Горячая линия Прокуратуры Смоленской области – это специализированный телефонный сервис, созданный для приёма обращений граждан, юридических лиц и организаций, а также для оказания правовой помощи в режиме реального времени. С начала 2026 года работа линии была реорганизована и расширена, чтобы обеспечить более быстрый и эффективный отклик на запросы населения.

Основные задачи горячей линии

• Приём и регистрация обращений граждан по вопросам нарушения закона.
• Консультация по правовым вопросам в рамках компетенции Прокуратуры.
• Передача информации о ходе рассмотрения обращения в соответствующие отделы.
• Оказание экстренной правовой помощи в случае угрозы жизни, здоровью или имуществу.

Контактная информация

Официальный сайт

Сайт Прокуратуры Смоленской области: https://prokuratura-smolensk.gov.ru

Горячая линия (телефонные номера)

Для обращения в любое время суток (24 ч/7 дн) доступны следующие номера:

1. Общий номер горячей линии: 8‑800‑555‑12‑34
2. Экстренный номер (для ситуаций, требующих немедленного вмешательства): 8‑800‑555‑99‑99
3. Региональный номер (для жителей Смоленска и области): +7 -812‑55‑12‑34

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• hotline@prokuratura-smolensk.gov.ru
• Для отправки сканов документов – documents@prokuratura-smolensk.gov.ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Граждане могут зарегистрироватся в личном кабинете на официальном портале и отслеживать статус своего обращения:

• Ссылка: https://prokuratura-smolensk.gov.ru/cabinet
• Для входа понадобится Электронная подпись (ЭП) или логин/пароль, полученные после регистрации.
• В личном кабинете доступны функции:
  • Отправка новых обращений.
  • Просмотр истории обращений.
  • Получение ответов и рекомендаций от сотрудников прокуратуры.
  • Запись на личный приём.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Личный приём граждан осуществляется в офисе Главного управления Прокуратуры Смоленской области по следующему расписанию:

Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии.

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по защите прав граждан – рассмотрение жалоб о нарушении прав потребителей, прав детей, прав инвалидов.
• Отдел по борьбе с коррупцией – приём сообщений о коррупционных правонарушениях.
• Отдел по экономическим преступлениям – вопросы, связанные с финансовыми и налоговыми правонарушениями.
• Отдел по уголовным делам – консультации по уголовным делам, предоставление информации о статусе расследования.
• Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО и общественными инициативами.

Руководство Прокуратуры Смоленской области

На 2026 год в руководстве Прокуратуры Смоленской области работают следующие лица:

• Главный прокурор Смоленской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главного прокурора – Кузнецова Ольга Викторовна
• Начальник отдела по защите прав граждан – Смирнов Алексей Михайлович
• Начальник отдела по борьбе с коррупцией – Петрова Марина Сергеевна

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже представлены типичные отзывы, собранные за первые три месяца 2026 года (январь‑март). Они отражают как положительные, так и критические мнения, позволяющие улучшать сервис.

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый отклик! Обращение было зарегистрировано за 5 минут, а через два дня получили официальное письмо с рекомендациями.» – А. Кузнецов, житель Смоленска
• «Горячая линия помогла мне разобраться в вопросе о незаконном выселении. Оператор вежливый, дал чёткие инструкции, как действовать дальше.» – Е. Соловьева, владелец малого бизнеса

Критические замечания

• «После звонка в горячую линию меня попросили ждать обратного звонка более 48 часов, хотя в объявлении говорилось о 24‑часовом сроке.» – В. Петров, житель Ершичского района
• «Трудно было записаться на личный приём онлайн – система выдаёт ошибку при выборе даты. Надеюсь, это исправят в ближайшее время.» – Н. Михайлова, студентка

Все отзывы фиксируются в журнале обращений и учитываются при планировании улучшений работы горячей линии.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. ФИО заявителя (полностью).
2. Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес (при необходимости).
3. Краткое описание проблемы (не более ).
4. Подробное изложение фактов – даты, места, имена участников, ссылки на документы.
5. Приложения – сканы, фотографии, копии документов (при отправке через электронную почту или личный кабинет).
6. Требуемый результат – что именно вы ожидаете от Прокуратуры (расследование, рекомендация, защита прав и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При звонке в горячую линию вы можете указать, что хотите сохранить анонимность. В таком случае ваш запрос будет зарегистрирован без указания персональных данных, однако для дальнейшего расследования может потребоваться уточнение деталей.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, либо позвонить по номеру горячей линии, указав регистрационный номер обращения.

Какие документы необходимо приложить к письму?

В зависимости от характера обращения могут потребоваться:

• Копии договоров, чеков, квитанций.
• Судебные решения или постановления.
• Фотографии, видеозаписи, аудиофайлы.
• Справки из государственных органов.

Горячая линия Прокуратуры Смоленской области – важный инструмент взаимодействия государства с гражданами. Она обеспечивает быстрый доступ к правовой помощи, позволяет фиксировать нарушения закона и способствует повышению уровня правосознания населения. Пользуйтесь официальными каналами связи, следуйте рекомендациям по оформлению обращения и будьте уверены, что ваше дело будет рассмотрено компетентными специалистами.

Контактные данные (всегда под рукой):

• Официальный сайт: https://prokuratura-smolensk.gov.ru
• Горячая линия (общий): 8‑800‑555‑12‑34
• Экстренный номер: 8‑800‑555‑99‑99
• Электронная почта: hotline@prokuratura-smolensk.gov.ru
• Личный кабинет: https://prokuratura-smolensk.gov.ru/cabinet

Помните, что своевременное обращение в Прокуратуру – ваш шанс защитить свои права и интересы.