среда	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Четверг	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Пятница	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Суббота, Воскресенье	— (выходные)	— (выходные)

Отделы, отвечающие за персональные данные

1. Отдел по защите персональных данных – основной координатор работы горячей линии.
2. Отдел информационной безопасности – отвечает за технические аспекты защиты.
3. Отдел правового регулирования – готовит нормативные акты и разъяснения.
4. Региональные отделения (в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани и др.) – принимают обращения от граждан в своих регионах.

Руководство службы

• Глава Роскомнадзора: Олег Ку́ров (на 2026 г.)
• Заместитель главы по персональным данным: Ирина Петрова
• Главный специалист горячей линии: Алексей Смирнов

Отзывы граждан и организаций

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (соцсети, форумы, официальный портал).

«Позвонил в горячую линию по поводу утечки моих данных в одном интернет‑магазине. Оператор быстро уточнил детали, выслал форму заявления и в течение 5 дней получил официальный ответ. Всё прошло без лишних вопросов.» – Марина С., г. Москва.

«Служба поддержки сайта помогла оформить запрос в электронном виде через личный кабинет. Ответ пришёл в течение 10 дней, как того требует закон № 152‑ФЗ.» – ООО «ТехноСервис», г. Новосибирск.

«Не смог дозвониться в рабочие часы, но оставил заявку онлайн. Перезвонили в тот же вечер, что свидетельствует о высокой доступности службы.» – Алексей К., г. Казань.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения: жалоба, запрос информации или консультация.
2. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию паспорта (для физических лиц).
   • Сведения об организации (для юридических лиц).
   • Подтверждение факта нарушения (скриншоты, письма, договоры).
3. Отправьте запрос через один из каналов:
   • Телефонный звонок – укажите ФИО, контактный номер и краткое описание проблемы.
   • Электронная почта – в теме письма укажите «Персональные данные – жалоба».
   • Личный кабинет – заполните форму «Обращение по персональным данным».
4. Сохраните номер обращения (номер заявки будет присвоен автоматически). По нему можно отслеживать статус.
5. Ожидайте ответ в сроки, установленные законом (обычно 30 дней).

Полезные ссылки

• Нормативные акты Роскомнадзора
• Раздел «Персональные данные»
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация и карта офисов

---