Горячая линия Прокуратуры Москвы – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для приёма заявлений, жалоб и сообщений о правонарушениях от граждан. Благодаря ей любой житель столицы может быстро донести до органов прокуратуры информацию о нарушении своих прав или прав других людей.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

• Быстрота реагирования. Операторы принимают звонок круглосуточно и передают информацию в соответствующие отделы.
• Анонимность. При желании можно оставить свои данные конфиденциальными.
• Бесплатность. Звонок по номеру горячей линии не оплачивается.
• Широкий спектр вопросов. Приём жалоб по уголовным, административным, гражданским делам, а также по вопросам нарушения прав детей, пенсионеров, инвалидов и др.

Контактные данные горячей линии

Номер телефона: 8 (495) -77‑44‑44 (круглосуточно, без ограничения по времени).

Для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑44‑44.

Электронная почта: hotline@mosgproc.ru

Сайт: https://mosgproc.ru

Кому и какие жалобы можно направлять

Горячая линия принимает сообщения о:

1. Нарушении прав граждан (в т.ч. детей, пенсионеров, инвалидов).
2. Превышении полномочий сотрудников правоохранительных органов.
3. Коррупционных правонарушениях.
4. Нарушении экологических норм.
5. Нарушении законодательства в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения.
6. Любых иных правонарушениях, подпадающих под юрисдикцию Прокуратуры РФ.

Этапы подачи жалобы через горячую линию

Подготовка информации

Перед звонком подготовьте:

• ФИО заявителя (можно указать «анонимно», если не хотите раскрывать личность).
• Контактный телефон или e‑mail (для уточнения деталей).
• Точные данные о правонарушении: дата, время, место, обстоятельства.
• Сведения о лицах, причастных к правонарушению (ФИО, должность, организация).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (копии, фотографии, сканы).

Звонок в горячую линию

Оператор задаст уточняющие вопросы, зафиксирует ваш запрос в системе и выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для последующего контроля.

Рассмотрение обращения

После получения жалобы она передаётся в профильный отдел прокуратуры (например, отдел по защите прав детей, отдел по надзору за ЖКХ и т.д.). В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ о результатах проверки.

Получение результата

Ответ может включать:

• Подтверждение факта нарушения и меры, которые будут приняты.
• Отказ в принятии жалобы (с указанием причин).
• Информацию о том, что дело передано в другие органы (полицию, суд и т.п.).

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы не согласны с выводами прокуратуры, у вас есть право:

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру РФ).
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
3. Повторно обратиться в горячую линию, уточнив новые детали или предоставив дополнительные доказательства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу, если я не являюсь пострадавшей стороной?

Да. Любой гражданин имеет право сообщать о правонарушениях, даже если сам не пострадал.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, прокуратура обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней. В большинстве случаев ответ готовится быстрее – в течение 5‑10 дней.

Можно ли подать жалобу онлайн?

Да. На официальном сайте Прокуратуры Москвы есть форма «Электронная заявка». Однако горячая линия остаётся самым быстрым способом получения подтверждения о получении обращения.

Что делать, если оператор отказывается принимать жалобу?

Сохраните запись разговора (если это возможно) и обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан по адресу: ул. Тверская, д. 6, Москва, 101000, либо в письменной форме с указанием даты и времени звонка.

Пример правильного обращения

Тема: Нарушение прав потребителей в ЖК «Светлый»

Текст обращения:

ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Дата и время нарушения: , 14:30
Место: ул. Светлая, д. 12, кв. 45, г. Москва
Суть нарушения: В течение более чем 30 дней не производится ремонт протечки в ванной комнате, несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию. Состояние квартиры ухудшилось, возникла плесень, что представляет угрозу здоровью.
Документы: копии писем в управляющую компанию (№ 1‑3), фотографии повреждений (приложены).
Требования: Провести ремонт в течение 7 дней, а также возместить расходы на временное жильё.

После звонка оператор выдаст номер обращения, например: № 2026‑06‑00123. С этим номером вы сможете отслеживать статус жалобы.

Горячая линия Прокуратуры Москвы – эффективный инструмент для защиты ваших прав. Пользуясь ею, вы помогаете не только решить свою проблему, но и способствуете общему соблюдению закона в городе. Не бойтесь обращаться, помните, что закон стоит на вашей стороне.

---

Дата публикации: 17 мая 2026 г. | Источник: ТАСС, официальный сайт Прокуратуры Москвы.