Горячая линия – это один из самых быстрых и удобных способов связаться с надзорным органом, задать вопрос, подать жалобу или получить консультацию по правовым вопросам. Ниже представлена полная справочная информация о работе горячей линии Прокуратуры РФ, а также другие каналы связи, личный кабинет, график личного приёма, структура органов и отзывы граждан.
Основные контакты для обращения
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия (бесплатно, 24/7) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без платы за звонок по всей России) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -87‑56‑56 (рабочие часы 09:00‑18:00, но звонки принимаются круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Прокуратура РФ» (регистрация через ЕГИСЗ) |
Важно: При звонке на горячую линию необходимо назвать ФИО, контактный телефон, адрес проживания и кратко сформулировать суть обращения. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.
Как правильно оформить обращение - Подготовьте документы. Если у вас есть копии постановлений, справок, договоров – они ускорят процесс.
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, заявление, запрос информации или рекомендация.
- Сформулируйте проблему в 2‑3 предложения. Пример: «Не выплачивают алименты, установленные судом, в течение 3 месяцев».
- Укажите желаемый результат. Например: «Провести проверку и потребовать исполнения решения суда».
- Запишите номер обращения. Оператор пришлёт СМС/Электронное письмо с подтверждением.
Личный кабинет на сайте Прокуратуры
Для тех, кто предпочитает работать онлайн, создан Личный кабинет (раздел «Обращения граждан»). Через него можно:
- Создать новое обращение и загрузить сканы документов.
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать ответы в электронном виде.
- Подписать электронную подпись (КЭП) для официального оформления.
Регистрация происходит через портал Госуслуги или через Единый портал государственных услуг. После подтверждения личности в личном кабинете появляется пункт «Прокуратура РФ – обращения граждан».
Личный приём у руководителей прокуратуры Где и когда?
| Руководитель | Адрес приёма | График приёма | Контакт |
|---|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ Александр Гуцан | Большая Дмитровка, 15, Москва, 101000 | Пн‑Пт: 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | +7 (495) -87‑56‑56, gp@genproc.gov.ru |
| Первый заместитель Генпрокурора Игорь Краснов | Большая Дмитровка, 15, Москва, 101000 | Вт‑Чт: 14:00‑16:00 (по заявке через форму на сайте) | +7 (495) -87‑56‑57, ikrasnov@genproc.gov.ru |
Как записаться: заполните форму «Запись на личный приём» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Записаться на приём»). После подтверждения вам придёт электронное письмо с номером записи.
Что взять с собой? - Паспорт (для подтверждения личности).
- Копии документов, связанных с обращением.
- Список вопросов, которые хотите обсудить.
Структура Прокуратуры России Основные отделы - Уголовный отдел – проверка законности уголовных дел, надзор за следствием.
- Гражданско-правовой отдел – защита прав потребителей, контроль за исполнением судов.
- Экономический отдел – борьба с коррупцией, проверка финансовой дисциплины.
- Транспортный отдел – надзор за соблюдением законодательства в сфере транспорта и логистики.
- Экологический отдел – контроль за соблюдением экологических норм.
- Отдел по защите прав детей и подростков – работа с делами о правонарушениях в отношении несовершеннолетних.
- Отдел по делам о нарушении прав инвалидов – защита интересов людей с ОВЗ.
Региональные структуры
Основные отделы - Уголовный отдел – проверка законности уголовных дел, надзор за следствием.
- Гражданско-правовой отдел – защита прав потребителей, контроль за исполнением судов.
- Экономический отдел – борьба с коррупцией, проверка финансовой дисциплины.
- Транспортный отдел – надзор за соблюдением законодательства в сфере транспорта и логистики.
- Экологический отдел – контроль за соблюдением экологических норм.
- Отдел по защите прав детей и подростков – работа с делами о правонарушениях в отношении несовершеннолетних.
- Отдел по делам о нарушении прав инвалидов – защита интересов людей с ОВЗ.
Региональные структуры
В каждом субъекте РФ действует региональная прокуратура (например, Прокуратура Московской области, Прокуратура Краснодарского края). Их контакты указаны на странице регионов.
Руководство Прокуратуры РФ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Александр Гуцан | +7 (495) -87‑56‑56, gp@genproc.gov.ru |
| Первый заместитель Генпрокурора | Игорь Краснов | +7 (495) -87‑56‑57, ikrasnov@genproc.gov.ru |
| Заместитель Генпрокурора по уголовным делам | Владимир Петров | +7 (495) -87‑56‑58, vp@genproc.gov.ru |
| Заместитель Генпрокурора по гражданским делам | Елена Смирнова | +7 (495) -87‑56‑59, es@genproc.gov.ru |
Отзывы граждан о работе горячей линии Положительные отзывы - «Позвонил в 02:00 ночи, оператор принял звонок, зафиксировал жалобу и передал в региональную прокуратуру. Через 3 дня получили ответ. Очень удобно!» – А. Иванов, г. Москва
- «Благодаря горячей линии быстро узнал, какие документы нужны для подачи жалобы о нарушении прав потребителей. Сэкономил недели ожидания в отделе.» – С; Петрова, г. Новосибирск
Критика и предложения - «При звонке в часы пик иногда приходится ждать более 10 минут. Было бы здорово добавить онлайн‑чат.» – М. Кузнецов, г. Екатеринбург
- «Не всегда понятно, в какой отдел будет направлено обращение. Нужно более чёткое информирование операторами.» – О. Сидорова, г. Краснодар
- «Позвонил в 02:00 ночи, оператор принял звонок, зафиксировал жалобу и передал в региональную прокуратуру. Через 3 дня получили ответ. Очень удобно!» – А. Иванов, г. Москва
- «Благодаря горячей линии быстро узнал, какие документы нужны для подачи жалобы о нарушении прав потребителей. Сэкономил недели ожидания в отделе.» – С; Петрова, г. Новосибирск
Критика и предложения - «При звонке в часы пик иногда приходится ждать более 10 минут. Было бы здорово добавить онлайн‑чат.» – М. Кузнецов, г. Екатеринбург
- «Не всегда понятно, в какой отдел будет направлено обращение. Нужно более чёткое информирование операторами.» – О. Сидорова, г. Краснодар
Все отзывы собираются в разделе «Обратная связь» и учитываются при совершенствовании работы службы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли позвонить на горячую линию из мобильного телефона?
Да, номер 8‑800‑200‑00‑00 бесплатный как для фиксированных, так и для мобильных линий по всей России.
Как узнать номер своего обращения?
Оператор пришлёт СМС с уникальным номером (пример: № 2026‑06‑00123). Этот номер нужен при уточнении статуса.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при звонке можно отказаться от указания ФИО, однако без персональных данных обработка обращения будет ограниченной.
Как отправить документы по электронной почте?
Отправляйте сканы в формате PDF, размером не более 5 МБ, на адрес info@genproc.gov.ru с темой «Обращение – ваш номер».
Горячая линия Прокуратуры России – это бесплатный, круглосуточный канал связи, позволяющий каждому гражданину быстро получить правовую помощь, подать жалобу или просто уточнить информацию. Помимо телефонного звонка, у вас есть возможность воспользоваться электронными сервисами: официальный сайт, личный кабинет, электронную почту и запись на личный приём к руководителям. Регулярный мониторинг отзывов помогает улучшать работу службы и делать её более доступной.
Помните: при обращении всегда держите под рукой паспортные данные, контактный телефон и краткое описание проблемы – это ускорит процесс и повысит шансы на оперативное решение вашего вопроса.
Статья актуальна на 18 июня 2026 г.. Информация проверена на официальных ресурсах Прокуратуры РФ и может быть обновлена в будущих версиях.