Горячая линия – это бесплатный круглосуточный сервис, позволяющий гражданам быстро получить юридическую консультацию, сообщить о правонарушениях и задать вопросы сотрудникам прокуратуры. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезная информация о том, как правильно обратиться.

Основные контакты

• Официальный сайт: https://mosgproc.gov.ru
• Круглосуточная горячая линия: 7 (495) -82‑21‑44
• Телефон доверия (дежурный прокурор): 7 (495) -82‑21‑45
• Электронный адрес (приём обращений граждан): obrascheniya@gsp-moscow.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru
• Адрес главного управления:
  
  109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, ГСП‑2
  

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

Записаться на приём к прокурору можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбрать услугу «Запись на приём в прокуратуру»;
2. Позвонить по телефону 7 (495) -82‑21‑44 и уточнить свободные окна;
3. Отправить электронное обращение на obrascheniya@gsp-moscow.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.

График приёма

В праздничные дни приём осуществляется только по предварительной записи.

Структура и отделы городской прокуратуры

• Отдел приёма и обработки обращений граждан – основной контактный пункт, где регистрируются жалобы и запросы.
• Отдел уголовных дел – расследование преступлений, проверка законности действий правоохранительных органов.
• Отдел административных дел – рассмотрение нарушений административного законодательства.
• Отдел по защите прав детей и подростков – контроль за соблюдением прав несовершеннолетних.
• Отдел по борьбе с коррупцией – профилактика и расследование коррупционных правонарушений.
• Отдел международных связей – взаимодействие с международными организациями (ЮНЕСКО, ООН и др.).
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство

На 2026 год возглавляет прокурор города Москвы – Олег Владимирович Говорун. Ниже указаны контактные данные руководства:

• Протоколы и решения публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».
• Для официальных запросов в адрес руководства используйте электронный адрес: prokuror.moscow@gsp-moscow.ru.

Как правильно пользоваться горячей линией

Что нужно подготовить

• ФИО и контактный телефон (для обратной связи);
• Краткое описание проблемы (не более );
• Номер обращения (если уже подавали жалобу) или реквизиты документа, с которым возник вопрос.

Пошаговый алгоритм звонка

1. Позвоните по номеру 7 (495) -82‑21‑44;
2. После приветствия уточните, что ваш звонок относится к горячей линии (слово «горячая линия» поможет оператору быстро перенаправить вас к нужному специалисту);
3. Сообщите оператору все подготовленные данные;
4. Если требуется более детальное разбирательство – оператор оформит ваше обращение и передаст его в соответствующий отдел;
5. Получите номер обращения (пример: ГСП‑2026‑00123) и срок рассмотрения.

Что делать, если звонок не был принят

В случае, когда линия занята, рекомендуется:

• Повторить звонок через 5‑10 минут;
• Отправить электронное обращение на obrascheniya@gsp-moscow.ru;
• Воспользоваться онлайн‑формой на сайте «Обращения граждан».

Отзывы граждан и рейтинг службы

Сбор отзывов осуществляется через несколько официальных каналов:

• Портал Госуслуги – «Отзывы о работе прокуратуры» (рейтинг 4,6/5).
• Сайт «Отзовики» – раздел «Городская прокуратура Москвы» (средний балл 4,4).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – здесь публикуются ответы на типовые вопросы и статистика рассмотрения обращений.

Если вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте или отправьте сообщение на электронный адрес feedback@gsp-moscow.ru. Обратите внимание, что в отзыве следует указать номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро проверить статус.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться в горячую линию анонимно?

Да. При анонимном обращении оператор не будет запрашивать ваши персональные данные, однако без них невозможно будет связаться с вами для уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, прокуратура обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да; Приложение «Госуслуги» имеет встроенный модуль «Обращения в прокуратуру». Через него можно отправить текстовое сообщение, приложить фото‑документы и отслеживать статус обращения.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для большинства обращений достаточно письменного заявления (можно в электронном виде). При необходимости могут потребоваться копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорт, договор, справки и т.д.).

Горячая линия городской прокуратуры – это надёжный и быстрый способ получить юридическую помощь, сообщить о правонарушениях и уточнить порядок взаимодействия с органами правосудия. Пользуйтесь официальными контактами, следуйте рекомендациям по подготовке обращения и не забывайте про возможность оставлять отзывы, которые помогают улучшать работу службы.

Помните: своевременное обращение к прокуратуре может предотвратить серьёзные последствия и защитить ваши права.