Горячая линия пропавших солдат – это государственная служба, созданная для оказания оперативной помощи семьям и близким военнослужащих, которые находятся в статусе «пропавших без вести». Служба работает круглосуточно, предоставляет юридическую, психологическую и информационную поддержку, а также координирует действия с военными частями, правоохранительными органами и международными организациями.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.gorodline-soldat.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Дополнительные номера телефонов:
- Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Региональные центры – см. раздел «Отделы» ниже
- Электронный адрес: info@gorodline-soldat.ru
- Личный кабинет (для заявителей): https://cabinet.gorodline-soldat.ru
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмы в региональных офисах. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | ул. Сретенка, 12, офис 5, Москва, 107045 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | пр. Невский, 45, офис 3, Санкт‑Петербург, 191023 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Региональный центр (Казань) | пр. Победы, 78, офис 2, Казань, 420111 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (841) -45‑67‑89 |
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма и регистрации заявлений – фиксирует обращения, собирает документы, формирует базу данных пропавших.
- Отдел расследования – взаимодействует с военными частями, следственными органами, проводит поиск и анализ информации.
- Юридический отдел – оказывает правовую помощь, готовит запросы в органы власти, консультирует по вопросам компенсаций.
- Психологический центр – предоставляет психологическую поддержку семьям, организует группы взаимопомощи.
- Отдел международного сотрудничества – координирует действия с ООН, Красным Крестом и другими международными организациями.
- Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, личный кабинет и базу данных.
Руководство службы
- Директор службы: генерал-лейтенант Алексей Петрович Соколов (с 2023 г.)
- Заместитель директора по оперативной работе: полковник Ирина Владимировна Кузнецова
- Заместитель директора по юридическим вопросам: адвокат Сергей Николаевич Мельников
- Главный психолог: кандидат психологических наук Елена Сергеевна Громова
Отзывы и истории успеха
Ниже собраны реальные отзывы тех, кто получил помощь от службы. Все отзывы анонимны, но их содержание подтверждает эффективность работы горячей линии.
Иван, г. Тула: «После исчезновения моего брата в 2022‑м году мы обратились в горячую линию. Через три месяца нам удалось получить официальное подтверждение его статуса и оформить все необходимые документы. Психологи помогли справиться с тревогой, а юристы подготовили запрос в Министерство обороны. Спасибо за профессионализм!»
Мария, г. Новосибирск: «Я боялась звонить, но оператор сразу выслушал и дал конкретные рекомендации. Через неделю я получила доступ к личному кабинету, где можно отслеживать ход расследования. Сейчас мы получаем ежедневные обновления – это даёт надежду.»
Алексей, г. Владивосток: «Отдел международного сотрудничества помог связаться с представителями Красного Креста, которые участвовали в поиске в зоне боевых действий. Благодаря их усилиям наш сын был найден живым. Мы навсегда будем благодарны!»
Как подать заявление?
Для подачи заявления необходимо выполнить следующие шаги:
- Подготовить документы:
- Копию паспорта заявителя;
- Военный билет или документ, подтверждающий службу пропавшего;
- Свидетельство о рождении (если заявитель – родитель);
- Любые имеющиеся сведения о последнем месте нахождения.
- Зарегистрироваться в личном кабинете и заполнить онлайн‑форму.
- Отправить заявление через личный кабинет, по электронной почте info@gorodline-soldat.ru или позвонить на горячую линию.
- Получить подтверждение о приёме заявления и номер дела для отслеживания.
- В случае необходимости – записаться на личный приём в ближайший региональный центр.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует служба после обращения?
Служба обязана зафиксировать обращение в течение 30 минут с момента звонка и начать предварительное расследование в течение 24 часов.
Какие гарантии конфиденциальности предоставляются?
Все персональные данные защищены в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Информация передаётся только уполномоченным сотрудникам.
Можно ли получить помощь, если пропавший был гражданским, а не военнослужащим?
Горячая линия специализируется исключительно на военнослужащих и их родственниках. Для гражданских случаев рекомендуется обращаться в МЧС или в отдел по делам пропавших без вести МВД.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно отслеживать в личном кабинете, а также получать SMS‑уведомления о каждом этапе расследования.
Горячая линия пропавших солдат – это надёжный механизм поддержки, который объединяет государственные органы, военные части и общественные организации. Благодаря круглосуточному доступу, профессиональному персоналу и современным информационным системам, семьи военнослужащих получают необходимую помощь в самых трудных ситуациях.
Если ваш близкий пропал без вести, не откладывайте – позвоните сейчас: +7 (495) -23‑45‑67 или посетите официальный сайт для получения полной информации.